Atraso e cancelamento de autocarro de longo curso: como exigir o reembolso e a indemnização de 50 %
Um autocarro de longo curso cancelado ou uma partida com horas de atraso é irritante, mas não o deixa sem direitos: para viagens regulares a partir de 250 quilómetros aplica-se o Regulamento (UE) 181/2011. Obriga operadores como a FlixBus & Co., em caso de cancelamento, sobrelotação e atraso à partida superior a 120 minutos, a deixar-lhe a escolha entre a continuação da viagem e o reembolso do preço do bilhete. Se não o fizerem, acresce 50 % do preço do bilhete a título de indemnização.
Importante: ao contrário do comboio, nos autocarros de longo curso conta o atraso à partida, e não a hora de chegada. O gerador abaixo calcula o seu pedido e elabora o requerimento formal, incluindo o reembolso de alimentação e hotel.
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Quem paga os bilhetes com cartão de crédito pode, em caso de viagem cancelada, solicitar adicionalmente um estorno (chargeback) junto do banco. Alguns cartões de crédito de viagem incluem ainda seguros de viagem. A comparação gratuita mostra qual o cartão que se adequa a si.
Ligação publicitária. Válida para viagens futuras, não retroativa para o seu caso atual. As condições, os requisitos e as exclusões variam significativamente de fornecedor para fornecedor. Em caso de contratação, podemos receber uma comissão, sem custos adicionais para si.
Aviso importante sobre a utilização
Esta ferramenta é um gerador automatizado de cartas-modelo (ajuda ao auto-atendimento). Limita-se a inserir os seus dados em modelos jurídicos padrão. Não é efetuada qualquer análise individual do seu caso. Este serviço gratuito não substitui a consulta jurídica por um advogado. A utilização é feita por sua conta e risco, não sendo dada qualquer garantia de sucesso.
Gerar requerimento em PDF
Escolha o seu operador de autocarro de longo curso para criar um formulário com o endereço do destinatário correspondente:
Os seus direitos no autocarro de longo curso em resumo
Situação
O seu direito (Regulamento (UE) 181/2011)
Cancelamento, sobrelotação ou atraso à partida superior a 120 minutos
Escolha entre a continuação da viagem sem custos adicionais e o reembolso do preço do bilhete
O operador não oferece esta escolha
Adicionalmente, 50 % do preço do bilhete a título de indemnização
Atraso à partida superior a 90 minutos na estação rodoviária, viagem superior a 3 horas
Lanche, refeições ou refrescos
Pernoita necessária
Até duas noites, no máximo 80 euros por noite, incluindo transfer, exceto em caso de mau tempo ou catástrofes naturais
Informação sobre a perturbação
O mais tardar 30 minutos após a partida programada
Os direitos à indemnização e à assistência aplicam-se, em princípio, apenas em serviços regulares com um percurso programado a partir de 250 quilómetros.
Se está atualmente retido, assegure os seus direitos com estes passos:
Lista de verificação em caso de cancelamento ou atraso do autocarro de longo curso
Exigir informação: O transportador deve informá-lo sobre a perturbação o mais tardar 30 minutos após a partida programada. Pergunte caso não receba nada.
Declarar o direito de escolha: Comunique por escrito se deseja a continuação da viagem ou o reembolso e guarde a mensagem como captura de ecrã.
Assegurar provas: Fotografe o painel informativo, faça capturas de ecrã da aplicação com a hora e anote a partida programada e a efetiva.
Usufruir da assistência: Em caso de atraso superior a 90 minutos na estação rodoviária (viagem superior a 3 horas), tem direito a alimentação e, se necessário, a um hotel.
Guardar os comprovativos: Recibos de refeições, hotel (até 80 euros por noite, duas noites) e transfer, além do bilhete e do comprovativo de pagamento.
Ter atenção ao prazo: Apresente a sua reclamação no prazo de três meses após a viagem.
Casos exemplificativos: quando o operador tem de pagar
Exemplo 1: Viagem cancelada, sem oferta
Um viajante reservou uma viagem de Hamburgo para Berlim por 30 euros (cerca de 290 quilómetros). O autocarro é cancelado e não lhe é oferecida nem a continuação da viagem nem o reembolso. Resultado: Pode exigir o reembolso do preço do bilhete de 30 euros e, adicionalmente, uma indemnização de 50 % (15 euros), num total de 45 euros.
Exemplo 2: Autocarro de substituição oferecido após 150 minutos
A partida é atrasada em 150 minutos. O operador oferece a continuação da viagem num autocarro de substituição ou a devolução do preço do bilhete. Resultado: Como foi oferecida a escolha ao passageiro, a indemnização de 50 % não se aplica. Pode escolher entre a continuação da viagem e o reembolso e tem direito a alimentação se a viagem programada durar mais de três horas.
Exemplo 3: Cancelamento devido a mau tempo e pernoita
Devido a uma forte tempestade, o autocarro noturno é cancelado; a continuação da viagem só é possível no dia seguinte. Resultado: O reembolso ou a continuação da viagem continuam a ser possíveis. No entanto, o operador não tem de suportar as despesas de hotel em caso de condições meteorológicas adversas ou catástrofes naturais. A alimentação continua a ser devida.
FAQ: os seus direitos no autocarro de longo curso em detalhe
Quando é que recebo 50 % do preço do bilhete de autocarro de longo curso de volta?
Quando a sua viagem foi cancelada, houve sobrelotação ou a partida foi atrasada mais de 120 minutos e o operador de autocarro não lhe ofereceu nem a continuação da viagem nem o reembolso do preço do bilhete. Os 50 % acrescem ao reembolso. O requisito é um serviço regular com um percurso programado de pelo menos 250 quilómetros.
Conta o atraso à chegada nos autocarros de longo curso?
Não. Ao contrário do comboio, o Regulamento (UE) 181/2011 baseia-se no atraso à partida, no cancelamento e na sobrelotação. Um atraso durante o trajeto, por exemplo devido a trânsito, não fundamenta qualquer direito ao abrigo do regulamento.
Quanto tempo tenho para apresentar a minha reclamação?
As reclamações devem dar entrada no transportador no prazo de três meses após a viagem. A empresa deve comunicar no prazo de um mês como trata a reclamação e responder de forma definitiva o mais tardar após três meses.
Especialização em direito de viagens e direitos dos passageiros
Os nossos guias e geradores baseiam-se na análise dos regulamentos da UE em vigor (como o Regulamento 181/2011), do direito nacional dos transportes e das viagens e de informações administrativas públicas. São desenvolvidos por Marc (direção do projeto) e equipa para permitir aos viajantes uma aplicação estruturada perante as empresas de transporte.
Aviso importante: as nossas ferramentas oferecem ajuda ao auto-atendimento em caso de atraso de voo, defeitos em hotéis, cancelamentos de autocarros e comboios. Não substituem a consulta jurídica individual por um advogado.
Problema com o voo, o comboio ou o hotel?
Fix-My-Trip verifica em poucos passos o seu direito a indemnização, reembolso do bilhete ou redução do preço da viagem. Um serviço da Fix my Trip.
Encontrou um erro na ferramenta? Como portal automatizado, não prestamos consulta jurídica individual, pelo que nos ajuda imenso se nos comunicar erros ou operadores desatualizados:
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