Inviare una lettera di reclamo o una contestazione è di solito solo il primo passo per ottenere il risarcimento spettante. Compagnie aeree, hotel, tour operator e portali di prenotazione utilizzano spesso risposte automatizzate predefinite o si appellano a presunte "circostanze eccezionali" per respingere legittime richieste di rimborso o risarcimento.
Per evitare di dover sostenere i costi di tasca propria, questa guida offre piani d'azione progressivi per i più noti operatori di viaggio. Scoprite come notificare la vostra richiesta, quali prove sono indispensabili e quando la procedura gratuita tramite l'organismo di conciliazione competente porta alla svolta.
Redigere una lettera è solo il primo passo. Operatori di viaggio, compagnie aeree e portali di prenotazione spesso rifiutano le prime richieste in modo automatizzato. Nelle nostre guide specifiche scoprirete come notificare correttamente la vostra richiesta, quali prove allegare e qual è l'organismo di conciliazione competente.
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Che si tratti di ritardo del volo, cancellazione, smarrimento del bagaglio, difetti dell'hotel o cancellazione di un pacchetto turistico: i consumatori si trovano spesso ad affrontare un muro di silenzio o risposte predefinite da parte delle grandi aziende e delle piattaforme di prenotazione. Su questo portale troverete guide specifiche per decine di compagnie aeree, tour operator e intermediari.
In Germania, il termine di prescrizione legale per i diritti civili derivanti da contratti di viaggio e diritti dei passeggeri aerei è di 3 anni (con scadenza alla fine dell'anno). Per i danni ai bagagli valgono tuttavia termini di notifica molto brevi: i bagagli in ritardo devono essere segnalati per iscritto alla compagnia aerea entro 21 giorni, i bagagli danneggiati entro 7 giorni.
Se non si riceve alcuna risposta dopo la scadenza del termine fissato (di solito da 2 a 3 settimane), l'operatore è in mora. È quindi possibile avviare gratuitamente una procedura di conciliazione presso l'organismo di conciliazione per il trasporto pubblico o l'ufficio federale delle ferrovie, oppure affidare la pratica a un avvocato o a un portale specializzato.
No, le procedure di conciliazione presso organismi riconosciuti di conciliazione dei consumatori sono completamente gratuite per passeggeri e viaggiatori. Per legge, i costi sono sostenuti dalle imprese coinvolte.
Molte compagnie aeree e portali di viaggio utilizzano moduli online propri e rifiutano la gestione via semplice e-mail. Inoltre, cambiano gli organismi di conciliazione competenti, gli indirizzi dell'assistenza clienti e la sede legale dell'azienda (in particolare per le compagnie aeree straniere). Le nostre guide specifiche indicano i dati di contatto esatti e i riferimenti.
Le nostre guide e i nostri generatori si basano su un'attenta analisi dei regolamenti UE attuali (come CE 261/2004), della giurisprudenza e del diritto dei viaggi nazionale.
Sono sviluppati da Marc (responsabile del progetto) e dal suo team per consentire ai viaggiatori di far valere i propri diritti in modo giuridicamente sicuro nei confronti di compagnie aeree e tour operator.
Nota importante: i nostri strumenti offrono supporto per l'auto-aiuto in caso di ritardi dei voli, difetti dell'hotel o cancellazioni di treni. Non sostituiscono una consulenza legale individuale da parte di un avvocato.
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