La prima scadenza che avete fissato è trascorsa senza alcuna reazione o pagamento? Per poter addebitare a TILO i costi per ulteriori azioni legali (come avvocato, agenzia di recupero crediti o causa), dovete mettere il fornitore formalmente in mora (Diffida ad adempiere e Messa in mora). Utilizzate il nostro generatore gratuito per il vostro ultimo sollecito.
Lo sapevate? Se prenotate servizi di viaggio (voli, hotel, auto a noleggio) con determinate carte di credito premium, in caso di rifiuto di rimborso potete spesso recuperare facilmente i vostri soldi tramite la vostra banca con la procedura di Chargeback, senza dover litigare all'infinito con il servizio clienti.
Confronta le migliori carte di credito (gratuite) per viaggiareChi richiede un rimborso a un'azienda come TILO dopo un viaggio cancellato, un massiccio ritardo del volo o gravi disservizi, si scontra spesso con un muro di silenzio. Risposte automatiche, clienti tenuti in sospeso e tempi di elaborazione infiniti sono purtroppo prassi comune nel settore turistico. È esattamente qui che interviene lo strumento della diffida e messa in mora.
Indipendentemente dal fatto che al vostro contratto si applichi il diritto dell'UE (come il Regolamento CE 261/2004 sui diritti dei passeggeri o la Direttiva sui pacchetti turistici), il diritto britannico (Consumer Rights Act) o il diritto contrattuale statunitense (Breach of Contract): i principi fondamentali del diritto civile sono molto simili a livello internazionale. Prima di poter intraprendere ulteriori azioni legali, dovete concedere al debitore un periodo di grazia formale e finale (in ambito internazionale spesso definito Notice of Default, in Italia Messa in mora o Diffida ad adempiere).
Allo scadere di questo termine finale subentra la cosiddetta mora del debitore. Da quel momento TILO è legalmente responsabile del ritardo.
Il motivo più importante per un sollecito scritto e dimostrabile è l'assunzione dei costi successivi. Finché un'azienda non è in mora, spesso dovete sostenere da soli le spese per un avvocato o un'agenzia di recupero crediti. Tuttavia, se il fornitore è in mora, le spese legali e processuali rappresentano di regola un danno da ritardo rimborsabile. La controparte non deve solo saldare la vostra richiesta originale, ma anche gli onorari del vostro consulente legale.
Se TILO non dovesse reagire nemmeno a quest'ultimo sollecito, in molti paesi occidentali avete la possibilità di ricorrere a organismi di conciliazione gratuiti (Alternative Dispute Resolution). In Italia, ad esempio, se ne occupa l'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) o l'ENAC per i voli, nel Regno Unito la CAA (Civil Aviation Authority) e negli USA il Department of Transportation (DOT). Una copia del sollecito inviato è solitamente un requisito obbligatorio per l'apertura di una pratica, poiché dimostra che avete tentato in anticipo una risoluzione amichevole.
Suggerimento: TILO collega in particolare la Lombardia con il Ticino (ad esempio Milano-Lugano) su base transfrontaliera. In caso di ritardo conservi il biglietto o la conferma di prenotazione con il codice esatto del collegamento, poiché il calcolo del rimborso avviene sulla base della tratta concreta. TILO opera con una flotta relativamente piccola rispetto alle grandi imprese ferroviarie, per cui i guasti tecnici a singoli treni possono avere un impatto più sensibile sull'orario: documenti in questo caso con particolare cura l'effettivo orario di arrivo alla stazione di destinazione.
La controparte contrattuale per il trasporto resta di regola l'impresa ferroviaria che effettua il servizio – in questo caso TILO – indipendentemente dalla piattaforma tramite cui è stato acquistato il biglietto. Rivolga quindi la Sua richiesta di rimborso direttamente a TILO, allegando la prova d'acquisto del rivenditore.
Per il rimborso del prezzo del biglietto ai sensi del Regolamento UE sui diritti dei passeggeri ferroviari si applica di regola un termine di un anno dalla data del viaggio entro cui presentare la richiesta a TILO. Per eventuali ulteriori pretese di risarcimento danni, ad esempio per costi aggiuntivi causati dal ritardo, si applica invece il termine ordinario di prescrizione decennale previsto dal Codice Civile.
Verifichi anzitutto se il rifiuto di TILO è stato motivato in modo comprensibile e circostanziato. In caso contrario, si rivolga nuovamente per iscritto all'azienda fissando un ultimo termine, e successivamente si rivolga all'organismo di conciliazione competente. Questo esaminerà il caso gratuitamente e in modo indipendente, prima che si renda eventualmente necessario un procedimento giudiziario.
Per poter dimostrare, in caso di dubbio, che TILO ha ricevuto la lettera, non dovreste affidarvi solo a moduli di contatto o e-mail. Inviate il documento generato idealmente come raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R) o tramite PEC (Posta Elettronica Certificata). Conservate con cura la ricevuta di spedizione e una stampa della lettera.
Le nostre guide e i nostri generatori si basano sulla rigorosa valutazione degli attuali regolamenti UE (come il CE 261/2004), sentenze della Corte Suprema e diritto nazionale dei viaggi.
Sono sviluppati da Marc (Direzione del progetto) e dal suo team per consentire ai viaggiatori di far valere i propri diritti in modo legalmente sicuro contro compagnie aeree e tour operator.
Avviso importante: I nostri strumenti offrono un aiuto per l'auto-aiuto in caso di ritardi dei voli, difetti dell'hotel o cancellazioni dei treni. Non sostituiscono la consulenza legale individuale di un avvocato.
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