De eerste gestelde termijn is zonder reactie of betaling verstreken? Om Austrian Airlines de kosten voor verdere juridische stappen (zoals een advocaat, incassobureau of rechtszaak) te kunnen opleggen, moet u de aanbieder formeel in gebreke stellen (in verzuim stellen). Gebruik onze gratis generator voor uw definitieve aanmaning.
Wist u dat? Als u reisdiensten (vluchten, hotels, huurauto's) met bepaalde premium creditcards boekt, kunt u in geval van een geweigerde terugbetaling uw geld vaak eenvoudig via de zogenaamde Chargeback-procedure door uw bank laten terughalen, zonder eindeloos met de klantenservice te hoeven discussiëren.
De beste (gratis) reiscreditcards vergelijkenWie na een geannuleerde reis, een enorme vluchtvertraging of ernstige gebreken geld terugvraagt van een bedrijf als Austrian Airlines, stuit vaak op een muur van stilte. Geautomatiseerde antwoorden, aan het lijntje gehouden klanten en eindeloze verwerkingstijden zijn helaas gangbare praktijk in de reisbranche. Precies hier grijpt het instrument van de aanmaning en ingebrekestelling in.
Ongeacht of voor uw contract EU-recht (zoals de Verordening Vluchtelingenrechten 261/2004 of de Richtlijn Pakketreizen), Brits recht (Consumer Rights Act) of Amerikaans contractrecht (Breach of Contract) geldt: de basisprincipes van het burgerlijk recht zijn internationaal zeer vergelijkbaar. Voordat u verdere juridische stappen kunt ondernemen, moet u de schuldenaar een formele en definitieve nadere termijn stellen (in de internationale ruimte vaak aangeduid als Notice of Default).
Met het verstrijken van deze definitieve termijn treedt het zogenaamde schuldenaarsverzuim in. Vanaf dat moment is Austrian Airlines juridisch verantwoordelijk voor de vertraging.
De belangrijkste reden voor een aantoonbare, schriftelijke ingebrekestelling is de overname van de vervolgkosten. Zolang een bedrijf niet in verzuim is, moet u de kosten voor een ingeschakelde advocaat of een incassobureau vaak zelf dragen. Bevindt de aanbieder zich echter in verzuim, dan vormen advocaten- en gerechtskosten in de regel een vergoedbare verzuimschade (buitengerechtelijke incassokosten). De tegenpartij moet dan niet alleen uw oorspronkelijke vordering voldoen, maar ook de honoraria van uw juridisch adviseur en de wettelijke rente betalen.
Mocht Austrian Airlines ook op deze laatste aanmaning niet reageren, dan heeft u in veel westerse landen de mogelijkheid om kosteloos geschillencommissies (Alternative Dispute Resolution) in te schakelen. In België neemt bijvoorbeeld de Geschillencommissie Reizen of de Consumentenombudsdienst deze rol op zich, in het VK de CAA (Civil Aviation Authority) en in de VS het Department of Transportation (DOT). Een kopie van uw verzonden ingebrekestelling is hier meestal een dwingende voorwaarde om een zaak te openen, omdat het bewijst dat u vooraf een minnelijke schikking heeft geprobeerd.
Tip: vraag in uw brief concreet na of het om een staking van het eigen Austrian-personeel ging of om een externe staking (bijvoorbeeld de luchtverkeersleiding) – het antwoord bepaalt uw vordering. Bij verbindingen via Wenen telt voor de vertraging uitsluitend de werkelijke aankomsttijd op de eindbestemming.
Een staking van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij geldt volgens de rechtspraak meestal niet als buitengewone omstandigheid, aangezien dit tot het ondernemersrisico behoort. Anders wordt een staking van luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel beoordeeld, die niet aan de maatschappij is toe te rekenen.
Voor een Belgische rechter geldt voor vorderingen op grond van de Europese verordening luchtvaartpassagiersrechten in beginsel een korte termijn van één jaar, te rekenen vanaf de dag van de vertraging of annulering (het gaat om een vordering uit de vervoerovereenkomst; het Hof van Cassatie aanvaardde in een arrest van 11 juni 2021 onder omstandigheden een langere termijn van vijf jaar, maar reken daar niet op). Zowel uw verzoek aan Austrian Airlines als een eventuele vordering moeten dus in beginsel binnen dat jaar gebeuren. Wacht niet te lang: dien uw claim zo snel mogelijk in en bewaar instapkaart, boekingsbevestiging en vertragingsbewijzen. Bij een rechtszaak in een ander land kan een andere termijn gelden.
Nee, dat is niet verplicht. Bij duidelijk gedocumenteerde gevallen volstaat vaak een goed onderbouwde brief met een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen). Blijft Austrian Airlines weigeren of antwoordt de maatschappij niet binnen zes weken, dan kunt u een klacht indienen bij de FOD Mobiliteit en Vervoer (Directie Passagiersrechten), die bemiddelt maar de betaling niet zelf kan afdwingen. Een rechtszaak kunt u onder voorwaarden ook zonder advocaat voor de vrederechter brengen (bevoegd voor vorderingen tot 5.000 euro). Ga na of uw gezins- of familiale verzekering rechtsbijstand dekt; gespecialiseerde claimplatformen werken vaak op no-cure-no-pay-basis, maar houden een commissie in op het uitbetaalde bedrag.
Om in geval van twijfel te kunnen bewijzen dat Austrian Airlines de aanmaning heeft ontvangen, moet u niet alleen op contactformulieren of e-mails vertrouwen. Verstuur het gegenereerde document idealiter als aangetekende brief (of als "Registered Mail" bij internationale verzending). Bewaar het verzendbewijs en een afdruk van de brief goed.
Onze gidsen en generatoren zijn gebaseerd op een strikte evaluatie van actuele EU-verordeningen (zoals EG 261/2004), jurisprudentie en het nationale reisrecht.
Ze worden ontwikkeld door Marc (projectleiding) & team om reizigers een rechtszekere handhaving tegenover luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties mogelijk te maken.
Belangrijke waarschuwing: Onze tools bieden hulp bij zelfhulp bij vluchtvertragingen, hotelgebreken of treinuitval. Ze vervangen geen individueel juridisch advies van een advocaat.
Probleem met de vlucht, trein of het hotel?
Fix-My-Trip controleert in een paar stappen uw recht op compensatie, ticket-terugbetaling of prijsverlaging.
Een dienst van Fix my Trip.
💡 Fout in de tool ontdekt? Omdat we als geautomatiseerd portaal geen individueel juridisch advies geven, helpt u ons enorm door bugs of verouderde aanbieders te melden: Stuur feedback naar onze centrale.
Of het nu gaat om vluchtvertraging, hotelgebreken of roaming-valkuilen – onze experts hebben voor bijna elke reis-niche de juiste gids en voorbeeldbrieven voorbereid.