Le premier délai fixé a expiré sans réaction ou sans paiement ? Pour pouvoir imposer à MSC Croisières les frais liés à d'autres démarches juridiques (comme un avocat, un recouvrement ou une plainte), vous devez mettre le prestataire formellement en demeure. Utilisez notre générateur gratuit pour votre mise en demeure finale.
Le saviez-vous ? Si vous réservez des prestations de voyage (vols, hôtels, voitures de location) avec certaines cartes de crédit premium, en cas de refus de remboursement, vous pouvez souvent récupérer simplement votre argent via la procédure dite de Chargeback (Rétrofacturation) par l'intermédiaire de votre banque, sans avoir à vous disputer éternellement avec le service client.
Comparer les meilleures cartes de crédit (gratuites) pour le voyageQuiconque réclame de l'argent à une entreprise comme MSC Croisières à la suite d'un voyage annulé, d'un retard de vol massif ou de défauts graves, se heurte souvent à un mur de silence. Les réponses automatisées, les clients menés en bateau et les délais de traitement interminables sont malheureusement une pratique courante dans l'industrie du voyage. C'est exactement là qu'intervient l'instrument de la relance et de la mise en demeure.
Que votre contrat soit régi par le droit européen (comme le Règlement 261/2004 sur les droits des passagers aériens ou la Directive sur les voyages à forfait), le droit britannique (Consumer Rights Act) ou le droit des contrats américain (Breach of Contract) : les principes fondamentaux du droit civil sont très similaires à l'échelle internationale. Avant de pouvoir entamer d'autres démarches juridiques, vous devez fixer un délai supplémentaire formel et final au débiteur (souvent appelé Notice of Default à l'international).
À l'expiration de ce délai final, survient ce que l'on appelle le débiteur en demeure (ou la mise en demeure effective). À partir de ce moment, MSC Croisières est légalement responsable du retard.
La raison la plus importante pour envoyer une mise en demeure écrite et traçable est la prise en charge des frais consécutifs. Tant qu'une entreprise n'est pas en demeure, vous devez souvent supporter vous-même les frais d'un avocat engagé ou d'une agence de recouvrement. Cependant, si le prestataire est en demeure, les frais d'avocat et de justice constituent généralement des dommages et intérêts pour retard remboursables. La partie adverse doit alors non seulement régler votre réclamation initiale, mais aussi les honoraires de votre conseil juridique.
Si MSC Croisières ne réagit toujours pas à cette dernière mise en demeure, vous avez dans de nombreux pays occidentaux la possibilité de faire appel à des services de médiation gratuits (Alternative Dispute Resolution). En France, cela est par exemple pris en charge par le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), au Royaume-Uni par la CAA (Civil Aviation Authority) et aux États-Unis par le Department of Transportation (DOT). Une copie de votre mise en demeure envoyée est généralement une condition obligatoire pour l'ouverture d'un dossier, car elle prouve que vous avez tenté de trouver un accord à l'amiable au préalable.
Astuce : exigez toujours en cas d'escale supprimée une justification écrite et concrète de l'armateur (par exemple données météorologiques précises ou attestation de l'autorité portuaire) — une simple mention de « mauvais temps » ne suffit juridiquement pas comme preuve de force majeure. MSC accueille souvent une clientèle internationale avec un personnel de bord multilingue — en cas de signalement d'un manquement à bord, exigez que votre signalement soit visé par écrit, en français ou en anglais, avec date et signature de la réception, afin d'exclure tout problème de compréhension ultérieur.
Si l'armateur supprime une escale pour des raisons nautiques ou de sécurité (par exemple tempête, houle trop forte), cela est en général considéré comme un cas de force majeure et ne fonde en général pas de droit à réduction de prix, la sécurité des passagers primant. La situation est différente si la suppression intervient sans motif compréhensible ou pour de pures raisons économiques.
Les croisières relèvent juridiquement en général du voyage à forfait, le délai de prescription de deux ans s'applique donc à compter de la date de fin de séjour prévue au contrat. Réclamez néanmoins les manquements idéalement déjà à bord ou immédiatement après votre retour, par écrit, auprès de MSC Croisières.
Exposez précisément dans votre courrier quel manquement a duré combien de temps et quel taux de réduction en pourcentage vous paraît approprié, sur la base de cas comparables, par exemple selon une grille de référence. Si MSC Croisières maintient un refus non justifié, vous pouvez saisir gratuitement l'instance de médiation compétente avant qu'une clarification judiciaire ne soit nécessaire.
Afin de pouvoir prouver, en cas de doute, que MSC Croisières a bien reçu la mise en demeure, vous ne devez pas vous fier uniquement aux formulaires de contact ou aux e-mails. L'idéal est d'envoyer le document généré par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) (ou "Registered Mail" pour les envois internationaux). Conservez précieusement le justificatif d'envoi ainsi qu'une copie imprimée de la lettre.
Nos guides et générateurs sont basés sur l'analyse stricte des règlements européens en vigueur (comme le CE 261/2004), des arrêts de justice et du droit national des voyages.
Ils sont développés par Marc (Direction de projet) & son équipe pour permettre aux voyageurs de faire valoir leurs droits de manière juridiquement sécurisée face aux compagnies aériennes et aux tour-opérateurs.
Avis important : Nos outils offrent une aide à l'autonomie en cas de retard de vol, de défauts hôteliers ou d'annulation de trains. Ils ne remplacent pas les conseils juridiques individuels prodigués par un avocat.
Un problème avec un vol, un train ou un hôtel ?
Fix-My-Trip vérifie en quelques étapes votre droit à une indemnisation, au remboursement de votre billet ou à une réduction du prix du voyage.
Un service de Fix my Trip.
💡 Vous avez repéré une erreur dans l'outil ? Étant donné que nous sommes un portail automatisé et ne fournissons pas de conseils juridiques individuels, vous nous aidez énormément si vous signalez des bugs ou des prestataires obsolètes : Envoyer des commentaires à notre siège.
Qu'il s'agisse d'un vol retardé, d'un défaut à l'hôtel ou d'un piège sur les frais d'itinérance (roaming) - nos experts ont préparé le guide et la lettre type adéquats pour presque chaque créneau du voyage.