¿El primer plazo establecido ha expirado sin respuesta ni pago? Para poder repercutir a Interhome los costes de futuras medidas legales (como un abogado, agencia de cobros o demanda judicial), debe poner al proveedor formalmente en mora. Utilice nuestro generador gratuito para su último requerimiento de pago.
¿Lo sabía? Si reserva servicios de viaje (vuelos, hoteles, coches de alquiler) con ciertas tarjetas de crédito premium, en caso de que le denieguen un reembolso, a menudo puede recuperar su dinero fácilmente a través de su banco mediante el llamado procedimiento de Chargeback (retroceso de cargo), sin tener que discutir eternamente con el servicio de atención al cliente.
Comparar las mejores tarjetas de crédito para viajar (gratuitas)Quien exige la devolución de su dinero a una empresa como Interhome tras la cancelación de un viaje, un retraso masivo en un vuelo o deficiencias graves, a menudo choca contra un muro de silencio. Las respuestas automatizadas, el retrasar continuamente a los clientes y los tiempos de procesamiento interminables son, lamentablemente, prácticas comunes en el sector de los viajes. Precisamente aquí es donde entra en juego el instrumento del requerimiento de pago y la puesta en mora.
Independientemente de si a su contrato se le aplica la legislación de la UE (como el Reglamento Europeo de Derechos de los Pasajeros Aéreos 261/2004 o la Directiva sobre Viajes Combinados), la legislación británica (Consumer Rights Act) o el derecho contractual estadounidense (Breach of Contract): Los principios básicos del derecho civil son muy similares a nivel internacional. Antes de poder intensificar las medidas legales, debe establecer un último plazo formal al deudor (en el ámbito internacional a menudo denominado Notice of Default).
Con la expiración de este plazo final, se produce la llamada mora del deudor. A partir de ese momento, Interhome es legalmente responsable del retraso.
La razón más importante para enviar un requerimiento por escrito y demostrable es la asunción de los costes posteriores. Mientras una empresa no incurra en mora, a menudo tendrá que asumir usted mismo los costes de contratar a un abogado o una agencia de cobros. Sin embargo, si el proveedor incurre en mora, los honorarios de abogados y las costas judiciales suelen constituir un daño por mora reembolsable. La parte contraria deberá entonces no solo abonar su reclamación inicial, sino también los honorarios de su representante legal.
Si Interhome tampoco responde a este último requerimiento, en muchos países occidentales tiene la opción de acudir gratuitamente a entidades de resolución alternativa de litigios (Alternative Dispute Resolution). En España, esto lo asume, por ejemplo, la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o las Juntas Arbitrales de Consumo, en el Reino Unido la CAA (Civil Aviation Authority) y en EE. UU. el Department of Transportation (DOT). Una copia del requerimiento que ha enviado suele ser un requisito obligatorio para abrir un caso, ya que demuestra que ha intentado previamente llegar a un acuerdo amistoso.
Consejo: Interhome alquila directamente, como operador independiente, viviendas y apartamentos vacacionales en toda Europa, incluida España. Anote a la llegada el equipamiento concretamente garantizado en el contrato de alquiler (por ejemplo, piscina climatizada, aire acondicionado), ya que las desviaciones son la base de cualquier reducción de precio. Interhome gestiona muchas propiedades a través de agencias asociadas locales; ante defectos técnicos, además de la dirección central de atención al cliente, suele resultar útil el teléfono de emergencia local indicado en la ficha informativa del inmueble para lograr una respuesta más rápida in situ.
Notifique los defectos técnicos de inmediato al servicio local o al teléfono de emergencia indicado por Interhome, para que aún sea posible una subsanación o compensación durante su estancia. Si la subsanación no llega, documente el defecto con fotos y la hora exacta, de cara a una posterior reducción de precio.
Si su reserva se considera viaje combinado, el plazo de prescripción es de cinco años desde la fecha en que el viaje debía finalizar contractualmente. En un alojamiento vacacional puramente individual, sin más servicios agrupados, se aplica igualmente el plazo civil general de cinco años. Aun así, reclame los defectos en Interhome siempre lo antes posible, idealmente durante la propia estancia.
Una notificación inmediata in situ es siempre recomendable, ya que solo así es posible una subsanación como reparación o cambio durante la propia estancia, y la situación probatoria es más clara. Una reclamación posterior en Interhome sigue siendo posible, pero resulta mucho más difícil de hacer valer si el defecto no se documentó a tiempo y de forma comprensible.
Para poder demostrar en caso de duda que Interhome ha recibido el requerimiento, no debe confiar únicamente en formularios de contacto o correos electrónicos. Lo ideal es que envíe el documento generado como burofax o carta certificada (o "Registered Mail" en envíos internacionales). Guarde bien el comprobante de envío y una copia impresa de la carta.
Nuestras guías y generadores se basan en el análisis estricto de las normativas vigentes de la UE (como el Reglamento CE 261/2004), sentencias judiciales y el derecho nacional de viajes.
Han sido desarrollados por Marc (Dirección del proyecto) y su equipo para permitir a los viajeros hacer valer sus derechos de forma segura frente a aerolíneas y operadores turísticos.
Aviso importante: Nuestras herramientas ofrecen ayuda de autoasistencia para retrasos en vuelos, deficiencias en hoteles o cancelaciones de trenes. No sustituyen el asesoramiento legal individualizado por parte de un abogado.
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