Het formulier voor uw geld: Uw langeafstandsbus is uitgevallen, was overboekt of is met meer dan twee uur vertraging vertrokken? Dan kunt u onder bepaalde voorwaarden bij Langeafstandsbus (algemeen) terugbetaling van de reissom en aanvullend 50 % compensatie eisen, evenals vergoeding voor verzorging en hotel. Belangrijk: Bij langeafstandsbussen telt de vertraging van het vertrek, niet die van de aankomst. De generator berekent uw vordering en maakt het passende verzoek aan.
Redactioneel gecontroleerd op: 30.10.2026
Passagiers van langeafstandsbussen hebben sinds 2013 eigen Europese rechten. De Verordening (EU) nr. 181/2011 inzake de rechten van passagiers in het autobusvervoer geldt voor lijndiensten met een gepland traject van minimaal 250 kilometer, mits de op- of afstapplaats in de EU ligt. Zij regelt wat Langeafstandsbus (algemeen) moet aanbieden bij annulering, overboeking en ernstige vertraging bij het vertrek en wanneer u aanvullend geld kunt eisen.
Bij de trein wordt de aanspraak afgemeten aan de aankomstvertraging op de bestemming. Bij langeafstandsbussen is dat anders: Doorslaggevend zijn de annulering, de overboeking en een vertraging bij het vertrek van meer dan 120 minuten. Vertrekt de bus op tijd en staat hij onderweg in de file, dan ontstaat er volgens de verordening geen recht op compensatie, ook al komt u laat aan.
| Situatie | Uw recht (Verordening (EU) 181/2011) |
|---|---|
| Annulering, overboeking of vertraging bij vertrek van meer dan 120 minuten | Keuze tussen doorreis of gewijzigde route zonder extra kosten en terugbetaling van de reissom; bij terugbetaling eventueel gratis terugreis naar de vertrekplaats (art. 19) |
| Vervoerder biedt deze keuze niet aan | Naast de terugbetaling een compensatie van 50 % van de reissom (art. 19) |
| Vertraging bij vertrek van meer dan 90 minuten vanaf busstation bij reizen langer dan 3 uur | Snacks, maaltijden of drankjes in redelijke verhouding tot de wachttijd (art. 21) |
| Overnachting is noodzakelijk | Hotelkamer tot twee nachten, maximaal 80 euro per nacht inclusief transfer, behalve bij slechte weersomstandigheden of ernstige natuurrampen (art. 21) |
| Verstoring bij vertrek | Informatie uiterlijk 30 minuten na het geplande vertrek (art. 20) |
Een veelvoorkomende misvatting: bij elke vertraging van meer dan twee uur zou u recht hebben op 50 % van de reissom. In werkelijkheid is de compensatie een aanvullende prestatie voor het geval dat Langeafstandsbus (algemeen) u noch een doorreis, noch terugbetaling aanbiedt. Is u een vervangende bus of terugbetaling aangeboden, dan vervalt de compensatie. Ook voor de terugbetaling van de reissom moet u expliciet kiezen, en deze dient binnen 14 dagen te worden betaald. De 50 % moet uiterlijk binnen een maand na uw verzoek worden betaald.
Verzorgingsdiensten zijn er alleen als de reis volgens planning langer dan drie uur duurt en de verstoring op het busstation (terminal) plaatsvindt. De hotelvergoeding is beperkt tot twee nachten en 80 euro per nacht en vervalt bij slecht weer of ernstige natuurrampen. De generator hierboven houdt automatisch rekening met deze limieten. Bewaar alle bonnen en doe redelijke aankopen.
Er zijn geen rechten op grond van de verordening bij vertragingen onderweg (file, pech, ongeluk), zolang het vertrek op tijd was, en bij trajecten onder de 250 kilometer, waarvoor slechts fundamentele rechten gelden. Ook als u zelf te laat komt of om eigen redenen van uw ticket afziet, bestaat er geen aanspraak. Uw contractuele rechten uit de vervoersvoorwaarden blijven onverminderd van kracht. Let op: Wordt uw reis onderweg wegens een defect afgebroken, dan moet de vervoerder de doorreis garanderen of de reissom terugbetalen; de details hangen af van het specifieke geval.
Dien uw klacht binnen drie maanden na de reis in. De vervoerder moet binnen een maand laten weten of uw klacht wordt toegewezen, afgewezen of nog wordt onderzocht, en uiterlijk na drie maanden definitief antwoorden. Een terugbetaling van de reissom moet volgens de verordening binnen 14 dagen worden betaald.
Reageert de vervoerder niet of wijst hij ten onrechte af, dan kunt u zich in Nederland gratis wenden tot de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Zij is de nationale handhavingsinstantie voor passagiersrechten in het busvervoer en kan de vervoerder aansporen de regels na te leven. Individuele vorderingen int zij niet voor u. Daarvoor komen de geschillencommissie of juridische stappen in beeld. Onze gids vindt u onder Tips voor het indienen en geschillencommissie.
Wanneer uw reis is geannuleerd, overboekt was of het vertrek met meer dan 120 minuten is vertraagd en Langeafstandsbus (algemeen) u noch een doorreis, noch terugbetaling van de reissom heeft aangeboden. De 50 % komt dan bovenop de terugbetaling van de reissom. Voorwaarde is een lijndienst met een gepland traject van minimaal 250 kilometer.
Nee. In tegenstelling tot de trein, koppelt EU-Verordening 181/2011 de rechten aan de vertraging bij het vertrek, de annulering en de overboeking. Komt de bus na een punctueel vertrek onderweg vertraagd op de bestemming aan, dan bestaat er volgens de verordening geen recht op compensatie.
Bij annulering of een vertraging bij vertrek van meer dan 90 minuten vanaf een busstation en een geplande reisduur van meer dan drie uur, heeft u recht op snacks, maaltijden of drankjes. Is een overnachting noodzakelijk, dan vergoedt de vervoerder tot twee nachten met maximaal 80 euro per nacht inclusief transfer. Bij slecht weer of natuurrampen vervalt de hotelvergoeding.
Klachten en verzoeken dienen binnen drie maanden na de reis bij de vervoerder te worden ingediend. Het bedrijf moet doorgaans binnen een maand laten weten hoe het de klacht afhandelt en uiterlijk na drie maanden definitief antwoorden.
In Nederland kunt u zich gratis wenden tot de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), de nationale handhavingsinstantie voor passagiersrechten in het busvervoer. Daarnaast is afhankelijk van het bedrijf een beroep op de Geschillencommissie mogelijk.
De rechten op compensatie en verzorging gelden in principe alleen bij lijndiensten met een gepland traject vanaf 250 kilometer. Bij kortere trajecten bestaan er slechts fundamentele rechten, zoals het recht op informatie. Verdere aanspraken kunnen voortvloeien uit de vervoersvoorwaarden of nationale wetgeving.
Dit algemene formulier is geschikt voor langeafstandsbusaanbieders die niet apart worden vermeld. Voor lijnritten vanaf 250 kilometer gelden de EU-passagiersrechten volgens Verordening (EU) nr. 181/2011: Bij annulering, overboeking of meer dan 120 minuten vertrekvertraging kunt u kiezen tussen verder reizen of terugbetaling van de ticketprijs, en als de aanbieder deze keuze niet biedt, komt daar een vergoeding van 50 % van de ticketprijs bij. Vul het adres van de aanbieder in uit uw ticketdocumenten of de impressum.
Onze gidsen en generators zijn gebaseerd op de analyse van actuele EU-verordeningen (zoals Verordening 181/2011), nationaal vervoers- en reisrecht en openbare overheidsinformatie. Ze worden ontwikkeld door Marc (projectleider) & team, om reizigers een gestructureerde handhaving tegenover vervoersbedrijven mogelijk te maken.
Belangrijke opmerking: Onze tools bieden doe-het-zelf hulp bij vertraagde vluchten, hotelgebreken, uitvallende bussen en treinen. Ze vervangen geen individueel juridisch advies door een advocaat.
Probleem met de vlucht, de trein of het hotel?
Fix-My-Trip controleert in enkele stappen uw recht op compensatie, terugbetaling van het ticket of reissomvermindering.
Een service van Fix my Trip.
Fout in de tool ontdekt? Aangezien wij als geautomatiseerd portaal geen individueel juridisch advies geven, helpt u ons enorm door bugs of verouderde aanbieders te melden: Feedback naar ons hoofdkantoor sturen.
Of het nu gaat om vertraagde vluchten, hotelgebreken of het uitvallen van een langeafstandsbus - hier vindt u voor bijna elke reissituatie de passende gids en de juiste voorbeeldbrief.