Le formulaire pour récupérer votre argent : Encore bloqué dans une gare venteuse ou avez-vous manqué la correspondance salvatrice ? À partir de 60 minutes de retard à votre gare d'arrivée, vous avez droit à un remboursement partiel du prix de votre billet. Remplissez ce formulaire et générez en un clic une lettre juridiquement solide à l'attention du service compétent pour les droits des passagers. Pas de clics compliqués dans une application, mais une demande formelle et exploitable pour l'envoi postal ou le guichet chez CP (Comboios de Portugal).
Vérifié par la rédaction le : 05.05.2026
Bloqué la nuit à la gare parce que la correspondance a disparu ? Si vous devez avancer spontanément les frais d'un hôtel d'urgence, d'une voiture de location ou d'un taxi, une vraie carte de crédit voyage peut être très avantageuse. De nombreuses cartes premium intègrent également une assurance confort de voyage qui prend en charge sans complication ce type de frais supplémentaires en cas de retard.
Comparer les cartes de crédit voyage avec protection premiumQuiconque voyage régulièrement avec l'ICE, l'IC ou en trafic régional (RE, RB) avec CP (Comboios de Portugal) connaît le problème : trains supprimés, perturbations de signalisation et correspondances manquées font perdre du temps et des nerfs. La bonne nouvelle : lorsque l'horaire est totalement perturbé, le droit ferroviaire européen vous protège. Le règlement européen sur les droits des passagers ferroviaires (UE 2021/782) fixe de manière contraignante le montant de l'indemnisation qui vous revient.
Une idée reçue très répandue : ce n'est pas le retard d'un train individuel en cours de route qui compte, mais uniquement votre heure d'arrivée à la gare de destination réservée. Si votre premier train n'a que 10 minutes de retard, mais que vous manquez ainsi l'ICE de correspondance décisif et arrivez finalement une heure plus tard, vos droits de passager s'appliquent pleinement.
| Retard à destination | Votre indemnisation (billet simple) |
|---|---|
| À partir de 60 minutes (jusqu'à 119 min.) | 25 % du prix payé |
| À partir de 120 minutes (2 heures et plus) | 50 % du prix payé |
Règle importante pour les trajets aller-retour : Si vous avez acheté un billet regroupant l'aller et le retour sur un seul document, le retard est examiné séparément. La base de calcul est alors exactement la moitié du prix total payé.
Depuis juin 2023, une réforme des droits des passagers est entrée en vigueur et accorde davantage de marge de manœuvre aux entreprises de transport. En cas de "circonstances exceptionnelles" inévitables pour l'entreprise de transport, le droit au remboursement partiel financier disparaît. Cela inclut :
Bonne nouvelle : En cas de grève de son propre personnel (par ex. GDL ou EVG), de problèmes d'aiguillage, de postes d'aiguillage défectueux ou de trains en panne, ces exceptions ne s'appliquent pas. Ici, CP (Comboios de Portugal) doit vous rembourser !
Le Deutschlandticket est juridiquement considéré comme un abonnement de transport à tarif fortement réduit dans les transports régionaux. Une règle forfaitaire spécifique s'applique ici : pour chaque retard subi à partir de 60 minutes, vous recevez 1,50 euro. Comme la compagnie ferroviaire n'est pas autorisée à verser des montants inférieurs à 4 euros ("seuil de faible montant"), vous devez cumuler au moins trois retards au cours du mois de validité (3 x 1,50 € = 4,50 €) puis les déposer ensemble.
Imprimez le document PDF généré ici, signez-le impérativement à la main et joignez votre billet. S'il s'agit d'un billet papier (par ex. acheté au distributeur), l'original doit être placé dans l'enveloppe. Pour les billets en ligne, imprimez simplement le billet PDF. Envoyez les documents au service compétent pour les droits des passagers à 60647 Francfort-sur-le-Main.
Oui, la "liaison obligatoire" est automatiquement levée si vous devez vous attendre à un retard d'au moins 20 minutes à destination. Vous pouvez alors utiliser n'importe quel autre train de CP (Comboios de Portugal) qui n'est pas soumis à réservation pour atteindre votre destination. Attention : les billets de transport régional (comme le Deutschlandticket) ne donnent plus automatiquement droit à l'utilisation d'un ICE en cas de suppression.
Chez la CP portugaise, les demandes d’indemnisation en raison d’annulations ou de retards de train doivent être déposées dans un délai maximal de 30 jours après la date du voyage. Le remboursement s’effectue selon les taux de l’UE de 25 % (à partir de 60 min) ou 50 % (à partir de 120 min).
Nos guides et générateurs reposent sur l'analyse rigoureuse des règlements européens actuels (comme le règlement CE 261/2004), des décisions de la Cour fédérale de justice et du droit national du voyage.
Ils sont développés par Marc (direction du projet) et son équipe afin de permettre aux voyageurs de faire valoir leurs droits de manière juridiquement solide face aux compagnies aériennes et aux voyagistes.
Remarque importante : nos outils offrent une aide à l'auto-assistance en cas de retard de vol, de défauts d'hôtel ou d'annulation de train. Ils ne remplacent pas un conseil juridique individuel par un avocat.
Un problème avec votre vol, votre train ou votre hôtel ?
Fix-My-Trip examine en quelques étapes votre droit à indemnisation, au remboursement du billet ou à une réduction du prix du voyage.
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Qu'il s'agisse d'un retard de vol, d'un défaut d'hôtel ou d'un piège de roaming, nos experts ont préparé pour presque chaque niche de voyage le guide et la lettre type adaptés.