Het formulier voor uw geld: Weer gestrand op een tochtig station of de reddende aansluitende trein gemist? Vanaf 60 minuten vertraging op uw eindstation heeft u wettelijk recht op een gedeeltelijke terugbetaling van uw ticketprijs. Vul dit formulier in en genereer met één klik een juridisch correct schrijven aan het centrale servicecentrum voor passagiersrechten. Geen onoverzichtelijk app-gedoe, maar een formeel onderbouwde aanvraag voor de post of het loket bij FlixTrain.
Redactioneel gecontroleerd op: 05.05.2026
's Nachts gestrand op het station omdat de aansluitende trein weg is? Wie spontaan moet voorschieten voor een noodhotel, huurauto of taxi, profiteert enorm van een echte reiscreditcard. Veel premiumkaarten hebben bovendien een reiscomfortverzekering ingebouwd die precies zulke extra kosten bij vertragingen eenvoudig vergoedt.
Reiscreditcards met premium bescherming vergelijkenWie regelmatig met de intercity, de sneltrein of de lokale trein van FlixTrain reist, kent het probleem: uitvallende treinen, seinstoringen en gemiste aansluitingen kosten tijd en zenuwen. Het goede nieuws: als de dienstregeling volledig ontregeld raakt, beschermt het Europese spoorwegrecht u. De EU-verordening passagiersrechten (VO 2021/782) regelt bindend hoeveel compensatie u toekomt — en die geldt voor alle vervoerders in België, inclusief de NMBS en internationale operatoren zoals Eurostar en Thalys (Eurostar International).
Een wijdverbreid misverstand: het gaat niet om de vertraging van een individuele trein onderweg, maar uitsluitend om uw aankomsttijd op het geboekte eindstation. Vertrekt uw eerste trein slechts 10 minuten te laat, maar mist u daardoor de beslissende aansluiting en komt u uiteindelijk een uur later aan, dan gelden uw passagiersrechten volledig.
| Vertraging op de bestemming | Wettelijke minimumcompensatie (enkel ticket) |
|---|---|
| Tussen 60 en 119 minuten | 25 % van de betaalde reissom |
| Vanaf 120 minuten (2 uur +) | 50 % van de betaalde reissom |
Belangrijke regel voor heen- en terugreizen: Heeft u een ticket gekocht waarop zowel de heen- als de terugreis op één bewijs staan, dan wordt de vertraging afzonderlijk beoordeeld. De berekeningsbasis is dan exact de helft van de betaalde totaalprijs.
De NMBS hanteert, in het kader van haar beheerscontract met de Belgische staat, een compensatiesysteem dat verder gaat dan het wettelijke EU-minimum. Bij een vertraging van minstens 60 minuten heeft u recht op volledige terugbetaling van 100 % van de ticketprijs — ruim meer dan de 50 % die de EU-verordening voorschrijft. Dat geldt ongeacht het type ticket.
| Vertraging op de bestemming (NMBS binnenland) | Vergoeding | Uitbetalingsvorm |
|---|---|---|
| 60 minuten en meer | 100 % van de ticketprijs | Elektronische portemonnee of waardebon; op verzoek contant |
Belangrijk: de NMBS betaalt standaard in de vorm van een elektronische portemonnee of waardebonnen. Uitbetaling in geld is alleen mogelijk voor vertragingen van minstens 60 minuten en uitsluitend op uitdrukkelijk verzoek. U dient uw aanvraag in via My NMBS (online of via de app) of via het aanvraagformulier op belgiantrain.be, uiterlijk binnen 12 maanden na de reisdatum.
Sinds 17 oktober 2023 is de compensatieregeling voor herhaaldelijke vertragingen aangepast: vertragingen van minstens 30 minuten die zich minstens 10 keer over een periode van 6 maanden voordoen, komen enkel nog in aanmerking voor abonnementhouders. Voor eenmalige vertragingen van minstens 60 minuten blijft de volledige terugbetaling van kracht voor alle reizigers, ongeacht het type ticket.
De EU-verordening ontheft vervoerders van hun vergoedingsplicht bij "buitengewone omstandigheden" die redelijkerwijs niet te vermijden waren. Hieronder vallen:
Belangrijk: Stakingen van het personeel van de spoorwegonderneming zelf vallen niet onder de uitzonderingsclausule. Bij een NMBS-staking heeft u dus recht op compensatie voor uw gemiste of ernstig vertraagde reis, voor zover u een geldig ticket of abonnement bezat op het moment van de staking. Storingen aan de infrastructuur van Infrabel (het Belgische spoorwegnetbeheer) vallen eveneens buiten de uitzondering: de NMBS blijft als vervoerder uw contractpartij en blijft verantwoordelijk tegenover u.
Als abonnementhouder kunt u een compensatieaanvraag indienen voor herhaaldelijke vertragingen: u kunt uw vertragingen opnemen in een aanvraag wegens herhaaldelijke vertragingen, of — als de vertraging minstens één uur bedraagt — voor elke vertraging apart. Als de heenreis niet mogelijk was, kunt u ook voor de terugreis een aanvraag indienen. De aanvraag verloopt via My NMBS of via het formulier op belgiantrain.be. Bewaar altijd uw vervoersbewijs en noteer datum, vertrek- en aankomststation.
De snelste manier is via My NMBS op belgiantrain.be of via de NMBS-app. Kies de betreffende reis in uw reishistorie en dien de aanvraag online in. Hebt u geen My NMBS-account, dan kunt u het aanvraagformulier downloaden op belgiantrain.be en dit per post opsturen of afgeven aan het loket op een groter station. Dien uw aanvraag in binnen 12 maanden na de reisdatum. Voor internationale reizen dient u de aanvraag in via de vervoerder waarmee u gereisd heeft (bv. Eurostar of NS International).
Ja. Als uw vertraging op de eindbestemming 60 minuten of meer bedraagt, heeft u het recht om te kiezen: doorreizen met de eerstvolgende beschikbare trein, of het volledige ticketbedrag terugkrijgen. Biedt de NMBS binnen 100 minuten na de geplande vertrektijd geen alternatief, dan kunt u zelf passend vervangsvervoer regelen en de redelijke kosten declareren. Let op: een binnenlands NMBS-ticket geeft geen automatisch recht op een internationale hogesnelheidstrein bij uitval.
Ja. De EU-verordening 2021/782 is van toepassing op alle internationale spoorwegdiensten vertrekkend vanuit of aankomend in België. Eurostar (dat ook de vroegere Thalys-diensten heeft overgenomen) hanteert zijn eigen compensatiebeleid voor internationale reizen, maar moet altijd minstens het wettelijke EU-minimum toepassen. Voor compensatieaanvragen bij internationale reizen wendt u zich tot de vervoerder bij wie u uw ticket heeft gekocht.
Reageert de NMBS niet of niet naar tevredenheid, dan kunt u terecht bij de Ombudsdienst voor de treinreizigers (Ombudsrail), de onafhankelijke Belgische ombudsdienst die klachten behandelt over de NMBS en Infrabel. Voor klachten over internationale treinreizen kunt u ook contact opnemen met het Europees Centrum voor de Consument België (ECC België), dat gratis bemiddeling aanbiedt bij grensoverschrijdende geschillen.
FlixTrain is een particuliere spoorwegonderneming. Bij treinuitval kunt u niet zonder meer een ticket van Deutsche Bahn (bijv. ICE) gebruiken. Overstappen op DB-treinen op kosten van FlixTrain is alleen toegestaan onder zeer strikte wettelijke noodcriteria of na uitdrukkelijke goedkeuring.
Onze gidsen en generators zijn gebaseerd op een strikte analyse van actuele EU-verordeningen (zoals EG 261/2004), arresten van het hoogste gerechtshof en het nationale reisrecht.
Ze worden ontwikkeld door Marc (projectleiding) & team om reizigers in staat te stellen hun rechten juridisch correct af te dwingen tegenover luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties.
Belangrijke opmerking: onze tools bieden hulp tot zelfhulp bij vluchtvertragingen, hotelgebreken of treinuitval. Ze vervangen geen individueel juridisch advies van een advocaat.
Probleem met de vlucht, trein of het hotel?
Fix-My-Trip controleert in enkele stappen uw recht op compensatie, ticketterugbetaling of prijsvermindering van de reis.
Een service van Fix my Trip.
💡 Fout in de tool ontdekt? Omdat wij als geautomatiseerd portaal geen individueel juridisch advies geven, helpt u ons enorm als u bugs of verouderde aanbieders meldt: Feedback naar ons hoofdkantoor sturen.
Of het nu gaat om vluchtvertraging, hotelgebreken of roamingvalkuilen – onze experts hebben voor bijna elke reisniche de juiste gids en voorbeeldbrief voorbereid.