La prima scadenza che avete fissato è trascorsa senza alcuna reazione o pagamento? Per poter addebitare a ÖBB (Nightjet) i costi per ulteriori azioni legali (come avvocato, agenzia di recupero crediti o causa), dovete mettere il fornitore formalmente in mora (Diffida ad adempiere e Messa in mora). Utilizzate il nostro generatore gratuito per il vostro ultimo sollecito.
Lo sapevate? Se prenotate servizi di viaggio (voli, hotel, auto a noleggio) con determinate carte di credito premium, in caso di rifiuto di rimborso potete spesso recuperare facilmente i vostri soldi tramite la vostra banca con la procedura di Chargeback, senza dover litigare all'infinito con il servizio clienti.
Confronta le migliori carte di credito (gratuite) per viaggiareChi richiede un rimborso a un'azienda come ÖBB (Nightjet) dopo un viaggio cancellato, un massiccio ritardo del volo o gravi disservizi, si scontra spesso con un muro di silenzio. Risposte automatiche, clienti tenuti in sospeso e tempi di elaborazione infiniti sono purtroppo prassi comune nel settore turistico. È esattamente qui che interviene lo strumento della diffida e messa in mora.
Indipendentemente dal fatto che al vostro contratto si applichi il diritto dell'UE (come il Regolamento CE 261/2004 sui diritti dei passeggeri o la Direttiva sui pacchetti turistici), il diritto britannico (Consumer Rights Act) o il diritto contrattuale statunitense (Breach of Contract): i principi fondamentali del diritto civile sono molto simili a livello internazionale. Prima di poter intraprendere ulteriori azioni legali, dovete concedere al debitore un periodo di grazia formale e finale (in ambito internazionale spesso definito Notice of Default, in Italia Messa in mora o Diffida ad adempiere).
Allo scadere di questo termine finale subentra la cosiddetta mora del debitore. Da quel momento ÖBB (Nightjet) è legalmente responsabile del ritardo.
Il motivo più importante per un sollecito scritto e dimostrabile è l'assunzione dei costi successivi. Finché un'azienda non è in mora, spesso dovete sostenere da soli le spese per un avvocato o un'agenzia di recupero crediti. Tuttavia, se il fornitore è in mora, le spese legali e processuali rappresentano di regola un danno da ritardo rimborsabile. La controparte non deve solo saldare la vostra richiesta originale, ma anche gli onorari del vostro consulente legale.
Se ÖBB (Nightjet) non dovesse reagire nemmeno a quest'ultimo sollecito, in molti paesi occidentali avete la possibilità di ricorrere a organismi di conciliazione gratuiti (Alternative Dispute Resolution). In Italia, ad esempio, se ne occupa l'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) o l'ENAC per i voli, nel Regno Unito la CAA (Civil Aviation Authority) e negli USA il Department of Transportation (DOT). Una copia del sollecito inviato è solitamente un requisito obbligatorio per l'apertura di una pratica, poiché dimostra che avete tentato in anticipo una risoluzione amichevole.
Suggerimento: sui collegamenti Nightjet tra l'Italia e l'Austria/Germania (ad esempio Venezia-Vienna o Roma-Monaco) con carrozza letto o cuccetta, in caso di mancata disponibilità della categoria prenotata possono sorgere pretese aggiuntive per la riduzione del comfort. Fotografi eventuali vizi dello scompartimento direttamente in loco e si faccia confermare il tutto dal personale del treno. Sui collegamenti Nightjet con scompartimento letto prenotato vale quanto segue: se la categoria prenotata viene meno senza sostituzione equivalente e viene riprotetto in una semplice carrozza a sedili, ha diritto, oltre al rimborso generale per il ritardo, a una riduzione separata del prezzo per il comfort venuto meno.
Per il puro prezzo del biglietto ferroviario vale il regime ordinario di rimborso previsto dal Regolamento UE sui diritti dei passeggeri ferroviari. Per danni conseguenti, come un volo perso, ÖBB risponde di regola solo in caso di colpa accertata e per lo più solo se non era stato previsto un tempo di coincidenza sufficiente: verifichi in tal caso le condizioni di trasporto per il caso specifico.
Per il rimborso del prezzo del biglietto ai sensi del Regolamento UE sui diritti dei passeggeri ferroviari si applica di regola un termine di un anno dalla data del viaggio entro cui presentare la richiesta a ÖBB (Nightjet). Per eventuali ulteriori pretese di risarcimento danni, ad esempio per costi aggiuntivi causati dal ritardo, si applica invece il termine ordinario di prescrizione decennale previsto dal Codice Civile.
Verifichi anzitutto se il rifiuto di ÖBB (Nightjet) è stato motivato in modo comprensibile e circostanziato. In caso contrario, si rivolga nuovamente per iscritto all'azienda fissando un ultimo termine, e successivamente si rivolga all'organismo di conciliazione competente. Questo esaminerà il caso gratuitamente e in modo indipendente, prima che si renda eventualmente necessario un procedimento giudiziario.
Per poter dimostrare, in caso di dubbio, che ÖBB (Nightjet) ha ricevuto la lettera, non dovreste affidarvi solo a moduli di contatto o e-mail. Inviate il documento generato idealmente come raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R) o tramite PEC (Posta Elettronica Certificata). Conservate con cura la ricevuta di spedizione e una stampa della lettera.
Le nostre guide e i nostri generatori si basano sulla rigorosa valutazione degli attuali regolamenti UE (come il CE 261/2004), sentenze della Corte Suprema e diritto nazionale dei viaggi.
Sono sviluppati da Marc (Direzione del progetto) e dal suo team per consentire ai viaggiatori di far valere i propri diritti in modo legalmente sicuro contro compagnie aeree e tour operator.
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