¿El primer plazo establecido ha expirado sin respuesta ni pago? Para poder repercutir a eDreams los costes de futuras medidas legales (como un abogado, agencia de cobros o demanda judicial), debe poner al proveedor formalmente en mora. Utilice nuestro generador gratuito para su último requerimiento de pago.
¿Lo sabía? Si reserva servicios de viaje (vuelos, hoteles, coches de alquiler) con ciertas tarjetas de crédito premium, en caso de que le denieguen un reembolso, a menudo puede recuperar su dinero fácilmente a través de su banco mediante el llamado procedimiento de Chargeback (retroceso de cargo), sin tener que discutir eternamente con el servicio de atención al cliente.
Comparar las mejores tarjetas de crédito para viajar (gratuitas)Quien exige la devolución de su dinero a una empresa como eDreams tras la cancelación de un viaje, un retraso masivo en un vuelo o deficiencias graves, a menudo choca contra un muro de silencio. Las respuestas automatizadas, el retrasar continuamente a los clientes y los tiempos de procesamiento interminables son, lamentablemente, prácticas comunes en el sector de los viajes. Precisamente aquí es donde entra en juego el instrumento del requerimiento de pago y la puesta en mora.
Independientemente de si a su contrato se le aplica la legislación de la UE (como el Reglamento Europeo de Derechos de los Pasajeros Aéreos 261/2004 o la Directiva sobre Viajes Combinados), la legislación británica (Consumer Rights Act) o el derecho contractual estadounidense (Breach of Contract): Los principios básicos del derecho civil son muy similares a nivel internacional. Antes de poder intensificar las medidas legales, debe establecer un último plazo formal al deudor (en el ámbito internacional a menudo denominado Notice of Default).
Con la expiración de este plazo final, se produce la llamada mora del deudor. A partir de ese momento, eDreams es legalmente responsable del retraso.
La razón más importante para enviar un requerimiento por escrito y demostrable es la asunción de los costes posteriores. Mientras una empresa no incurra en mora, a menudo tendrá que asumir usted mismo los costes de contratar a un abogado o una agencia de cobros. Sin embargo, si el proveedor incurre en mora, los honorarios de abogados y las costas judiciales suelen constituir un daño por mora reembolsable. La parte contraria deberá entonces no solo abonar su reclamación inicial, sino también los honorarios de su representante legal.
Si eDreams tampoco responde a este último requerimiento, en muchos países occidentales tiene la opción de acudir gratuitamente a entidades de resolución alternativa de litigios (Alternative Dispute Resolution). En España, esto lo asume, por ejemplo, la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o las Juntas Arbitrales de Consumo, en el Reino Unido la CAA (Civil Aviation Authority) y en EE. UU. el Department of Transportation (DOT). Una copia del requerimiento que ha enviado suele ser un requisito obligatorio para abrir un caso, ya que demuestra que ha intentado previamente llegar a un acuerdo amistoso.
Consejo: eDreams es objeto frecuente de quejas por cuotas adicionales poco transparentes. Compruebe con exactitud en su confirmación de reserva qué cuotas de servicio figuraban indicadas y, si hay dudas, exija un desglose detallado de los costes. eDreams aparece con frecuencia en portales de consumidores por falta de transparencia en cuotas adicionales; ante discrepancias, solicite un desglose completo y por conceptos de la reserva, para poder identificar sin ambigüedad las cuotas de servicio ocultas.
Las cuotas de servicio adicionales por la mera gestión del portal de intermediación son, en principio, admisibles siempre que se hayan indicado de forma transparente en el momento de la reserva. No son admisibles, en cambio, las cuotas ocultas comunicadas de forma tardía o poco clara, que sí puede reclamar.
Con carácter general se aplica el plazo civil de prescripción de cinco años (art. 1964 del Código Civil). Si su reserva a través de eDreams constituye un viaje combinado (por ejemplo, un paquete de vuelo y hotel agrupado), se aplica en su lugar el mismo plazo, dado que en España no existe un plazo especial más corto para el contrato de viaje combinado. Reclame en todo caso lo antes posible y por escrito.
Insista expresamente en su escrito en obtener una respuesta individual y de fondo a su caso concreto y fije un plazo claro de 14 días. Si eDreams no ofrece una respuesta motivada, documente toda la correspondencia sin lagunas y diríjase después a la Junta Arbitral de Consumo competente.
Para poder demostrar en caso de duda que eDreams ha recibido el requerimiento, no debe confiar únicamente en formularios de contacto o correos electrónicos. Lo ideal es que envíe el documento generado como burofax o carta certificada (o "Registered Mail" en envíos internacionales). Guarde bien el comprobante de envío y una copia impresa de la carta.
Nuestras guías y generadores se basan en el análisis estricto de las normativas vigentes de la UE (como el Reglamento CE 261/2004), sentencias judiciales y el derecho nacional de viajes.
Han sido desarrollados por Marc (Dirección del proyecto) y su equipo para permitir a los viajeros hacer valer sus derechos de forma segura frente a aerolíneas y operadores turísticos.
Aviso importante: Nuestras herramientas ofrecen ayuda de autoasistencia para retrasos en vuelos, deficiencias en hoteles o cancelaciones de trenes. No sustituyen el asesoramiento legal individualizado por parte de un abogado.
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