O primeiro prazo estabelecido expirou sem qualquer resposta ou pagamento? Para poder imputar à Solférias os custos de outras vias legais (como advogado, agência de cobranças ou processo judicial), deve colocar formalmente o fornecedor em mora (incumprimento). Utilize o nosso gerador gratuito para o seu aviso final.
Sabia que? Se reservar serviços de viagem (voos, hotéis, aluguer de carros) com determinados cartões de crédito premium, em caso de recusa de reembolso, pode muitas vezes simplesmente recuperar o seu dinheiro através do chamado processo de Chargeback (estorno) através do seu banco, sem ter de discutir infinitamente com o serviço de apoio ao cliente.
Comparar os melhores cartões de crédito (gratuitos) para viagensQuem exige o reembolso de uma empresa como a Solférias após uma viagem cancelada, um grande atraso num voo ou problemas graves, depara-se muitas vezes com um muro de silêncio. Respostas automáticas, clientes deixados à espera e tempos de processamento intermináveis são, infelizmente, uma prática comum no setor das viagens. É precisamente aqui que entra o instrumento da notificação e constituição em mora.
Independentemente de o seu contrato se reger pelo Direito da UE (como o Regulamento 261/2004 sobre os direitos dos passageiros aéreos ou a Diretiva sobre viagens organizadas), pelo Direito britânico (Consumer Rights Act) ou pelo Direito dos contratos dos EUA (Breach of Contract): Os princípios fundamentais do Direito Civil são muito semelhantes a nível internacional. Antes de poder avançar com outras medidas legais, deve dar ao devedor um prazo suplementar formal e final (frequentemente designado por Notice of Default a nível internacional, ou Interpelação Admonitória/Constituição em Mora).
Com o termo deste prazo final, ocorre a chamada mora do devedor. A partir deste momento, a Solférias é legalmente responsável pelo atraso.
A principal razão para um aviso escrito e comprovável é a assunção dos custos subsequentes. Desde que uma empresa não esteja em mora, muitas vezes tem de suportar os custos de um advogado ou de uma agência de cobrança de dívidas por si próprio. No entanto, se o fornecedor estiver em mora, os honorários de advogados e as custas judiciais constituem geralmente uma indemnização por danos de mora. A contraparte tem então não só de liquidar o seu crédito inicial, mas também de pagar os honorários do seu representante legal.
Se a Solférias também não responder a este último aviso, tem a possibilidade, em muitos países ocidentais, de recorrer a Centros de Arbitragem (Alternative Dispute Resolution) gratuitos. Em Portugal, isto é tratado, por exemplo, pela ANAC (Autoridade Nacional da Aviação Civil) no caso de voos, ou pelos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo em geral, no Reino Unido pela CAA e nos EUA pelo Department of Transportation (DOT). Uma cópia do aviso enviado é muitas vezes considerada aqui como um requisito obrigatório para abrir um processo, uma vez que prova que tentou chegar a um acordo amigável de antemão.
Dica: a Solférias está especialmente ativa no segmento de viagens organizadas com boa relação qualidade-preço, sobretudo para o Algarve e destinos de praia no Mediterrâneo. Refira concretamente na sua reclamação a Tabela de Frankfurt e a percentagem de redução daí resultante para o seu caso, para facilitar a negociação. Por trabalhar com margens bastante ajustadas, a Solférias tem por vezes menos pessoal de apoio no local – anote, em caso de dificuldades de comunicação com o representante local, a data e a hora das tentativas de contacto, para poder comprovar depois uma eventual falta de assistência.
O valor depende da chamada Tabela de Frankfurt, uma referência frequentemente utilizada por operadores e tribunais que sugere percentagens de redução do preço diário para desconformidades típicas (por exemplo, ruído, obras, ausência de vista mar). Não é uma fonte jurídica vinculativa, mas é aceite como valor orientador por muitos tribunais e operadores.
Os direitos decorrentes do contrato de viagem organizada prescrevem, nos termos do Decreto-Lei n.º 17/2018, no prazo de dois anos a contar do termo previsto da viagem. Ainda assim, reclame o mais cedo possível depois do regresso, por escrito, junto da Solférias, pois provas como fotografias, comprovativos e depoimentos de testemunhas ficam bastante mais difíceis de reunir com o passar do tempo.
Não. Para uma redução de preço claramente fundamentada, costuma bastar uma carta de interpelação autónoma e bem documentada, com um prazo razoável. Só quando a Solférias recusa sem fundamento, ou quando estão em causa valores mais elevados ou situações juridicamente mais complexas, é que compensa recorrer a um advogado especializado em direito do turismo ou acionar o centro de arbitragem competente.
Para poder provar, em caso de dúvida, que a Solférias recebeu o aviso, não deve confiar apenas em formulários de contacto ou e-mails. Idealmente, deve enviar o documento gerado como carta registada com aviso de receção (ou como "Registered Mail" no envio internacional). Guarde o recibo de envio e uma impressão da carta num local seguro.
Os nossos guias e geradores baseiam-se na análise rigorosa dos regulamentos atuais da UE (como o CE 261/2004), na jurisprudência aplicável e no Direito nacional do Turismo.
São desenvolvidos pelo Marc (Diretor do Projeto) e pela sua equipa para permitir que os viajantes façam valer os seus direitos perante companhias aéreas e operadores turísticos de uma forma legalmente segura.
Nota importante: As nossas ferramentas oferecem apoio ao auto-socorro em caso de atrasos em voos, problemas em hotéis ou cancelamentos de comboios. Não substituem o aconselhamento jurídico individual por um advogado.
Problemas com o voo, o comboio ou o hotel?
O Fix my Trip verifica em poucos passos o seu direito a indemnização, reembolso do bilhete ou redução do preço da viagem.
Um serviço da Fix my Trip.
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Quer se trate de atraso no voo, problemas no hotel ou armadilha de roaming – os nossos peritos prepararam o guia e a minuta certos para quase todas as situações de viagem.