Il tuo volo è stato cancellato e la compagnia aerea non ti propone un'alternativa valida per il proseguimento del viaggio? Con questo strumento puoi formalizzare per iscritto che stai richiedendo un trasporto alternativo e indicare entro quando la compagnia deve provvedere. Se non ti viene offerto nulla di ragionevole, puoi organizzare tu stesso il proseguimento del viaggio, ad esempio in treno, taxi o auto a noleggio, e in seguito richiedere il rimborso dei costi adeguati con la seconda lettera.
Controllato dalla redazione il: 26.10.2026
Se il tuo volo viene cancellato, in base al Regolamento sui diritti dei passeggeri dell'Unione Europea (Regolamento (CE) n. 261/2004), indipendentemente dalla causa, hai il diritto di scegliere tra: il rimborso del prezzo del biglietto oppure l'imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale in condizioni di trasporto comparabili, da effettuarsi non appena possibile o in una data successiva di tuo gradimento (Articolo 8). A questo si aggiunge il diritto all'assistenza (Articolo 9). Nella pratica, tuttavia, le compagnie aeree rimangono spesso inerti, in particolare negli aeroporti o quando i call center sono intasati. È proprio in questi casi che la formale messa in mora risulta fondamentale.
| Situazione | Cosa prevede il Regolamento | Cosa fare nella pratica |
|---|---|---|
| Cancellazione | Rimborso o trasporto alternativo (Art. 8), Assistenza (Art. 9), eventuale compensazione pecuniaria (Art. 7) | Invitare la compagnia aerea a indicare un'alternativa e assegnare un termine perentorio |
| Negato imbarco (es. overbooking) | Come per la cancellazione, oltre all'eventuale compensazione pecuniaria | Richiedere immediatamente per iscritto l'attestazione del negato imbarco |
| Ritardo a partire da 5 ore | Rimborso del biglietto (Art. 6 e Art. 8), Assistenza (Art. 9) | Il trasporto alternativo non è un diritto automatico in questo caso, ma vale la pena chiedere |
| Ritardo breve (dalle 2 alle 4 ore a seconda della tratta) | Diritto all'assistenza (Art. 9) | Nessun trasporto alternativo previsto per legge, ma diritto ai pasti e alle bevande |
In linea di principio, la compagnia aerea può organizzare il proseguimento del viaggio anche con un altro mezzo di trasporto, a patto che sia ragionevole e ti consenta di raggiungere la meta in tempi adeguati. Questo rappresenta spesso la soluzione più rapida per le tratte brevi o per le cancellazioni presso gli scali. L'importante è che la compagnia aerea operi la scelta o presti il proprio consenso. Per questo motivo, chiedi espressamente un trasporto alternativo con orario di partenza/decollo preciso e indica quale mezzo saresti disposto ad accettare.
Chi prenota autonomamente un nuovo viaggio senza prima dare alla compagnia aerea la possibilità di risolvere il problema, rischia di non farsi rimborsare i costi sostenuti. L'assegnazione scritta di un termine perentorio dimostra di aver concesso alla compagnia aerea la possibilità di adempiere ai propri doveri. Non esiste un termine minimo fissato per legge. Il criterio per stabilirlo è ciò che risulta ragionevole date le circostanze: ad esempio, quanto è urgente il tuo arrivo e con quale rapidità le alternative rischiano di esaurirsi. In aeroporto, si considerano adeguati termini di una o tre ore. Utilizza il nostro calcolatore in tempo reale, in alto, per inserire subito l'orario nel testo.
Il rimborso delle spese per il proseguimento del viaggio organizzato autonomamente non è garantito a prescindere. Spesso le compagnie aeree lo rifiutano se i costi sono sproporzionati (ad esempio, viaggi in Business Class anziché Economy, tragitti lunghissimi in taxi invece che in treno) o se manca la prova dell'assegnazione del termine (messa in mora). Scegli sempre l'alternativa ragionevole più economica che ti porti a destinazione in un lasso di tempo congruo e conserva con cura tutti i biglietti e le ricevute di pagamento.
Foto del tabellone delle partenze con l'orario visibile, screenshot dell'app della compagnia aerea o dell'e-mail di cancellazione, conferma scritta del disservizio, nomi e dichiarazioni del personale, l'invio della tua messa in mora (con orario chiaro) e i prezzi delle alternative al momento della prenotazione. Chiedi inoltre una dichiarazione scritta di cancellazione del volo da cui emerga in modo inequivocabile il motivo della stessa.
Il rimborso delle spese per i trasporti sostitutivi è una cosa diversa dalla compensazione pecuniaria forfettaria (Articolo 7). Quest'ultima ammonta a 250, 400 o 600 euro a seconda della distanza e non è dovuta, tra le altre cose, se la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali. Per verificare se ti spetta, consulta la nostra guida su ritardi e cancellazioni dei voli. I diritti previsti dal Regolamento CE si prescrivono generalmente in due anni in Italia, secondo il Codice della Navigazione. Inoltra quindi le tue richieste il prima possibile.
Se il volo è parte di un pacchetto turistico, contatta anche il tuo tour operator e/o i rappresentanti dell'agenzia sul posto. In questi casi, ti spettano in aggiunta i diritti previsti dal Codice del Turismo italiano. Troverai ulteriori informazioni nella nostra guida sui difetti e i disservizi in viaggio.
Non c'è alcun collegamento tra Fix my Trip e le aziende menzionate. L'elenco è a puro scopo orientativo. Il Regolamento (CE) 261/2004 si applica indipendentemente dalla compagnia aerea, a tutti i voli in partenza da aeroporti dell'Unione Europea e ai voli di compagnie aeree europee diretti verso l'UE.
Non è sempre garantito che la compagnia aerea rimborsi i costi in ogni caso. La soluzione migliore è assegnare per iscritto alla compagnia un termine ragionevole per offrire un trasporto alternativo e procedere alla prenotazione autonoma solo in seguito, qualora non venga proposta un'alternativa adeguata. Documenta tutto e cerca di mantenere i costi entro limiti ragionevoli.
Non esiste un termine fisso stabilito dalla legge. È considerato ragionevole ciò che risulta giustificabile in base alla situazione, ad esempio l'urgenza e la disponibilità di alternative. In aeroporto, si assegnano spesso termini compresi tra una e tre ore. Non fare affidamento su comunicazioni verbali, ma registra la messa in mora in forma scritta.
In caso di semplice ritardo, il Regolamento sui diritti dei passeggeri aerei prevede in primis l'assistenza e, a partire da cinque ore di ritardo, il rimborso del biglietto. Il diritto a un trasporto alternativo secondo il Regolamento sussiste principalmente in caso di cancellazione e negato imbarco. Puoi comunque chiedere alla compagnia un'eventuale riprotezione su un altro volo.
In caso di cancellazione, negato imbarco e lunghi ritardi, la compagnia aerea è tenuta a offrire assistenza: pasti e bevande, due chiamate o messaggi e, se necessario, il pernottamento in hotel con relativo trasferimento. Questo vale in linea di principio anche in caso di circostanze eccezionali, come maltempo o scioperi.
No. La compensazione pecuniaria forfettaria prevista dall'Articolo 7 del Regolamento (da 250 a 600 Euro) è un diritto a sé stante e dipende, tra le altre cose, dalla tratta e dall'assenza di circostanze eccezionali. Il rimborso dei costi sostenuti per il trasporto alternativo si aggiunge a essa.
Rivolgiti anche al tuo tour operator o all'assistenza turistica locale. Per i pacchetti turistici si applicano in aggiunta le disposizioni del Codice del Turismo italiano, e l'organizzatore è la tua controparte contrattuale tenuta a porre rimedio al disservizio.
Invia la messa in mora tramite un canale che lasci una traccia temporale certa (e-mail, modulo di contatto con ricevuta, chat aziendale in cui si possa salvare la cronologia). Procedi a prenotare un'alternativa in autonomia solo se hai un'effettiva urgenza, privilegiando tariffe flessibili. Conserva accuratamente tutta la documentazione originale e, in seguito, invia alla compagnia aerea soltanto le copie.
Le nostre guide e i generatori si basano sull'analisi dei regolamenti europei vigenti, della giurisprudenza e del diritto dei trasporti nazionale. Sono sviluppati da Marc (Project Manager) e dal suo team, al fine di fornire ai viaggiatori uno strumento di auto-aiuto ben strutturato in caso di problemi di viaggio.
Avviso importante: Questa pagina non fornisce consulenze legali individuali. Il rimborso di un proseguimento del viaggio auto-organizzato dipende dalle circostanze dello specifico caso.
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