Fini les refus arrogants au comptoir Guest Relations. Qu'il s'agisse d'une modification d'itinéraire, de défauts de cabine ou de nuisances sonores chez TUI Cruises (Mein Schiff) : le droit du voyage vous protège. Alors que les compagnies maritimes veulent souvent vous contenter d'un bon pour un cocktail bon marché, notre générateur vous permet de réclamer un véritable remboursement en euros. Basé sur la jurisprudence actuelle du Code du tourisme français (art. L211-16 et suiv.).
État du droit applicable : 05.05.2026
Vérifié par la rédaction le : 05.05.2026
Les croisières sont chères et les monnaies à bord sont souvent peu claires. Les voyageurs avisés paient à bord et lors des excursions à terre dans le monde entier avec une carte de crédit de voyage sans frais – cela permet d'économiser les très fortes majorations de change des compagnies maritimes.
Comparer les meilleures cartes de crédit de voyage (gratuites)Une croisière est un voyage à forfait. Le droit français strict du voyage s'applique donc (Code du tourisme, art. L211-1 et suiv., transposant la directive européenne 2015/2302/UE). Si TUI Cruises (Mein Schiff) n'exécute pas la prestation promise, vous avez droit à une réduction du prix du voyage proportionnelle à la gravité de la non-conformité. La jurisprudence française et les décisions de la DGCCRF servent ici de cadre d'orientation pour évaluer les taux applicables.
En droit français, le délai de prescription pour les actions en réduction du prix d'un voyage à forfait est de deux ans à compter du retour (art. L211-17 Code du tourisme). Nous recommandons toutefois de formuler votre réclamation dans les 14 jours suivant le retour afin de faciliter l'administration de la preuve et de montrer votre réactivité.
Si vous avez déjà dépensé le crédit, celui-ci est souvent déduit de la demande finale. Si vous l'avez refusé, réclamez le montant total en espèces.
Chez TUI Cruises, le droit allemand des voyages à forfait s’applique. Si vous constatez des défauts dans la cabine ou des écarts importants dans le service, vous devez les signaler sans délai à la direction du voyage à bord et demander qu’il y soit remédié. Faites contresigner le rapport de défauts encore à bord ; les demandes de réduction de prix peuvent être invoquées jusqu’à deux ans après la fin du voyage.
Nos guides et générateurs reposent sur l'analyse rigoureuse des règlements européens actuels (comme la directive 2015/2302/UE et le règlement CE 261/2004), des arrêts de la Cour de cassation française et du Code du tourisme.
Ils sont développés par Marc (direction du projet) et son équipe afin de permettre aux voyageurs de faire valoir leurs droits de manière juridiquement sûre face aux compagnies aériennes et aux organisateurs de voyages.
Remarque importante : nos outils offrent une aide à l'auto-assistance en cas de retard de vol, de défauts d'hôtel ou d'annulations de train. Ils ne remplacent pas un conseil juridique individuel par un avocat.
Un problème avec le vol, le train ou l'hôtel ?
Fix-My-Trip vérifie en quelques étapes votre droit à une indemnisation, au remboursement du billet ou à une réduction du prix du voyage.
Un service du réseau des portails Lotse.
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Qu'il s'agisse d'un retard de vol, d'un défaut d'hôtel ou d'un piège de roaming – nos experts ont préparé pour presque chaque niche de voyage le guide et la lettre type adaptés.