La prima scadenza che avete fissato è trascorsa senza alcuna reazione o pagamento? Per poter addebitare a Silversea Cruises i costi per ulteriori azioni legali (come avvocato, agenzia di recupero crediti o causa), dovete mettere il fornitore formalmente in mora (Diffida ad adempiere e Messa in mora). Utilizzate il nostro generatore gratuito per il vostro ultimo sollecito.
Lo sapevate? Se prenotate servizi di viaggio (voli, hotel, auto a noleggio) con determinate carte di credito premium, in caso di rifiuto di rimborso potete spesso recuperare facilmente i vostri soldi tramite la vostra banca con la procedura di Chargeback, senza dover litigare all'infinito con il servizio clienti.
Confronta le migliori carte di credito (gratuite) per viaggiareChi richiede un rimborso a un'azienda come Silversea Cruises dopo un viaggio cancellato, un massiccio ritardo del volo o gravi disservizi, si scontra spesso con un muro di silenzio. Risposte automatiche, clienti tenuti in sospeso e tempi di elaborazione infiniti sono purtroppo prassi comune nel settore turistico. È esattamente qui che interviene lo strumento della diffida e messa in mora.
Indipendentemente dal fatto che al vostro contratto si applichi il diritto dell'UE (come il Regolamento CE 261/2004 sui diritti dei passeggeri o la Direttiva sui pacchetti turistici), il diritto britannico (Consumer Rights Act) o il diritto contrattuale statunitense (Breach of Contract): i principi fondamentali del diritto civile sono molto simili a livello internazionale. Prima di poter intraprendere ulteriori azioni legali, dovete concedere al debitore un periodo di grazia formale e finale (in ambito internazionale spesso definito Notice of Default, in Italia Messa in mora o Diffida ad adempiere).
Allo scadere di questo termine finale subentra la cosiddetta mora del debitore. Da quel momento Silversea Cruises è legalmente responsabile del ritardo.
Il motivo più importante per un sollecito scritto e dimostrabile è l'assunzione dei costi successivi. Finché un'azienda non è in mora, spesso dovete sostenere da soli le spese per un avvocato o un'agenzia di recupero crediti. Tuttavia, se il fornitore è in mora, le spese legali e processuali rappresentano di regola un danno da ritardo rimborsabile. La controparte non deve solo saldare la vostra richiesta originale, ma anche gli onorari del vostro consulente legale.
Se Silversea Cruises non dovesse reagire nemmeno a quest'ultimo sollecito, in molti paesi occidentali avete la possibilità di ricorrere a organismi di conciliazione gratuiti (Alternative Dispute Resolution). In Italia, ad esempio, se ne occupa l'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) o l'ENAC per i voli, nel Regno Unito la CAA (Civil Aviation Authority) e negli USA il Department of Transportation (DOT). Una copia del sollecito inviato è solitamente un requisito obbligatorio per l'apertura di una pratica, poiché dimostra che avete tentato in anticipo una risoluzione amichevole.
Suggerimento: per gli armatori premium e di lusso come Silversea, nel calcolo della riduzione del prezzo viene spesso applicato uno standard più elevato rispetto agli operatori standard, poiché il livello di aspettativa, per via della pubblicità e del prezzo, è corrispondentemente maggiore. Documenti gli scostamenti possibilmente con un confronto concreto rispetto alla descrizione del catalogo o al menù. Silversea si posiziona nel segmento di lusso con navi particolarmente piccole e un servizio personale come elemento pubblicitario centrale: in caso di carenza di personale o di un livello di servizio percepibilmente ridotto a bordo, questa contraddizione rispetto al messaggio pubblicitario può essere richiamata in modo particolarmente efficace come base per una riduzione del prezzo.
Proprio nelle crociere di lusso di fascia alta è dovuto uno standard qualitativo particolarmente elevato e concretamente garantito. Se la prestazione effettiva (ad esempio qualità dei piatti, livello del servizio) resta sensibilmente al di sotto di quanto pubblicizzato, ciò può giustificare, in proporzione all'elevato prezzo di viaggio, una riduzione del prezzo apprezzabile.
Le crociere sono generalmente considerate, dal punto di vista giuridico, pacchetti turistici; si applica quindi il termine ordinario di prescrizione decennale previsto dall'art. 2946 del Codice Civile, a partire dalla fine prevista del viaggio. Segnali comunque eventuali vizi già a bordo o subito dopo il rientro, per iscritto, a Silversea Cruises.
Esponga in modo dettagliato nella Sua lettera quale vizio si è verificato, per quanto tempo, e quale percentuale di riduzione ritiene adeguata sulla base di casi comparabili. Se Silversea Cruises persiste in un rifiuto ingiustificato, può rivolgersi gratuitamente all'organismo di conciliazione competente prima che si renda necessario un chiarimento in sede giudiziale.
Per poter dimostrare, in caso di dubbio, che Silversea Cruises ha ricevuto la lettera, non dovreste affidarvi solo a moduli di contatto o e-mail. Inviate il documento generato idealmente come raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R) o tramite PEC (Posta Elettronica Certificata). Conservate con cura la ricevuta di spedizione e una stampa della lettera.
Le nostre guide e i nostri generatori si basano sulla rigorosa valutazione degli attuali regolamenti UE (come il CE 261/2004), sentenze della Corte Suprema e diritto nazionale dei viaggi.
Sono sviluppati da Marc (Direzione del progetto) e dal suo team per consentire ai viaggiatori di far valere i propri diritti in modo legalmente sicuro contro compagnie aeree e tour operator.
Avviso importante: I nostri strumenti offrono un aiuto per l'auto-aiuto in caso di ritardi dei voli, difetti dell'hotel o cancellazioni dei treni. Non sostituiscono la consulenza legale individuale di un avvocato.
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