¿En las fotos parecía una villa de ensueño, pero en la realidad hay moho en las paredes, una piscina vacía o la calefacción rota? Si su alojamiento reservado con Interhome presenta defectos importantes, por lo general se aplica el derecho de arrendamiento. Utilice nuestro generador gratuito para calcular una reducción realista del alquiler y crear una carta de reclamación jurídicamente sólida.
Revisado editorialmente el: 05.05.2026
¿La casa de vacaciones fue una pesadilla y tuvo que cambiar de alojamiento allí mismo? Con tarjetas de crédito de viaje reales, en el extranjero no solo puede pagar el hotel de sustitución sin comisiones, sino que además, mediante el llamado procedimiento de chargeback (retroceso de cargo), a menudo tiene un as bajo la manga si el proveedor original se niega a reembolsar.
Comparar las mejores tarjetas de crédito de viaje (gratuitas)A diferencia de una reserva de club con vuelo (viaje combinado), en la reserva de una casa de vacaciones o un apartamento vacacional a través de portales como Interhome suele aplicarse el derecho de arrendamiento. Esto significa que el arrendador le debe la entrega del inmueble en el estado acordado contractualmente (normalmente mediante el anuncio y las fotos).
Si falta una característica garantizada (por ejemplo, la piscina está vacía aunque se anunciaba como atractivo) o el uso del alojamiento se ve afectado por un defecto (por ejemplo, moho extremo, ruido de obras, cucarachas), tiene derecho a una reducción del alquiler. La base jurídica en Alemania es el derecho civil aplicable en materia de arrendamiento. Usted solo paga el alquiler que corresponda al valor real del alojamiento defectuoso.
El mayor error que cometen los viajeros: pasan dos semanas enfadados por la suciedad de la casa, se marchan y luego reclaman dinero a Interhome. ¡Eso casi nunca funciona! Usted tiene un deber de mitigación del daño. Debe comunicar el defecto sin demora al arrendador o a la agencia local y exigir su subsanación. Solo si el defecto no se corrige (o no puede corregirse, como en el caso del ruido de obras), asegurará su derecho al reembolso.
Sin pruebas, su reclamación no vale nada. Documente cada defecto con detalle. Tome fotos y vídeos (mejor con fecha y hora visibles). Elabore un breve informe de defectos y, si es posible, pida a vecinos o compañeros de viaje que actúen como testigos. La comunicación por escrito con Interhome o con el arrendador local (por ejemplo, a través del portal o por correo electrónico) es la mejor prueba de que se quejó a tiempo.
En sentido estricto: no. Esa tabla se desarrolló para el derecho de viajes combinados. En las casas de vacaciones suele aplicarse el derecho de arrendamiento. No obstante, los juzgados locales alemanes utilizan a menudo los porcentajes de las pautas consolidadas de compensación como orientación práctica para fijar la cuantía de una reducción del alquiler en apartamentos vacacionales. Por ello, nuestros valores orientativos también se basan en esas experiencias.
Jurídicamente suele ser complicado y depende de las condiciones generales. Interhome a menudo actúa solo como intermediario. Su verdadero socio contractual (y, por tanto, el destinatario de la reclamación) es el propietario. Por razones prácticas, la primera carta de reclamación debe dirigirse siempre a Interhome, ya que a menudo dispone de un proceso interno de resolución de conflictos o puede retener fondos (como depósitos). Por ello, nuestro PDF se dirige principalmente a la dirección del portal.
Si la casa es totalmente inhabitable (por ejemplo, suciedad grave por heces, falta de agua corriente, riesgo extremo para la salud por moho), puede rescindir el contrato de alquiler de forma inmediata por causa justificada. En ese caso, puede reclamar la devolución íntegra del alquiler e incluso exigir una indemnización por el hotel de sustitución necesario.
Como operador turístico, Interhome responde por los defectos del inmueble alquilado. Si surgen problemas, utilice de inmediato la sucursal local de servicio de Interhome o al encargado de las llaves en el lugar para solicitar la subsanación. Idealmente, haga que la notificación del defecto y la solicitud de subsanación se confirmen por escrito o por correo electrónico para evitar problemas de prueba.
Nuestros generadores se basan en el análisis de sentencias actuales sobre derecho de arrendamiento y derecho de viajes.
Se desarrollan para permitir a los consumidores hacer valer sus derechos de forma jurídicamente sólida y en igualdad de condiciones.
Aviso importante: nuestras herramientas ofrecen ayuda para la autoayuda. No sustituyen el asesoramiento jurídico individual de un abogado.
Ya sea un retraso de vuelo, un defecto en el hotel o una trampa de roaming, nuestros expertos han preparado para casi cada nicho de viaje la guía y la carta modelo adecuadas.