Ritardo e cancellazione dell'autobus a lunga percorrenza: come richiedere il rimborso e l'indennità del 50%
Un autobus a lunga percorrenza cancellato o una partenza con ore di ritardo è fastidioso, ma non privo di diritti: per i viaggi di linea a partire da 250 chilometri si applica il regolamento (UE) 181/2011. Esso obbliga gli operatori come FlixBus & Co., in caso di cancellazione, sovraprenotazione e ritardo alla partenza superiore a 120 minuti, a lasciarle la scelta tra la prosecuzione del viaggio e il rimborso del prezzo del biglietto. Se non lo fanno, si aggiunge il 50% del prezzo del biglietto a titolo di indennità.
Importante: a differenza del treno, per gli autobus a lunga percorrenza conta il ritardo alla partenza, non l'orario di arrivo. Il generatore qui sotto calcola la sua richiesta e redige la domanda formale, compreso il rimborso di vitto e albergo.
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Recuperare il prezzo del biglietto più facilmente: confrontare le carte di credito da viaggio
Chi paga i biglietti con carta di credito può inoltre richiedere un chargeback (storno) tramite la banca in caso di viaggio cancellato. Alcune carte di credito da viaggio includono anche assicurazioni di viaggio. Il confronto gratuito mostra quale carta fa per lei.
Link pubblicitario. Valido per viaggi futuri, non retroattivo per il suo caso attuale. Condizioni, requisiti ed esclusioni variano sensibilmente a seconda del fornitore. In caso di stipula possiamo ricevere una commissione, senza costi aggiuntivi per lei.
Avviso importante sull'utilizzo
Questo strumento è un generatore automatizzato di lettere modello (aiuto all'auto-aiuto). Inserisce semplicemente i suoi dati in modelli giuridici standard. Non viene effettuato alcun esame individuale del suo caso. Questo servizio gratuito non sostituisce la consulenza legale di un avvocato. L'utilizzo avviene sotto la propria responsabilità, non viene fornita alcuna garanzia di successo.
Generare la domanda in PDF
Scelga il suo operatore di autobus a lunga percorrenza per creare un modulo comprensivo dell'indirizzo del destinatario corrispondente:
I suoi diritti in autobus a lunga percorrenza in sintesi
Situazione
Il suo diritto (regolamento (UE) 181/2011)
Cancellazione, sovraprenotazione o ritardo alla partenza superiore a 120 minuti
Scelta tra prosecuzione del viaggio senza costi aggiuntivi e rimborso del prezzo del biglietto
L'operatore non offre questa scelta
Inoltre, 50% del prezzo del biglietto a titolo di indennità
Ritardo alla partenza superiore a 90 minuti dall'autostazione, viaggio superiore a 3 ore
Snack, pasti o bevande
Pernottamento necessario
Fino a due notti, massimo 80 euro per notte, incluso trasferimento, non in caso di maltempo o catastrofi naturali
Informazione sul disservizio
Al più tardi 30 minuti dopo la partenza programmata
I diritti all'indennità e all'assistenza si applicano in linea di principio solo nei servizi di linea con un percorso programmato a partire da 250 chilometri.
Se al momento è bloccato, si assicuri i suoi diritti con questi passaggi:
Lista di controllo in caso di cancellazione o ritardo dell'autobus a lunga percorrenza
Richiedere informazioni: Il trasportatore deve informarla sul disservizio al più tardi 30 minuti dopo la partenza programmata. Si informi se non arriva nulla.
Dichiarare il diritto di scelta: Comunichi per iscritto se desidera la prosecuzione del viaggio o il rimborso e salvi il messaggio come screenshot.
Assicurare le prove: Fotografi il display, faccia screenshot dell'app con l'orario e annoti la partenza programmata e quella effettiva.
Usufruire dell'assistenza: In caso di ritardo superiore a 90 minuti dall'autostazione (viaggio superiore a 3 ore), ha diritto a vitto e, se necessario, a un albergo.
Conservare le ricevute: Ricevute per pasti, albergo (fino a 80 euro per notte, due notti) e trasferimento, oltre al biglietto e alla prova di pagamento.
Tenere d'occhio il termine: Presenti il suo reclamo entro tre mesi dal viaggio.
Casi esemplificativi: quando l'operatore deve pagare
Esempio 1: Viaggio cancellato, nessuna offerta
Un viaggiatore ha prenotato un viaggio da Amburgo a Berlino per 30 euro (circa 290 chilometri). L'autobus viene cancellato, non gli viene offerta né la prosecuzione del viaggio né il rimborso. Risultato: Può richiedere il rimborso del prezzo del biglietto di 30 euro e inoltre un'indennità del 50% (15 euro), per un totale di 45 euro.
Esempio 2: Autobus sostitutivo offerto dopo 150 minuti
La partenza è ritardata di 150 minuti. L'operatore propone di proseguire il viaggio con un autobus sostitutivo o di recuperare il prezzo del biglietto. Risultato: Poiché al passeggero è stata offerta la scelta, l'indennità del 50% non si applica. Può scegliere tra la prosecuzione del viaggio e il rimborso, e ha diritto al vitto se il viaggio programmato dura più di tre ore.
Esempio 3: Cancellazione per maltempo e pernottamento
A causa di una forte tempesta l'autobus notturno viene cancellato, la prosecuzione del viaggio è possibile solo il giorno successivo. Risultato: Rimborso o prosecuzione del viaggio restano possibili. Tuttavia l'operatore non deve farsi carico delle spese alberghiere in caso di condizioni meteorologiche avverse o catastrofi naturali. Il vitto resta dovuto.
FAQ: i suoi diritti in autobus a lunga percorrenza in dettaglio
Quando mi viene rimborsato il 50% del prezzo del biglietto per un autobus a lunga percorrenza?
Quando il suo viaggio è stato cancellato, c'è stata una sovraprenotazione o la partenza è stata ritardata di oltre 120 minuti e l'operatore dell'autobus non le ha offerto né la prosecuzione del viaggio né il rimborso del prezzo del biglietto. Il 50% si aggiunge al rimborso. Il presupposto è un servizio di linea con un percorso programmato di almeno 250 chilometri.
Conta il ritardo all'arrivo negli autobus a lunga percorrenza?
No. A differenza del treno, il regolamento (UE) 181/2011 si basa sul ritardo alla partenza, sulla cancellazione e sulla sovraprenotazione. Un ritardo durante il tragitto, ad esempio per un ingorgo, non fonda alcun diritto secondo il regolamento.
Quanto tempo ho per presentare il mio reclamo?
I reclami devono pervenire al trasportatore entro tre mesi dal viaggio. L'azienda deve comunicare entro un mese come gestisce il reclamo e rispondere in modo definitivo al più tardi dopo tre mesi.
Competenza in diritto dei viaggi e diritti dei passeggeri
Le nostre guide e i nostri generatori si basano sull'analisi dei regolamenti UE attuali (come il regolamento 181/2011), del diritto nazionale dei trasporti e dei viaggi e delle informazioni amministrative pubbliche. Sono sviluppati da Marc (direzione del progetto) e dal team per consentire ai viaggiatori un'attuazione strutturata nei confronti delle imprese di trasporto.
Avviso importante: i nostri strumenti offrono un aiuto all'auto-aiuto in caso di ritardo del volo, difetti dell'albergo, cancellazioni di autobus e treni. Non sostituiscono la consulenza legale individuale di un avvocato.
Problema con il volo, il treno o l'albergo?
Fix-My-Trip verifica in pochi passaggi il suo diritto all'indennità, al rimborso del biglietto o alla riduzione del prezzo del viaggio. Un servizio di Fix my Trip.
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