Le premier délai fixé a expiré sans réaction ou sans paiement ? Pour pouvoir imposer à TUI Belgium les frais liés à d'autres démarches juridiques (comme un avocat, un recouvrement ou une plainte), vous devez mettre le prestataire formellement en demeure. Utilisez notre générateur gratuit pour votre mise en demeure finale.
Le saviez-vous ? Si vous réservez des prestations de voyage (vols, hôtels, voitures de location) avec certaines cartes de crédit premium, en cas de refus de remboursement, vous pouvez souvent récupérer simplement votre argent via la procédure dite de Chargeback (Rétrofacturation) par l'intermédiaire de votre banque, sans avoir à vous disputer éternellement avec le service client.
Comparer les meilleures cartes de crédit (gratuites) pour le voyageQuiconque réclame de l'argent à une entreprise comme TUI Belgium à la suite d'un voyage annulé, d'un retard de vol massif ou de défauts graves, se heurte souvent à un mur de silence. Les réponses automatisées, les clients menés en bateau et les délais de traitement interminables sont malheureusement une pratique courante dans l'industrie du voyage. C'est exactement là qu'intervient l'instrument de la relance et de la mise en demeure.
Que votre contrat soit régi par le droit européen (comme le Règlement 261/2004 sur les droits des passagers aériens ou la Directive sur les voyages à forfait), le droit britannique (Consumer Rights Act) ou le droit des contrats américain (Breach of Contract) : les principes fondamentaux du droit civil sont très similaires à l'échelle internationale. Avant de pouvoir entamer d'autres démarches juridiques, vous devez fixer un délai supplémentaire formel et final au débiteur (souvent appelé Notice of Default à l'international).
À l'expiration de ce délai final, survient ce que l'on appelle le débiteur en demeure (ou la mise en demeure effective). À partir de ce moment, TUI Belgium est légalement responsable du retard.
La raison la plus importante pour envoyer une mise en demeure écrite et traçable est la prise en charge des frais consécutifs. Tant qu'une entreprise n'est pas en demeure, vous devez souvent supporter vous-même les frais d'un avocat engagé ou d'une agence de recouvrement. Cependant, si le prestataire est en demeure, les frais d'avocat et de justice constituent généralement des dommages et intérêts pour retard remboursables. La partie adverse doit alors non seulement régler votre réclamation initiale, mais aussi les honoraires de votre conseil juridique.
Si TUI Belgium ne réagit toujours pas à cette dernière mise en demeure, vous avez dans de nombreux pays occidentaux la possibilité de faire appel à des services de médiation gratuits (Alternative Dispute Resolution). En Belgique, cela est par exemple pris en charge par le Service de Médiation pour le Consommateur (SMC) ou la Commission de Litiges Voyages, au Royaume-Uni par la CAA (Civil Aviation Authority) et aux États-Unis par le Department of Transportation (DOT). Une copie de votre mise en demeure envoyée est généralement une condition obligatoire pour l'ouverture d'un dossier, car elle prouve que vous avez tenté de trouver un accord à l'amiable au préalable.
Astuce : signalez les manquements sur place au représentant TUI ou via le service d'assistance et notez la date, l'heure et le contenu de ce signalement : c'est la base de toute réduction de prix ultérieure. TUI Belgium (dont la marque Sunjets) applique en principe les conditions générales de la Commission de Litiges Voyages ; si votre plainte n'est pas résolue, elle peut y être portée. Joignez à votre courrier photos, confirmation du signalement et confirmation de voyage. TUI propose parfois un geste commercial sur place : documentez-en précisément le montant, car il pourra être déduit d'une réduction de prix finale.
Selon la loi du 21 novembre 2017, le voyageur doit informer l'organisateur de tout défaut de conformité sans retard indu, afin que celui-ci puisse y remédier. Si vous ne l'avez pas fait, vos droits peuvent être réduits, voire perdus dans la mesure où le voyagiste aurait pu remédier au problème — sauf si le signalement sur place était impossible ou déraisonnable (par exemple aucun interlocuteur joignable). Réclamez néanmoins par écrit le plus rapidement possible après votre retour.
Les actions fondées sur la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait se prescrivent en principe par deux ans. Signalez néanmoins toujours les manquements sans retard indu, si possible dès le séjour, et réclamez par écrit auprès de TUI Belgium dès votre retour : les preuves comme les photos et les témoignages perdent vite de leur valeur. Pour les voyagistes qui appliquent les conditions générales de la Commission de Litiges Voyages (CLV), une plainte non résolue à l'amiable dans les 4 mois suivant la fin du voyage est en principe considérée comme un litige pouvant lui être soumis.
Non. Pour une réduction de prix clairement fondée, un courrier de relance autonome et bien documenté avec un délai raisonnable suffit dans de nombreux cas. Si TUI Belgium refuse sans motif valable, vous pouvez saisir la Commission de Litiges Voyages (conciliation, puis arbitrage si nécessaire — renseignez-vous sur les frais éventuels) ou, pour un voyagiste établi hors de Belgique, le Service de médiation pour le consommateur (Belmed) ou le Centre Européen des Consommateurs Belgique. Ce n'est que pour des montants élevés ou des situations juridiquement complexes que la consultation d'un avocat spécialisé en droit du tourisme devient vraiment intéressante.
Afin de pouvoir prouver, en cas de doute, que TUI Belgium a bien reçu la mise en demeure, vous ne devez pas vous fier uniquement aux formulaires de contact ou aux e-mails. L'idéal est d'envoyer le document généré par lettre recommandée avec accusé de réception (ou "Registered Mail" pour les envois internationaux). Conservez précieusement le justificatif d'envoi ainsi qu'une copie imprimée de la lettre.
Nos guides et générateurs sont basés sur l'analyse stricte des règlements européens en vigueur (comme le CE 261/2004), des arrêts de justice et du droit national des voyages.
Ils sont développés par Marc (Direction de projet) & son équipe pour permettre aux voyageurs de faire valoir leurs droits de manière juridiquement sécurisée face aux compagnies aériennes et aux tour-opérateurs.
Avis important : Nos outils offrent une aide à l'autonomie en cas de retard de vol, de défauts hôteliers ou d'annulation de trains. Ils ne remplacent pas les conseils juridiques individuels prodigués par un avocat.
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