La prima scadenza che avete fissato è trascorsa senza alcuna reazione o pagamento? Per poter addebitare a Kel 12 i costi per ulteriori azioni legali (come avvocato, agenzia di recupero crediti o causa), dovete mettere il fornitore formalmente in mora (Diffida ad adempiere e Messa in mora). Utilizzate il nostro generatore gratuito per il vostro ultimo sollecito.
Lo sapevate? Se prenotate servizi di viaggio (voli, hotel, auto a noleggio) con determinate carte di credito premium, in caso di rifiuto di rimborso potete spesso recuperare facilmente i vostri soldi tramite la vostra banca con la procedura di Chargeback, senza dover litigare all'infinito con il servizio clienti.
Confronta le migliori carte di credito (gratuite) per viaggiareChi richiede un rimborso a un'azienda come Kel 12 dopo un viaggio cancellato, un massiccio ritardo del volo o gravi disservizi, si scontra spesso con un muro di silenzio. Risposte automatiche, clienti tenuti in sospeso e tempi di elaborazione infiniti sono purtroppo prassi comune nel settore turistico. È esattamente qui che interviene lo strumento della diffida e messa in mora.
Indipendentemente dal fatto che al vostro contratto si applichi il diritto dell'UE (come il Regolamento CE 261/2004 sui diritti dei passeggeri o la Direttiva sui pacchetti turistici), il diritto britannico (Consumer Rights Act) o il diritto contrattuale statunitense (Breach of Contract): i principi fondamentali del diritto civile sono molto simili a livello internazionale. Prima di poter intraprendere ulteriori azioni legali, dovete concedere al debitore un periodo di grazia formale e finale (in ambito internazionale spesso definito Notice of Default, in Italia Messa in mora o Diffida ad adempiere).
Allo scadere di questo termine finale subentra la cosiddetta mora del debitore. Da quel momento Kel 12 è legalmente responsabile del ritardo.
Il motivo più importante per un sollecito scritto e dimostrabile è l'assunzione dei costi successivi. Finché un'azienda non è in mora, spesso dovete sostenere da soli le spese per un avvocato o un'agenzia di recupero crediti. Tuttavia, se il fornitore è in mora, le spese legali e processuali rappresentano di regola un danno da ritardo rimborsabile. La controparte non deve solo saldare la vostra richiesta originale, ma anche gli onorari del vostro consulente legale.
Se Kel 12 non dovesse reagire nemmeno a quest'ultimo sollecito, in molti paesi occidentali avete la possibilità di ricorrere a organismi di conciliazione gratuiti (Alternative Dispute Resolution). In Italia, ad esempio, se ne occupa l'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) o l'ENAC per i voli, nel Regno Unito la CAA (Civil Aviation Authority) e negli USA il Department of Transportation (DOT). Una copia del sollecito inviato è solitamente un requisito obbligatorio per l'apertura di una pratica, poiché dimostra che avete tentato in anticipo una risoluzione amichevole.
Suggerimento: Kel 12 è specializzato in viaggi a lungo raggio e itinerari fuori dai circuiti classici. In caso di eventi di forza maggiore conviene dare anche un'occhiata all'assicurazione annullamento viaggio, poiché spesso sussistono pretese parallele e indipendenti. I viaggi a lungo raggio di Kel 12 si svolgono spesso in piccoli gruppi con guide locali: in caso di vizi di qualità della guida locale (ad esempio scarsa conoscenza del territorio) descriva la situazione con esempi concreti anziché con critiche generiche, il che facilita notevolmente la valutazione da parte dell'operatore.
La forza maggiore (ad esempio catastrofi naturali, improvvisi disordini politici) non rientra di regola nell'ambito di responsabilità dell'operatore, ma può comunque comportare modifiche al programma di viaggio. Per effettive violazioni contrattuali imputabili all'operatore (ad esempio programmi sostitutivi organizzati male) resta invece possibile una pretesa di riduzione del prezzo.
I diritti derivanti dal contratto di pacchetto turistico si prescrivono in Italia, di regola, nel termine ordinario di dieci anni previsto dall'art. 2946 del Codice Civile, a partire dalla conclusione prevista del viaggio. Reclami comunque il prima possibile dopo il rientro, per iscritto, presso Kel 12, poiché prove come fotografie, ricevute e testimonianze perdono valore probatorio con il passare del tempo.
No. Per una richiesta di riduzione del prezzo ben motivata è spesso sufficiente una lettera di sollecito autonoma e documentata, con fissazione di un termine adeguato. Solo in caso di rifiuto ingiustificato da parte di Kel 12 o per importi elevati o situazioni giuridicamente complesse conviene rivolgersi a un avvocato specializzato in diritto del turismo o all'organismo di conciliazione competente.
Per poter dimostrare, in caso di dubbio, che Kel 12 ha ricevuto la lettera, non dovreste affidarvi solo a moduli di contatto o e-mail. Inviate il documento generato idealmente come raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R) o tramite PEC (Posta Elettronica Certificata). Conservate con cura la ricevuta di spedizione e una stampa della lettera.
Le nostre guide e i nostri generatori si basano sulla rigorosa valutazione degli attuali regolamenti UE (come il CE 261/2004), sentenze della Corte Suprema e diritto nazionale dei viaggi.
Sono sviluppati da Marc (Direzione del progetto) e dal suo team per consentire ai viaggiatori di far valere i propri diritti in modo legalmente sicuro contro compagnie aeree e tour operator.
Avviso importante: I nostri strumenti offrono un aiuto per l'auto-aiuto in caso di ritardi dei voli, difetti dell'hotel o cancellazioni dei treni. Non sostituiscono la consulenza legale individuale di un avvocato.
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