Le formulaire pour récupérer votre argent : Encore bloqué dans une gare venteuse ou avez-vous manqué la correspondance salvatrice ? À partir de 60 minutes de retard à votre gare d'arrivée, vous avez droit à un remboursement partiel du prix de votre billet. Remplissez ce formulaire et générez en un clic une lettre solide à l'attention du service compétent pour les droits des passagers. Pas de clics compliqués dans une application, mais une demande formelle et exploitable pour l'envoi postal ou le guichet chez NS (Nederlandse Spoorwegen).
Vérifié par la rédaction le : 05.07.2026
Bloqué la nuit à la gare parce que la correspondance a disparu ? Si vous devez avancer spontanément les frais d'un hôtel d'urgence, d'une voiture de location ou d'un taxi, une vraie carte de crédit voyage peut être très avantageuse. De nombreuses cartes premium intègrent également une assurance confort de voyage qui prend en charge sans complication ce type de frais supplémentaires en cas de retard.
Comparer les cartes de crédit voyage avec protection premiumQuiconque voyage régulièrement en TGV INOUI, en Intercités ou en TER avec NS (Nederlandse Spoorwegen) connaît le problème : trains supprimés, incidents de signalisation et correspondances manquées font perdre du temps et des nerfs. La bonne nouvelle : lorsque l'horaire est totalement perturbé, le droit ferroviaire européen vous protège. Le règlement européen sur les droits des passagers ferroviaires (Règlement UE 2021/782) fixe de manière contraignante le montant de l'indemnisation qui vous revient — et il s'applique à tous les opérateurs circulant en France : SNCF, OUIGO et Trenitalia.
Une idée reçue très répandue : ce n'est pas le retard d'un train individuel en cours de route qui compte, mais uniquement votre heure d'arrivée à la gare de destination réservée. Si votre premier train n'a que 10 minutes de retard, mais que vous manquez ainsi la correspondance TGV décisive et arrivez finalement deux heures plus tard, vos droits de passager s'appliquent pleinement. Depuis le 1er janvier 2025, cette règle s'applique également aux billets incluant une correspondance avec un TER.
| Retard à destination | Votre indemnisation légale minimale (billet simple) |
|---|---|
| Entre 60 et 119 minutes | 25 % du prix payé |
| À partir de 120 minutes (2 heures et plus) | 50 % du prix payé |
Règle importante pour les trajets aller-retour : Si vous avez acheté un billet regroupant l'aller et le retour sur un seul document, le retard est examiné séparément pour chaque trajet. La base de calcul est alors exactement la moitié du prix total payé.
Au-delà du minimum légal européen, la SNCF propose depuis 2012 la Garantie Ponctualité 30 minutes (G30) sur ses TGV INOUI et ses trains Intercités. Elle vous permet d'être indemnisé dès 30 minutes de retard à l'arrivée — quel qu'en soit le motif. Les montants varient selon la durée du retard :
| Retard à destination (G30 SNCF) | Indemnisation | Forme du versement |
|---|---|---|
| 30 min à 1 h 59 | 25 % du prix du billet | Bon d'achat |
| 2 h 00 à 2 h 59 | 50 % du prix du billet | Bon d'achat ou virement bancaire |
| 3 heures et plus | 75 % du prix du billet | Bon d'achat ou virement bancaire |
Pour les TGV internationaux (TGV Lyria, TGV France-Italie, TGV France-Espagne, etc.), les seuils sont légèrement différents : l'indemnisation commence également à 30 minutes, mais le plafond est de 50 % à partir de 2 heures de retard. Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la date du voyage pour déposer votre demande G30 en ligne sur SNCF Connect ou par courrier.
Le règlement européen exonère les entreprises ferroviaires de leur obligation d'indemniser en cas de "circonstances extraordinaires" inévitables. Sont notamment visés :
Bonne nouvelle : La grève du personnel de l'entreprise ferroviaire elle-même n'est pas considérée comme une circonstance exceptionnelle par la réglementation française et européenne. En cas de grève SNCF, de panne de matériel roulant ou de défaillance d'infrastructures, NS (Nederlandse Spoorwegen) reste tenue de vous indemniser.
Les détenteurs d'abonnements SNCF (forfaits MAX Jeune, MAX Senior, forfaits mensuels ou annuels TER) peuvent également demander une indemnisation si leur train subit un retard récurrent durant la période de validité de leur titre. Pour les forfaits MAX, un bon d'achat de 5 € est accordé dès 30 minutes de retard sur un TGV INOUI. Pour les abonnements TER, les règles varient selon la région concernée : consultez le site de votre région ou le guichet de votre gare. La demande doit être déposée dans un délai de 90 jours à compter du voyage.
Pour un TGV INOUI ou un Intercités, rendez-vous sur SNCF Connect (rubrique « Aide » puis « Réclamation retard ») et renseignez votre référence de réservation. La demande peut aussi être effectuée par courrier en téléchargeant le formulaire G30 sur le site de la SNCF, ou via le formulaire européen officiel de remboursement prévu par le Règlement UE 2021/782. Pour un TER, adressez-vous directement au site ou au service client de votre région. La SNCF s'engage à traiter les demandes en ligne sous 5 jours ouvrés ; le paiement intervient dans le mois suivant l'acceptation du dossier.
Oui. Si votre retard prévu à destination dépasse 60 minutes, vous avez le droit de choisir entre poursuivre votre voyage dans les meilleures conditions possibles ou obtenir le remboursement intégral de votre billet. Si l'opérateur ne vous propose pas de solution de transport alternative dans les 100 minutes suivant l'heure de départ prévue, vous pouvez organiser vous-même un autre moyen de transport et demander le remboursement des frais raisonnables engagés. Attention : un billet TER ne donne pas automatiquement accès à un TGV en cas de suppression.
Le Règlement (UE) 2021/782 est d'application obligatoire pour tous les opérateurs ferroviaires actifs en France, y compris OUIGO et Trenitalia. OUIGO applique le minimum légal européen : 25 % du billet pour un retard de 1 h à 1 h 59, et 50 % à partir de 2 heures, avec remboursement automatique sous 15 jours en bon d'achat. Ces opérateurs ne proposent pas de garantie dès 30 minutes comme la SNCF, mais restent tenus par le plancher légal européen, y compris en cas de grève de leur propre personnel.
Si la compagnie ferroviaire ne répond pas dans le délai d'un mois (ou trois mois dans les cas complexes), vous pouvez saisir l'Autorité de régulation des transports (ART), autorité nationale indépendante chargée de veiller au respect des droits des passagers ferroviaires, ou le Médiateur SNCF Voyages pour les litiges avec la SNCF. Vous pouvez également contacter le Centre Européen des Consommateurs France (CEC France) pour un voyage international, ou recourir à la procédure européenne de règlement des petits litiges si le montant le justifie.
NS (Nederlandse Spoorwegen) est l’opérateur ferroviaire national des Pays-Bas et dessert surtout le réseau intérieur néerlandais, avec des liaisons fréquentes entre grandes villes et gares régionales. En cas de retard de train, de suppression ou de correspondance manquée, les passagers peuvent invoquer les droits des passagers de l'UE selon le règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires. En règle générale, une indemnisation entre en jeu à partir d’une Retard de 60 minutes ou plus, avec possibilité de Remboursement du billet selon le trajet et la situation. Le siège de NS et du service client se trouve à Utrecht.
Nos guides et générateurs reposent sur l'analyse rigoureuse des règlements européens actuels (comme le règlement CE 261/2004), des décisions de la Cour fédérale de justice et du droit national du voyage.
Ils sont développés par Marc (direction du projet) et son équipe afin de permettre aux voyageurs de faire valoir leurs droits de manière juridiquement solide face aux compagnies aériennes et aux voyagistes.
Remarque importante : nos outils offrent une aide à l'auto-assistance en cas de retard de vol, de défauts d'hôtel ou d'annulation de train. Ils ne remplacent pas un conseil juridique individuel par un avocat.
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