Il modulo per il tuo denaro: il tuo autobus a lunga percorrenza è stato cancellato, era in overbooking o è partito con più di due ore di ritardo? In tal caso, a determinate condizioni, puoi richiedere a MarinoBus il rimborso del biglietto e in aggiunta il 50% di risarcimento, oltre al rimborso per vitto e hotel. Importante: per gli autobus a lunga percorrenza conta il ritardo alla partenza, non quello all'arrivo. Il generatore calcola la tua richiesta e crea la domanda appropriata.
Revisionato dalla redazione il: 30.10.2026
I viaggiatori degli autobus a lunga percorrenza hanno propri diritti europei dal 2013. Il Regolamento (UE) n. 181/2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus si applica ai servizi di linea con un percorso programmato di almeno 250 chilometri, a condizione che il luogo di salita o di discesa si trovi nell'UE. Regola cosa MarinoBus deve offrire in caso di cancellazione, overbooking e forte ritardo alla partenza e quando puoi richiedere denaro aggiuntivo.
Per il treno, il diritto si basa sul ritardo all'arrivo a destinazione. Per gli autobus a lunga percorrenza è diverso: determinanti sono la cancellazione, l'overbooking e un ritardo alla partenza superiore a 120 minuti. Se l'autobus parte puntuale e poi rimane bloccato nel traffico, secondo il regolamento non si ha diritto al risarcimento, anche se si arriva in ritardo.
| Situazione | Il tuo diritto (Reg. UE 181/2011) |
|---|---|
| Cancellazione, overbooking o ritardo alla partenza superiore a 120 minuti | Scelta tra proseguimento del viaggio o modifica del percorso senza costi aggiuntivi e rimborso del biglietto; in caso di rimborso, eventuale ritorno gratuito al punto di partenza (art. 19) |
| Il vettore non offre questa scelta | Oltre al rimborso, un risarcimento pari al 50% del prezzo del biglietto (art. 19) |
| Ritardo alla partenza superiore a 90 minuti dalla stazione degli autobus per viaggi superiori a 3 ore | Spuntini, pasti o bevande in proporzione ragionevole al tempo di attesa (art. 21) |
| È necessario il pernottamento | Camera d'albergo fino a due notti, massimo 80 euro a notte, compreso trasferimento, salvo in caso di condizioni meteorologiche avverse o gravi catastrofi naturali (art. 21) |
| Disservizio alla partenza | Informazione entro e non oltre 30 minuti dall'orario di partenza programmato (art. 20) |
Un errore comune: per ogni ritardo superiore a due ore si avrebbe diritto al 50% del prezzo del biglietto. In realtà, il risarcimento è una prestazione aggiuntiva nel caso in cui MarinoBus non ti offra né il proseguimento del viaggio né il rimborso. Se ti è stato offerto un autobus sostitutivo o il rimborso, il risarcimento non spetta. Anche il rimborso del biglietto deve essere espressamente richiesto e deve essere pagato entro 14 giorni. Il 50% deve essere pagato entro un mese dalla tua richiesta.
I servizi di assistenza sono previsti solo se il viaggio ha una durata programmata superiore a tre ore e il disservizio si verifica alla stazione degli autobus (terminal). La copertura dell'hotel è limitata a due notti e 80 euro a notte e non si applica in caso di maltempo o gravi catastrofi naturali. Il generatore qui sopra tiene automaticamente conto di questi limiti. Conserva tutte le ricevute e fai acquisti ragionevoli.
Non si hanno diritti ai sensi del regolamento in particolare per i ritardi durante il viaggio (traffico, guasto, incidente), a condizione che la partenza sia stata puntuale, nonché per le tratte inferiori a 250 chilometri, per le quali si applicano solo diritti fondamentali. Non si ha diritto nemmeno se si arriva in ritardo o si rinuncia al biglietto per motivi propri. I tuoi diritti contrattuali derivanti dalle condizioni di trasporto rimangono invariati. Nota: se il tuo viaggio viene interrotto durante il percorso a causa di un guasto, il vettore deve garantire il proseguimento del viaggio o rimborsare il biglietto; i dettagli dipendono dal caso specifico.
Presenta il tuo reclamo entro tre mesi dal viaggio. Il vettore deve comunicare entro un mese se il reclamo viene accolto, rifiutato o è ancora in fase di esame, e rispondere in via definitiva entro e non oltre tre mesi. Il rimborso del biglietto deve essere effettuato entro 14 giorni ai sensi del regolamento.
Se il vettore non risponde o rifiuta ingiustamente, in Italia puoi rivolgerti gratuitamente all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART). È l'organismo nazionale di enforcement per i diritti dei passeggeri nel trasporto con autobus e può richiedere al vettore di rispettare le normative. Non recupera i singoli crediti per te. Per questo è possibile ricorrere a un organismo di conciliazione o ad azioni legali. La nostra guida è disponibile su Consigli per l'invio e conciliazione.
Quando la tua corsa è stata cancellata, c'era overbooking o la partenza è stata ritardata di oltre 120 minuti e MarinoBus non ti ha offerto né il proseguimento del viaggio né il rimborso del biglietto. Il 50% viene aggiunto al rimborso del biglietto. Il presupposto è un servizio di linea con un percorso programmato di almeno 250 chilometri.
No. A differenza del treno, il Regolamento UE 181/2011 si basa sul ritardo alla partenza, sulla cancellazione e sull'overbooking. Se l'autobus parte puntuale ma arriva in ritardo a destinazione, non si ha diritto al risarcimento ai sensi del regolamento.
In caso di cancellazione o ritardo alla partenza superiore a 90 minuti da una stazione degli autobus e con una durata programmata del viaggio superiore a tre ore, hai diritto a spuntini, pasti o bevande. Se è necessario il pernottamento, il vettore copre fino a due notti con un massimo di 80 euro a notte compreso il trasferimento. In caso di maltempo o catastrofi naturali, la copertura dell'hotel non è prevista.
I reclami e le richieste devono pervenire al vettore entro tre mesi dal viaggio. L'azienda deve generalmente comunicare entro un mese come gestirà il reclamo e rispondere in via definitiva entro e non oltre tre mesi.
In Italia puoi rivolgerti gratuitamente all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), l'organismo nazionale di enforcement per i diritti dei passeggeri nel trasporto con autobus. A seconda dell'azienda, è possibile anche rivolgersi a un organismo di conciliazione.
I diritti al risarcimento e all'assistenza si applicano in linea di principio solo ai servizi di linea con un percorso programmato di almeno 250 chilometri. Per le tratte più brevi si applicano solo diritti fondamentali, come il diritto all'informazione. Ulteriori diritti possono derivare dalle condizioni di trasporto o dalla legislazione nazionale.
MarinoBus è un operatore di autobus a lunga distanza con collegamenti principalmente tra il nord e il sud Italia. Sui viaggi di linea di oltre 250 chilometri si applicano i diritti dei passeggeri dell'UE ai sensi del regolamento (UE) n. 181/2011: In caso di cancellazione, overbooking o un ritardo alla partenza di oltre 120 minuti, è possibile scegliere tra la prosecuzione del viaggio e il rimborso del prezzo del biglietto e, se questa scelta non viene offerta, si aggiunge un risarcimento pari al 50% del prezzo del biglietto. I reclami devono essere presentati all'azienda entro tre mesi dal viaggio.
Le nostre guide e i nostri generatori si basano sull'analisi dei regolamenti UE attuali (come il Reg. 181/2011), del diritto nazionale dei trasporti e dei viaggi e delle informazioni della pubblica amministrazione. Sono sviluppati da Marc (responsabile del progetto) e dal team per consentire ai viaggiatori di far valere i propri diritti in modo strutturato nei confronti delle aziende di trasporto.
Nota importante: i nostri strumenti offrono un aiuto fai-da-te in caso di ritardi dei voli, carenze degli hotel, cancellazioni di autobus e treni. Non sostituiscono la consulenza legale individuale di un avvocato.
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