La prima scadenza che avete fissato è trascorsa senza alcuna reazione o pagamento? Per poter addebitare a Royal Caribbean i costi per ulteriori azioni legali (come avvocato, agenzia di recupero crediti o causa), dovete mettere il fornitore formalmente in mora (Diffida ad adempiere e Messa in mora). Utilizzate il nostro generatore gratuito per il vostro ultimo sollecito.
Lo sapevate? Se prenotate servizi di viaggio (voli, hotel, auto a noleggio) con determinate carte di credito premium, in caso di rifiuto di rimborso potete spesso recuperare facilmente i vostri soldi tramite la vostra banca con la procedura di Chargeback, senza dover litigare all'infinito con il servizio clienti.
Confronta le migliori carte di credito (gratuite) per viaggiareChi richiede un rimborso a un'azienda come Royal Caribbean dopo un viaggio cancellato, un massiccio ritardo del volo o gravi disservizi, si scontra spesso con un muro di silenzio. Risposte automatiche, clienti tenuti in sospeso e tempi di elaborazione infiniti sono purtroppo prassi comune nel settore turistico. È esattamente qui che interviene lo strumento della diffida e messa in mora.
Indipendentemente dal fatto che al vostro contratto si applichi il diritto dell'UE (come il Regolamento CE 261/2004 sui diritti dei passeggeri o la Direttiva sui pacchetti turistici), il diritto britannico (Consumer Rights Act) o il diritto contrattuale statunitense (Breach of Contract): i principi fondamentali del diritto civile sono molto simili a livello internazionale. Prima di poter intraprendere ulteriori azioni legali, dovete concedere al debitore un periodo di grazia formale e finale (in ambito internazionale spesso definito Notice of Default, in Italia Messa in mora o Diffida ad adempiere).
Allo scadere di questo termine finale subentra la cosiddetta mora del debitore. Da quel momento Royal Caribbean è legalmente responsabile del ritardo.
Il motivo più importante per un sollecito scritto e dimostrabile è l'assunzione dei costi successivi. Finché un'azienda non è in mora, spesso dovete sostenere da soli le spese per un avvocato o un'agenzia di recupero crediti. Tuttavia, se il fornitore è in mora, le spese legali e processuali rappresentano di regola un danno da ritardo rimborsabile. La controparte non deve solo saldare la vostra richiesta originale, ma anche gli onorari del vostro consulente legale.
Se Royal Caribbean non dovesse reagire nemmeno a quest'ultimo sollecito, in molti paesi occidentali avete la possibilità di ricorrere a organismi di conciliazione gratuiti (Alternative Dispute Resolution). In Italia, ad esempio, se ne occupa l'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) o l'ENAC per i voli, nel Regno Unito la CAA (Civil Aviation Authority) e negli USA il Department of Transportation (DOT). Una copia del sollecito inviato è solitamente un requisito obbligatorio per l'apertura di una pratica, poiché dimostra che avete tentato in anticipo una risoluzione amichevole.
Suggerimento: per le crociere con Royal Caribbean conviene segnalare i vizi (ad esempio alla cabina, ai servizi di bordo o alle escursioni) già a bordo tramite la reception, in forma scritta, e farsi rilasciare una ricevuta della segnalazione – ciò facilita notevolmente una successiva riduzione del prezzo, poiché altrimenti la situazione probatoria è spesso controversa. Royal Caribbean calcola le escursioni a terra per lo più come prestazione aggiuntiva acquistabile separatamente rispetto al prezzo base della crociera: in caso di cancellazione senza sostituzione, il Suo diritto al rimborso riguarda quindi concretamente l'importo pagato per l'escursione, indipendentemente da un'eventuale ulteriore riduzione del prezzo per vizi della crociera vera e propria.
Se un'escursione a terra prenotata e pagata viene cancellata senza sostituzione, ha di regola diritto al rimborso integrale dell'importo versato, poiché la prestazione non è stata resa. Se viene invece offerta un'escursione sostitutiva equivalente, di regola non sussiste alcuna pretesa aggiuntiva, salvo che questa sia sensibilmente peggiore.
Le crociere sono generalmente considerate, dal punto di vista giuridico, pacchetti turistici; si applica quindi il termine ordinario di prescrizione decennale previsto dall'art. 2946 del Codice Civile, a partire dalla fine prevista del viaggio. Segnali comunque eventuali vizi già a bordo o subito dopo il rientro, per iscritto, a Royal Caribbean.
Esponga in modo dettagliato nella Sua lettera quale vizio si è verificato, per quanto tempo, e quale percentuale di riduzione ritiene adeguata sulla base di casi comparabili. Se Royal Caribbean persiste in un rifiuto ingiustificato, può rivolgersi gratuitamente all'organismo di conciliazione competente prima che si renda necessario un chiarimento in sede giudiziale.
Per poter dimostrare, in caso di dubbio, che Royal Caribbean ha ricevuto la lettera, non dovreste affidarvi solo a moduli di contatto o e-mail. Inviate il documento generato idealmente come raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R) o tramite PEC (Posta Elettronica Certificata). Conservate con cura la ricevuta di spedizione e una stampa della lettera.
Le nostre guide e i nostri generatori si basano sulla rigorosa valutazione degli attuali regolamenti UE (come il CE 261/2004), sentenze della Corte Suprema e diritto nazionale dei viaggi.
Sono sviluppati da Marc (Direzione del progetto) e dal suo team per consentire ai viaggiatori di far valere i propri diritti in modo legalmente sicuro contro compagnie aeree e tour operator.
Avviso importante: I nostri strumenti offrono un aiuto per l'auto-aiuto in caso di ritardi dei voli, difetti dell'hotel o cancellazioni dei treni. Non sostituiscono la consulenza legale individuale di un avvocato.
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