Die erste gesetzte Frist ist ohne Reaktion oder Zahlung verstrichen? Um SBB die Kosten für weitere rechtliche Schritte (wie Anwalt, Inkasso oder Klage) auferlegen zu können, müssen Sie den Anbieter formell in Verzug setzen. Nutzen Sie unseren kostenlosen Generator für Ihre finale Mahnung.
Haben Sie gewusst? Wenn Sie Reiseleistungen (Flüge, Hotels, Mietwagen) mit bestimmten Premium-Kreditkarten buchen, können Sie sich im Falle einer verweigerten Erstattung das Geld oft einfach über das sogenannte Chargeback-Verfahren durch Ihre Bank zurückholen lassen, ohne ewig mit dem Kundenservice streiten zu müssen.
Die besten (kostenlosen) Reisekreditkarten vergleichenWer nach einer stornierten Reise, einer massiven Flugverspätung oder gravierenden Mängeln Geld von einem Unternehmen wie SBB zurückfordert, stößt oft auf eine Mauer des Schweigens. Automatisierte Antworten, hingehaltene Kunden und endlose Bearbeitungszeiten sind in der Reisebranche leider gängige Praxis. Genau hier greift das Instrument der Mahnung und Inverzugsetzung.
Unabhängig davon, ob für Ihren Vertrag EU-Recht (wie die Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 oder die Pauschalreiserichtlinie), britisches Recht (Consumer Rights Act) oder US-amerikanisches Vertragsrecht (Breach of Contract) gilt: Die Grundprinzipien des Zivilrechts sind international sehr ähnlich. Bevor Sie weitere rechtliche Schritte eskalieren können, müssen Sie dem Schuldner eine formelle und finale Nachfrist setzen (im internationalen Raum oft als Notice of Default bezeichnet).
Mit dem Verstreichen dieser finalen Frist tritt der sogenannte Schuldnerverzug ein. Ab diesem Moment hat SBB die Verzögerung rechtlich zu verantworten.
Der wichtigste Grund für eine nachweisbare, schriftliche Mahnung ist die Übernahme der Folgekosten. Solange ein Unternehmen nicht im Verzug ist, müssen Sie die Kosten für einen eingeschalteten Rechtsanwalt oder ein Inkassobüro oft selbst tragen. Befindet sich der Anbieter jedoch im Verzug, so stellen Anwalts- und Gerichtskosten in der Regel einen erstattungsfähigen Verzugsschaden dar. Die Gegenseite muss dann nicht nur Ihre ursprüngliche Forderung begleichen, sondern auch die Honorare Ihres Rechtsbeistandes.
Sollte SBB auch auf diese letzte Mahnung nicht reagieren, haben Sie in vielen westlichen Ländern die Möglichkeit, kostenfreie Schlichtungsstellen (Alternative Dispute Resolution) anzurufen. In Deutschland übernimmt dies beispielsweise die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, im UK die CAA (Civil Aviation Authority) und in den USA das Department of Transportation (DOT). Eine Kopie Ihrer versendeten Mahnung gilt hier meist als zwingende Voraussetzung zur Eröffnung eines Falls, da sie beweist, dass Sie eine gütliche Einigung vorab versucht haben.
Tipp: Bei Fahrten Deutschland–Schweiz empfiehlt es sich, die Beschwerde an die SBB zu richten, wenn die Verspätung auf dem Schweizer Streckenabschnitt entstand, und an die DB, wenn sie auf deutschem Gebiet auftrat. Bei internationalen Tickets kann grundsätzlich auch das Unternehmen kontaktiert werden, bei dem das Ticket gekauft wurde. Bei grenzüberschreitenden Fahrten Deutschland–Schweiz kann es sinnvoll sein, das internationale SBB-EasyRide- oder DB-Sparpreisticket separat zu betrachten, da sich Entschädigungsregeln je nach Tarifprodukt leicht unterscheiden können – im Zweifel klären Sie dies direkt mit der ausstellenden Gesellschaft.
Für grenzüberschreitende Fahrten von oder nach Deutschland wendet die SBB die Grundsätze der EU-Fahrgastrechte im Wesentlichen freiwillig mit an, für rein innerschweizerische Fahrten gilt vorrangig das schweizerische Personenbeförderungsrecht mit einer eigenen, aber ähnlichen Entschädigungsstaffel.
Für die Fahrpreisentschädigung nach der EU-Fahrgastrechteverordnung gilt üblicherweise eine Frist von einem Jahr ab dem Reisedatum, innerhalb derer der Antrag bei SBB gestellt werden sollte. Für weitergehende Schadensersatzansprüche, etwa entstandene Zusatzkosten durch die Verspätung, gilt hingegen die reguläre dreijährige zivilrechtliche Verjährungsfrist.
Prüfen Sie zunächst, ob die Ablehnung von SBB sachlich und nachvollziehbar begründet wurde. Ist das nicht der Fall, wenden Sie sich mit einer letzten Frist erneut schriftlich an das Unternehmen und schalten Sie im Anschluss die zuständige Schlichtungsstelle ein. Diese prüft Ihren Fall kostenlos und unabhängig, bevor ein gerichtliches Verfahren notwendig würde.
Um im Zweifelsfall beweisen zu können, dass SBB die Mahnung erhalten hat, sollten Sie sich nicht allein auf Kontaktformulare oder E-Mails verlassen. Versenden Sie das generierte Dokument idealerweise als Einwurf-Einschreiben (bzw. als "Registered Mail" im internationalen Versand). Heben Sie den Sendungsbeleg und einen Ausdruck des Briefes gut auf.
Unsere Ratgeber und Generatoren basieren auf der strikten Auswertung aktueller EU-Verordnungen (wie EG 261/2004), BGH-Urteilen und dem nationalen Reiserecht.
Sie werden von Marc (Projektleitung) & Team entwickelt, um Reisenden eine rechtssichere Durchsetzung gegenüber Airlines und Reiseveranstaltern zu ermöglichen.
Wichtiger Hinweis: Unsere Tools bieten Hilfe zur Selbsthilfe bei Flugverspätung, Hotelmängeln oder Zugausfällen. Sie ersetzen keine individuelle Rechtsberatung durch einen Anwalt.
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