Submeter uma carta de modelo ou uma reclamação é, na maioria das vezes, apenas o primeiro passo para obter a indemnização a que tem direito. As companhias aéreas, hotéis, operadores turísticos e portais de reserva utilizam frequentemente textos normalizados automatizados ou alegam supostas «circunstâncias extraordinárias» para rejeitar pedidos legítimos de reembolso ou indemnização.
Para evitar que fique a arcar com os custos, este guia oferece roteiros de escalada passo a passo para os fornecedores de serviços de viagem mais conhecidos. Descubra como entregar a sua reclamação, quais os comprovativos indispensáveis e quando é que a via gratuita através de uma entidade de resolução alternativa de litígios traz os resultados desejados.
Elaborar uma carta é apenas o primeiro passo. Os fornecedores de viagens, companhias aéreas e portais de reserva recusam frequentemente os primeiros pedidos de forma automatizada. Nas nossas instruções específicas, aprenderá como entregar o seu pedido corretamente, que provas deve anexar e qual a entidade de mediação competente.
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Quer se trate de um atraso de voo, cancelamento de voo, perda de bagagem, deficiências no hotel ou o cancelamento de uma viagem organizada: os consumidores deparam-se frequentemente com um muro de silêncio ou respostas automáticas face a grandes empresas e plataformas de reserva. Neste portal de distribuição, encontrará instruções específicas para dezenas de companhias aéreas, operadores turísticos e intermediários.
Para direitos civis decorrentes de contratos de viagem e direitos dos passageiros, aplicam-se os prazos de prescrição legais (em geral até 3 anos). No entanto, para danos em bagagem aplicam-se prazos de notificação extremamente curtos: a bagagem atrasada deve ser comunicada por escrito à companhia aérea no prazo de 21 dias, e a bagagem danificada no prazo de 7 dias.
Se não houver resposta após o termo do prazo fixado (geralmente de 2 a 3 semanas), o fornecedor encontra-se em mora. Pode então iniciar gratuitamente um processo de mediação junto de uma entidade de resolução alternativa de litígios ou entregar o assunto a um advogado ou portal de direitos dos passageiros.
Não, os processos de arbitragem e mediação em entidades de resolução alternativa de litígios de consumo reconhecidas são totalmente gratuitos para passageiros e viajantes. Os custos são suportados pelas empresas envolvidas nos termos da lei.
Muitas companhias aéreas e portais de viagens utilizam os seus próprios formulários online e recusam o processamento por simples e-mail. Além disso, as entidades de mediação competentes, os endereços do apoio ao cliente e as sedes sociais diferem (especialmente no caso de companhias aéreas estrangeiras). As nossas instruções específicas indicam os dados de contacto e interlocutores exatos.
Os nossos guias e geradores baseiam-se numa análise rigorosa dos regulamentos atuais da UE (como o Regulamento CE 261/2004), da jurisprudência e da legislação nacional sobre viagens.
São desenvolvidos por Marc (Gestão de Projetos) e pela sua equipa para permitir aos viajantes fazer valer os seus direitos de forma juridicamente segura perante companhias aéreas e operadores turísticos.
Aviso importante: As nossas ferramentas oferecem apoio de autoajuda em casos de atraso de voos, deficiências em hotéis ou supressão de comboios. Não substituem o aconselhamento jurídico individual por parte de um advogado.
Problemas com o voo, comboio ou hotel?
O Fix-My-Trip verifica em poucos passos o seu direito a indemnização, reembolso de bilhete ou redução do preço da viagem.
Um serviço da Fix my Trip.
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