Le formulaire pour votre argent : Votre autocar a été annulé, surbooké ou est parti avec plus de deux heures de retard ? Vous pouvez alors exiger de RegioJet, sous certaines conditions, le remboursement du prix du billet ainsi qu'une indemnisation de 50 %, et le remboursement des frais de repas et d'hôtel. Important : pour les autocars, c'est le retard du départ qui compte, et non celui de l'arrivée. Le générateur calcule votre réclamation et crée la demande correspondante.
Vérifié par la rédaction le : 26.10.2026
Les voyageurs en autocar disposent de leurs propres droits européens depuis 2013. Le règlement (UE) n° 181/2011 relatif aux droits des passagers voyageant en autobus et en autocar s'applique aux services réguliers d'une distance prévue d'au moins 250 kilomètres, à condition que le lieu d'embarquement ou de débarquement se trouve dans l'UE. Il régit ce que RegioJet doit proposer en cas d'annulation, de surréservation et de retard important au départ, et quand vous pouvez exiger de l'argent supplémentaire.
Pour le train, le droit se mesure selon le retard à l'arrivée à destination. Pour les autocars, c'est différent : ce qui est déterminant, c'est l'annulation, la surréservation et un retard au départ de plus de 120 minutes. Si le bus part à l'heure et se retrouve dans les embouteillages, aucun droit à indemnisation ne naît selon le règlement, même si vous arrivez tard.
| Situation | Votre droit (Règl. (UE) 181/2011) |
|---|---|
| Annulation, surréservation ou retard au départ supérieur à 120 minutes | Choix entre la continuation du voyage ou un autre itinéraire sans frais supplémentaires et le remboursement du prix du billet ; en cas de remboursement, éventuellement voyage retour gratuit vers le point de départ (art. 19) |
| Le transporteur ne propose pas ce choix | En plus du remboursement, une indemnisation de 50 % du prix du billet (art. 19) |
| Retard au départ supérieur à 90 minutes depuis une gare routière pour les voyages de plus de 3 heures | Collations, repas ou rafraîchissements en proportion raisonnable du temps d'attente (art. 21) |
| Une nuitée devient nécessaire | Chambre d'hôtel jusqu'à deux nuits, maximum 80 euros par nuit, transfert inclus, sauf en cas de conditions météorologiques défavorables ou de catastrophes naturelles graves (art. 21) |
| Perturbation au départ | Information au plus tard 30 minutes après le départ prévu (art. 20) |
Une erreur répandue : pour chaque retard de plus de deux heures, vous auriez droit à 50 % du prix du billet. En réalité, l'indemnisation est une prestation supplémentaire pour le cas où RegioJet ne vous propose ni continuation du voyage ni remboursement. Si un bus de remplacement ou le remboursement vous a été proposé, l'indemnisation n'est pas due. Vous devez également choisir expressément le remboursement du billet, et celui-ci doit être payé dans un délai de 14 jours. Les 50 % doivent être payés au plus tard dans un délai d'un mois suivant votre demande.
Les prestations d'assistance n'existent que si la durée prévue du voyage est supérieure à trois heures et que la perturbation se produit à la gare routière (terminal). La prise en charge de l'hôtel est limitée à deux nuits et 80 euros par nuit, et n'est pas due en cas d'intempéries ou de catastrophes naturelles graves. Le générateur ci-dessus prend automatiquement en compte ces limites. Conservez tous les justificatifs et effectuez des achats raisonnables.
Aucun droit découlant du règlement n'existe notamment en cas de retards en cours de route (embouteillages, panne, accident), tant que le départ était à l'heure, ainsi que pour les trajets de moins de 250 kilomètres, pour lesquels seuls des droits fondamentaux s'appliquent. Il n'y a pas non plus de droit si vous êtes en retard de votre propre fait ou si vous renoncez à votre billet pour une raison personnelle. Vos droits contractuels découlant des conditions de transport n'en sont pas affectés. Remarque : si votre voyage est interrompu en cours de route en raison d'une panne, le transporteur doit assurer la continuation du voyage ou rembourser le billet, les détails dépendant du cas.
Soumettez votre réclamation dans un délai de trois mois après le voyage. Le transporteur doit indiquer dans un délai d'un mois s'il accepte votre réclamation, la rejette ou l'examine encore, et répondre de manière définitive au plus tard après trois mois. Le remboursement du prix du billet doit être effectué dans un délai de 14 jours selon le règlement.
Si le transporteur ne réagit pas ou rejette à tort, vous pouvez vous adresser gratuitement en France à la Direction générale des infrastructures, des transports et des mobilités (DGITM). C'est l'autorité nationale de contrôle des droits des passagers dans le transport par autocar et elle peut exiger du transporteur qu'il respecte la réglementation. Elle ne recouvre pas les créances individuelles pour vous. Pour cela, le Médiateur de la consommation ou des démarches judiciaires peuvent être envisagés. Notre guide se trouve sous Conseils de soumission et médiation.
Si votre voyage a été annulé, s'il y a eu surréservation ou si le départ a été retardé de plus de 120 minutes et que RegioJet ne vous a proposé ni continuation du voyage ni remboursement du billet. Les 50 % s'ajoutent alors au remboursement du billet. La condition préalable est un service régulier d'une distance prévue d'au moins 250 kilomètres.
Non. Contrairement au train, le règlement (UE) 181/2011 se base sur le retard au départ, sur l'annulation et sur la surréservation. Si le bus part à l'heure mais arrive en retard à destination, il n'y a pas de droit à indemnisation selon le règlement.
En cas d'annulation ou de retard au départ supérieur à 90 minutes depuis une gare routière et pour une durée de voyage prévue de plus de trois heures, vous avez droit à des collations, repas ou rafraîchissements. Si une nuitée est nécessaire, le transporteur prend en charge jusqu'à deux nuits à hauteur de 80 euros maximum par nuit, transfert inclus. En cas de mauvais temps ou de catastrophes naturelles, la prise en charge de l'hôtel n'est pas due.
Les réclamations doivent être soumises au transporteur dans un délai de trois mois après le voyage. L'entreprise doit généralement indiquer dans un délai d'un mois comment elle traite la réclamation et répondre de manière définitive au plus tard après trois mois.
En France, vous pouvez vous adresser gratuitement à la Direction générale des infrastructures, des transports et des mobilités (DGITM), l'autorité nationale de contrôle des droits des passagers dans le transport par autocar. De plus, selon l'entreprise, le Médiateur de la consommation ou du voyage peut être saisi.
Les droits à indemnisation et à assistance ne s'appliquent en principe qu'aux services réguliers d'une distance prévue d'au moins 250 kilomètres. Pour les trajets plus courts, seuls des droits fondamentaux, comme le droit à l'information, s'appliquent. D'autres droits peuvent découler des conditions de transport ou du droit national.
RegioJet est une entreprise de transport qui, en plus des liaisons ferroviaires, exploite des lignes d'autocars longue distance en Europe centrale. Pour les voyages en ligne régulière de plus de 250 kilomètres, les droits des passagers de l'UE s'appliquent conformément au règlement (UE) n° 181/2011 : en cas d'annulation, de surréservation ou d'un retard au départ de plus de 120 minutes, vous pouvez choisir entre la poursuite du voyage et le remboursement du prix du billet, et si ce choix ne vous est pas proposé, une indemnisation de 50 % du prix du billet s'ajoute. Les réclamations doivent être soumises à l'entreprise dans les trois mois suivant le voyage.
Nos guides et générateurs reposent sur l'analyse des règlements de l'UE en vigueur (comme le Règl. 181/2011), du droit national des transports et du voyage, et des informations des administrations publiques. Ils sont développés par Marc (chef de projet) et son équipe pour permettre aux voyageurs de faire valoir leurs droits de manière structurée face aux entreprises de transport.
Avis important : Nos outils offrent une aide à l'autonomie en cas de retard de vol, de défauts d'hôtel, d'annulations de bus et de train. Ils ne remplacent pas les conseils juridiques individuels d'un avocat.
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