Die erste gesetzte Frist ist ohne Reaktion oder Zahlung verstrichen? Um Airbnb die Kosten für weitere rechtliche Schritte (wie Anwalt, Inkasso oder Klage) auferlegen zu können, müssen Sie den Anbieter formell in Verzug setzen. Nutzen Sie unseren kostenlosen Generator für Ihre finale Mahnung.
Haben Sie gewusst? Wenn Sie Reiseleistungen (Flüge, Hotels, Mietwagen) mit bestimmten Premium-Kreditkarten buchen, können Sie sich im Falle einer verweigerten Erstattung das Geld oft einfach über das sogenannte Chargeback-Verfahren durch Ihre Bank zurückholen lassen, ohne ewig mit dem Kundenservice streiten zu müssen.
Die besten (kostenlosen) Reisekreditkarten vergleichenWer nach einer stornierten Reise, einer massiven Flugverspätung oder gravierenden Mängeln Geld von einem Unternehmen wie Airbnb zurückfordert, stößt oft auf eine Mauer des Schweigens. Automatisierte Antworten, hingehaltene Kunden und endlose Bearbeitungszeiten sind in der Reisebranche leider gängige Praxis. Genau hier greift das Instrument der Mahnung und Inverzugsetzung.
Unabhängig davon, ob für Ihren Vertrag EU-Recht (wie die Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 oder die Pauschalreiserichtlinie), britisches Recht (Consumer Rights Act) oder US-amerikanisches Vertragsrecht (Breach of Contract) gilt: Die Grundprinzipien des Zivilrechts sind international sehr ähnlich. Bevor Sie weitere rechtliche Schritte eskalieren können, müssen Sie dem Schuldner eine formelle und finale Nachfrist setzen (im internationalen Raum oft als Notice of Default bezeichnet).
Mit dem Verstreichen dieser finalen Frist tritt der sogenannte Schuldnerverzug ein. Ab diesem Moment hat Airbnb die Verzögerung rechtlich zu verantworten.
Der wichtigste Grund für eine nachweisbare, schriftliche Mahnung ist die Übernahme der Folgekosten. Solange ein Unternehmen nicht im Verzug ist, müssen Sie die Kosten für einen eingeschalteten Rechtsanwalt oder ein Inkassobüro oft selbst tragen. Befindet sich der Anbieter jedoch im Verzug, so stellen Anwalts- und Gerichtskosten in der Regel einen erstattungsfähigen Verzugsschaden dar. Die Gegenseite muss dann nicht nur Ihre ursprüngliche Forderung begleichen, sondern auch die Honorare Ihres Rechtsbeistandes.
Sollte Airbnb auch auf diese letzte Mahnung nicht reagieren, haben Sie in vielen westlichen Ländern die Möglichkeit, kostenfreie Schlichtungsstellen (Alternative Dispute Resolution) anzurufen. In Deutschland übernimmt dies beispielsweise die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, im UK die CAA (Civil Aviation Authority) und in den USA das Department of Transportation (DOT). Eine Kopie Ihrer versendeten Mahnung gilt hier meist als zwingende Voraussetzung zur Eröffnung eines Falls, da sie beweist, dass Sie eine gütliche Einigung vorab versucht haben.
Tipp: Bei Airbnb ist die zeitnahe Meldung über die App während des Aufenthalts entscheidend – Airbnb verlangt in der Regel, dass Probleme innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Feststellung gemeldet werden. Machen Sie sofort Fotos und kontaktieren Sie parallel den Gastgeber sowie den Airbnb-Support. Airbnb wertet bei der Bearbeitung von Beschwerden auch das bisherige Bewertungsprofil von Gastgeber und Gast mit ein – ein vollständig und sachlich ausgefülltes Gastprofil sowie eine höfliche, aber bestimmte Kommunikation im Meldeprozess wirken sich in der Praxis oft positiv auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit aus.
Airbnb bietet über die 'Gastgeber-Garantie' bzw. Rebooking- und Erstattungsprogramme Unterstützung an, wenn eine Unterkunft erheblich von der Beschreibung abweicht (z.B. fehlende zugesicherte Ausstattung, mangelnde Sauberkeit). Melden Sie den Mangel unbedingt noch während des Aufenthalts über die App, da nachträgliche Meldungen deutlich schwerer durchzusetzen sind.
Gilt Ihre Buchung als Pauschalreise, beträgt die Verjährungsfrist zwei Jahre ab dem vertraglich vorgesehenen Reiseende. Bei einer reinen Ferienunterkunft ohne weitere gebündelte Leistungen greift meist die allgemeine dreijährige Verjährungsfrist. Reklamieren Sie Mängel bei Airbnb dennoch immer so früh wie möglich, idealerweise noch während des Aufenthalts.
Eine sofortige Meldung vor Ort ist grundsätzlich immer empfehlenswert, da nur so eine Abhilfe wie Reparatur oder Austausch noch während des Aufenthalts möglich ist und die Beweislage am eindeutigsten ausfällt. Eine nachträgliche Reklamation bei Airbnb bleibt zwar möglich, lässt sich aber deutlich schwerer durchsetzen, wenn der Mangel nicht zeitnah und nachvollziehbar dokumentiert wurde.
Um im Zweifelsfall beweisen zu können, dass Airbnb die Mahnung erhalten hat, sollten Sie sich nicht allein auf Kontaktformulare oder E-Mails verlassen. Versenden Sie das generierte Dokument idealerweise als Einwurf-Einschreiben (bzw. als "Registered Mail" im internationalen Versand). Heben Sie den Sendungsbeleg und einen Ausdruck des Briefes gut auf.
Unsere Ratgeber und Generatoren basieren auf der strikten Auswertung aktueller EU-Verordnungen (wie EG 261/2004), BGH-Urteilen und dem nationalen Reiserecht.
Sie werden von Marc (Projektleitung) & Team entwickelt, um Reisenden eine rechtssichere Durchsetzung gegenüber Airlines und Reiseveranstaltern zu ermöglichen.
Wichtiger Hinweis: Unsere Tools bieten Hilfe zur Selbsthilfe bei Flugverspätung, Hotelmängeln oder Zugausfällen. Sie ersetzen keine individuelle Rechtsberatung durch einen Anwalt.
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