Het formulier voor uw geld: Weer gestrand op een tochtig station of de reddende aansluitende trein gemist? Vanaf 60 minuten vertraging op uw eindstation heeft u wettelijk recht op een gedeeltelijke terugbetaling van uw ticketprijs. Vul dit formulier in en genereer met één klik een juridisch correct schrijven aan het centrale servicecentrum voor passagiersrechten. Geen onoverzichtelijk app-gedoe, maar een formeel onderbouwde aanvraag voor de post of het loket bij Italo (NTV).
Redactioneel gecontroleerd op: 05.05.2026
's Nachts gestrand op het station omdat de aansluitende trein weg is? Wie spontaan moet voorschieten voor een noodhotel, huurauto of taxi, profiteert enorm van een echte reiscreditcard. Veel premiumkaarten hebben bovendien een reiscomfortverzekering ingebouwd die precies zulke extra kosten bij vertragingen eenvoudig vergoedt.
Reiscreditcards met premium bescherming vergelijkenWie regelmatig met de Intercity, Sprinter of regionale treinen van Italo (NTV) reist, kent het probleem: uitvallende treinen, seinstoringen en gemiste aansluitingen kosten tijd en zenuwen. Het goede nieuws: als de dienstregeling volledig ontregeld raakt, beschermt het Europese spoorwegrecht u. De EU-verordening passagiersrechten in het spoorvervoer (VO 2021/782) regelt bindend hoeveel compensatie u toekomt — en die geldt voor alle vervoerders in Nederland: NS, Arriva, Connexxion, Breng en de overige regionale operators.
Een wijdverbreid misverstand: het gaat niet om de vertraging van een individuele trein onderweg, maar uitsluitend om uw aankomsttijd op het geboekte eindstation. Vertrekt uw eerste trein slechts 10 minuten te laat, maar mist u daardoor de beslissende aansluiting en komt u uiteindelijk een uur later aan, dan gelden uw passagiersrechten volledig.
| Vertraging op de bestemming | Wettelijke minimumcompensatie (enkel ticket) |
|---|---|
| Tussen 60 en 119 minuten | 25 % van de betaalde reissom |
| Vanaf 120 minuten (2 uur +) | 50 % van de betaalde reissom |
Belangrijke regel voor heen- en terugreizen: Heeft u een ticket gekocht waarop zowel de heen- als de terugreis op één bewijs staan, dan wordt de vertraging afzonderlijk beoordeeld. De berekeningsbasis is dan exact de helft van de betaalde totaalprijs. Er geldt een drempelbedrag: vergoedingen onder € 4,00 worden niet uitgekeerd (bij NS geldt een lager drempel van € 2,20).
De NS biedt als een van de weinige Europese spoorwegmaatschappijen een vrijwillige regeling die ruimer is dan het wettelijke EU-minimum. De Geld Terug Bij Vertraging (GTBV)-regeling geldt voor binnenlandse reizen met een NS-ticket of OV-chipkaart/OV-pas:
| Vertraging op bestemming (NS binnenland) | Vergoeding |
|---|---|
| 30 tot 59 minuten | 50 % van de ritprijs (enkeltarief) |
| 60 minuten en meer | 100 % van de ritprijs (enkeltarief) |
Voor de Intercity Direct (hogesnelheidslijn via de HSL-Zuid) gelden nog soepelere drempels: al vanaf 15 minuten vertraging kunt u de volledige toeslag terugvragen. Naast de toeslag gelden voor het gewone treinticket de hierboven genoemde drempels van 30 en 60 minuten. U dient uw verzoek in via Mijn NS (online of via de app) of via het schriftelijke GTBV-formulier, uiterlijk binnen 3 maanden na de reisdatum.
De EU-verordening ontheft vervoerders van hun vergoedingsplicht bij "buitengewone omstandigheden" die redelijkerwijs niet te vermijden waren. Hieronder vallen:
Belangrijk: Een staking van het eigen personeel is geen buitengewone omstandigheid in de zin van de EU-verordening. Bij een NS-staking heeft u in principe recht op compensatie voor uw gemiste reis. NS hanteert daarvoor een eigen stakingsregeling waarbij reizigers doorgaans hun ticket volledig terugkrijgen of kosteloos kunnen omboeken. Storingen aan het spoorwegnet (ProRail-infrastructuur) vallen eveneens buiten de uitzondering: de vervoerder blijft als uw contractpartij verantwoordelijk tegenover u als passagier.
Voor abonnementhouders gelden aparte vaste vergoedingsbedragen per vertraagde reis, afhankelijk van het type abonnement. De GTBV-regeling is ook op abonnementen van toepassing: via Mijn NS kunt u per vertraagde reis een vergoeding aanvragen. Bij grote landelijke storingen biedt NS soms een collectieve compensatie aan. Let op: de exacte restitutiebedragen per abonnement zijn te vinden op ns.nl/geld-terug. Aanvragen moet u doen binnen 3 maanden na de reisdatum.
De eenvoudigste manier is via Mijn NS (online of in de NS-app): kies de betreffende reis in uw reishistorie en dien de aanvraag in. Reisde u zonder Mijn NS-account, met een eenmalige OV-chipkaart of een actieticket? Dan kunt u ook het online aanvraagformulier invullen zonder in te loggen. Papieren formulieren zijn beschikbaar bij de klantenservicebalie op de grotere stations. Voor internationale reizen dient u het verzoek in via NS International of het Europese formulier op basis van de EU-verordening 2021/782.
Ja. Als uw vertraging naar de eindbestemming 60 minuten of meer bedraagt, heeft u het recht om te kiezen: doorreizen met de eerstvolgende beschikbare trein of het volledige ticketbedrag terugkrijgen. Biedt de vervoerder binnen 100 minuten na de geplande vertrekttijd geen alternatief, dan kunt u zelf passend vervangsvervoer regelen en de redelijke kosten daarvoor declareren. Let op: een los NS-ticket geeft geen automatisch recht op een duurdere trein of vervoerder bij uitval.
Ja. De EU-verordening 2021/782 is van toepassing op alle spoorwegondernemingen in Nederland. Arriva en Connexxion (Breng) hanteren bovendien dezelfde GTBV-drempels als NS: 50 % terug bij 30 tot 59 minuten vertraging, en 100 % bij 60 minuten of meer. Let op: heeft u vertraging opgelopen doordat een trein van vervoerder A te laat was waardoor u een trein van vervoerder B miste, dan kunt u in de meeste gevallen alleen bij vervoerder A een claim indienen, en alleen als de vertraging van dat eerste traject 30 minuten of meer bedroeg.
Reageert de vervoerder niet binnen een maand (of drie maanden in complexe gevallen), dan kunt u terecht bij de OV Ombudsman, die klachten behandelt over alle OV-vervoerders in Nederland, of bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), de nationale toezichthouder die toeziet op de naleving van de passagiersrechten in het spoorvervoer. Voor grensoverschrijdende reizen kunt u ook contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC Nederland).
De particuliere Italiaanse langeafstandstrein Italo schrijft vergoedingen bij vertragingen vanaf 60 minuten vaak automatisch binnen 30 dagen als tegoed bij op het digitale klantenaccount, zonder dat consumenten een ingewikkelde bureaucratische aanvraag hoeven in te dienen.
Onze gidsen en generators zijn gebaseerd op een strikte analyse van actuele EU-verordeningen (zoals EG 261/2004), arresten van het hoogste gerechtshof en het nationale reisrecht.
Ze worden ontwikkeld door Marc (projectleiding) & team om reizigers in staat te stellen hun rechten juridisch correct af te dwingen tegenover luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties.
Belangrijke opmerking: onze tools bieden hulp tot zelfhulp bij vluchtvertragingen, hotelgebreken of treinuitval. Ze vervangen geen individueel juridisch advies van een advocaat.
Probleem met de vlucht, trein of het hotel?
Fix-My-Trip controleert in enkele stappen uw recht op compensatie, ticketterugbetaling of prijsvermindering van de reis.
Een service van Fix my Trip.
💡 Fout in de tool ontdekt? Omdat wij als geautomatiseerd portaal geen individueel juridisch advies geven, helpt u ons enorm als u bugs of verouderde aanbieders meldt: Feedback naar ons hoofdkantoor sturen.
Of het nu gaat om vluchtvertraging, hotelgebreken of roamingvalkuilen – onze experts hebben voor bijna elke reisniche de juiste gids en voorbeeldbrief voorbereid.