Retard et annulation d'autocar longue distance : comment demander le remboursement et l'indemnisation de 50 %
Un autocar longue distance annulé ou un départ avec plusieurs heures de retard, c'est agaçant, mais vous n'êtes pas sans droits : pour les trajets réguliers à partir de 250 kilomètres s'applique le règlement (UE) 181/2011. Il oblige les opérateurs comme FlixBus & Co., en cas d'annulation, de surréservation et de retard au départ de plus de 120 minutes, à vous laisser le choix entre la poursuite du voyage et le remboursement du prix du billet. S'ils ne le font pas, 50 % du prix du billet s'y ajoutent à titre d'indemnisation.
Important : contrairement au train, c'est le retard au départ qui compte pour les autocars longue distance, et non l'heure d'arrivée. Le générateur ci-dessous calcule votre demande et établit la réclamation formelle, y compris le remboursement du ravitaillement et de l'hôtel.
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Récupérer le prix du billet plus facilement : comparer les cartes de crédit de voyage
Ceux qui paient leurs billets par carte de crédit peuvent en outre demander un rétrofacturation (chargeback) auprès de leur banque en cas de voyage annulé. Certaines cartes de crédit de voyage incluent également des assurances voyage. La comparaison gratuite montre quelle carte vous convient.
Rétrofacturation possible en cas de paiement par carte
Lien publicitaire. Valable pour de futurs voyages, non rétroactif pour votre cas actuel. Les conditions, exigences et exclusions varient sensiblement selon le prestataire. En cas de souscription, nous pouvons percevoir une commission, sans coût supplémentaire pour vous.
Remarque importante concernant l'utilisation
Cet outil est un générateur automatisé de lettres types (aide à l'auto-assistance). Il se contente d'insérer vos données dans des modèles juridiques standard. Aucun examen individuel de votre cas n'est effectué. Ce service gratuit ne remplace pas un conseil juridique par un avocat. L'utilisation se fait sous votre propre responsabilité, aucune garantie de succès n'est donnée.
Générer la demande en PDF
Choisissez votre opérateur d'autocar longue distance afin de créer un formulaire incluant l'adresse du destinataire correspondante :
Vos droits en autocar longue distance en un coup d'œil
Situation
Votre droit (règlement (UE) 181/2011)
Annulation, surréservation ou retard au départ de plus de 120 minutes
Choix entre la poursuite du voyage sans frais supplémentaires et le remboursement du prix du billet
L'opérateur ne propose pas ce choix
En plus, 50 % du prix du billet à titre d'indemnisation
Retard au départ de plus de 90 minutes à la gare routière, trajet de plus de 3 heures
En-cas, repas ou rafraîchissements
Nuitée nécessaire
Jusqu'à deux nuits, 80 euros maximum par nuit, transfert compris, pas en cas d'intempéries ou de catastrophes naturelles
Information sur l'incident
Au plus tard 30 minutes après le départ prévu
Les droits à indemnisation et à assistance ne s'appliquent en principe que dans le cadre de services réguliers dont le trajet prévu est d'au moins 250 kilomètres.
Si vous êtes actuellement bloqué, sécurisez vos droits avec ces étapes :
Liste de contrôle en cas d'annulation ou de retard d'autocar longue distance
Exiger l'information : Le transporteur doit vous informer de l'incident au plus tard 30 minutes après le départ prévu. Renseignez-vous si rien ne vient.
Déclarer votre droit d'option : Indiquez par écrit si vous souhaitez poursuivre le voyage ou être remboursé, et conservez le message sous forme de capture d'écran.
Conserver les preuves : Photographiez l'affichage, faites des captures d'écran de l'application avec l'heure et notez le départ prévu et le départ réel.
Utiliser l'assistance : En cas de retard de plus de 90 minutes à la gare routière (trajet de plus de 3 heures), vous avez droit à un ravitaillement et, si nécessaire, à un hôtel.
Conserver les justificatifs : Reçus pour les repas, l'hôtel (jusqu'à 80 euros par nuit, deux nuits) et le transfert, ainsi que le billet et la preuve de paiement.
Garder le délai à l'œil : Déposez votre réclamation dans les trois mois suivant le voyage.
Exemples de cas : quand l'opérateur doit payer
Exemple 1 : Voyage annulé, aucune offre
Un voyageur a réservé un trajet de Hambourg à Berlin pour 30 euros (environ 290 kilomètres). L'autocar est annulé, aucune poursuite du voyage ni remboursement ne lui est proposé. Résultat : Il peut demander le remboursement du prix du billet de 30 euros et, en plus, une indemnisation de 50 % (15 euros), soit 45 euros au total.
Exemple 2 : Autocar de remplacement proposé après 150 minutes
Le départ est retardé de 150 minutes. L'opérateur propose de poursuivre le voyage avec un autocar de remplacement ou de récupérer le prix du billet. Résultat : Étant donné que le passager a eu le choix, l'indemnisation de 50 % ne s'applique pas. Il peut choisir entre la poursuite du voyage et le remboursement, et il a droit à un ravitaillement si le trajet prévu dure plus de trois heures.
Exemple 3 : Annulation due aux intempéries et nuitée
En raison d'une forte tempête, l'autocar de nuit est annulé, la poursuite du voyage n'est possible que le lendemain. Résultat : Le remboursement ou la poursuite du voyage restent possibles. Toutefois, l'opérateur n'a pas à prendre en charge les frais d'hôtel en cas de conditions météorologiques défavorables ou de catastrophes naturelles. Le ravitaillement reste dû.
FAQ : vos droits en autocar longue distance en détail
Quand me rembourse-t-on 50 % du prix du billet pour un autocar longue distance ?
Lorsque votre voyage a été annulé, qu'il y a eu surréservation ou que le départ a été retardé de plus de 120 minutes et que l'opérateur d'autocar ne vous a proposé ni la poursuite du voyage ni le remboursement du prix du billet. Les 50 % s'ajoutent au remboursement. La condition est un service régulier dont le trajet prévu est d'au moins 250 kilomètres.
Le retard à l'arrivée compte-t-il pour les autocars longue distance ?
Non. Contrairement au train, le règlement (UE) 181/2011 se fonde sur le retard au départ, l'annulation et la surréservation. Un retard en cours de trajet, par exemple dû à un embouteillage, ne fonde aucun droit selon le règlement.
Combien de temps ai-je pour déposer ma réclamation ?
Les réclamations doivent parvenir au transporteur dans les trois mois suivant le voyage. L'entreprise doit indiquer dans un délai d'un mois comment elle traite la réclamation et répondre de manière définitive au plus tard après trois mois.
Expertise en droit du voyage et droits des passagers
Nos guides et générateurs reposent sur l'analyse des règlements européens actuels (comme le règlement 181/2011), du droit national des transports et du voyage et des informations administratives publiques. Ils sont développés par Marc (direction du projet) et son équipe afin de permettre aux voyageurs de faire valoir leurs droits de manière structurée face aux entreprises de transport.
Remarque importante : nos outils offrent une aide à l'auto-assistance en cas de retard de vol, de défauts d'hôtel, d'annulations d'autocar et de train. Ils ne remplacent pas un conseil juridique individuel par un avocat.
Un problème avec le vol, le train ou l'hôtel ?
Fix-My-Trip vérifie en quelques étapes votre droit à une indemnisation, au remboursement du billet ou à une réduction du prix du voyage. Un service de Fix my Trip.
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