¿Han cancelado su vuelo y la aerolínea no le ofrece una alternativa viable? Con esta herramienta podrá dejar constancia por escrito de que exige un transporte alternativo y establecer un plazo para que la aerolínea cumpla. Si no le ofrecen nada razonable, puede organizar el viaje por su cuenta (por ejemplo, en tren, taxi o coche de alquiler) y reclamar posteriormente los gastos justificados con nuestro segundo modelo de escrito.
Revisado por redacción el: 26.10.2026
Si su vuelo es cancelado, según el Reglamento de Derechos de los Pasajeros de la UE (Reglamento (CE) nº 261/2004), usted tiene derecho a elegir, independientemente de la causa: el reembolso del billete o la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, ya sea lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que le convenga (Artículo 8). A esto se añade el derecho de atención (Artículo 9). En la práctica, las aerolíneas a menudo no actúan, especialmente en el aeropuerto o cuando las líneas telefónicas están colapsadas. Precisamente para eso sirve establecer un plazo por escrito.
| Situación | Lo que prevé el Reglamento | En la práctica |
|---|---|---|
| Cancelación | Reembolso o transporte alternativo (Art. 8), Atención (Art. 9), posible compensación económica (Art. 7) | Exigir a la aerolínea que ofrezca un transporte alternativo, darle un plazo |
| Denegación de embarque (ej. overbooking) | Igual que en la cancelación, posible compensación económica | Exigir confirmación por escrito de la denegación de embarque |
| Retraso de 5 horas o más | Reembolso del billete (Art. 6 en relación con el Art. 8), Atención (Art. 9) | El transporte alternativo no es un derecho automático, pero merece la pena preguntar |
| Retraso menor (según distancia, a partir de 2 o 4 horas) | Derecho de atención (Art. 9) | No hay derecho a transporte alternativo por ley, pero sí derecho a manutención |
La aerolínea puede organizar en principio la continuación del viaje con otro medio de transporte, siempre que sea razonable y usted llegue a su destino en un tiempo prudencial. Esto suele ser la solución más rápida para trayectos cortos o en aeropuertos de conexión. Lo importante es que la aerolínea tome la decisión o acceda a ella. Por tanto, exija un transporte alternativo concreto con hora de salida y mencione qué medio de transporte le parece viable.
Quien reserva por su cuenta sin darle a la aerolínea la oportunidad de solucionar el problema, se arriesga a que no le reembolsen los gastos. El establecimiento de un plazo por escrito demuestra que le dio a la aerolínea la oportunidad de cumplir con su deber. No existe un plazo mínimo fijado por ley. Lo determinante es lo que sea justificable según las circunstancias, por ejemplo, la urgencia con la que deba llegar o la rapidez con la que se agoten las alternativas. En el aeropuerto, lo habitual es de una a tres horas. Utilice la calculadora en vivo de arriba para insertar inmediatamente la hora en el texto.
El reembolso de los viajes alternativos organizados por uno mismo no es siempre seguro. Las aerolíneas a menudo lo rechazan si los costes son desproporcionados (por ejemplo, clase business en lugar de turista, taxi para distancias muy largas en lugar de tren) o si falta la fijación de un plazo. Por lo tanto, elija la opción razonable más barata que le lleve a su destino en un tiempo adecuado y conserve los billetes y recibos de pago.
Fotos de las pantallas de información con la hora, capturas de pantalla de la app de la aerolínea o del email de cancelación, la confirmación por escrito de la incidencia, nombres y declaraciones del personal, el mensaje con el plazo y la hora de envío, así como los precios de las alternativas en el momento de la reserva. Solicite además un certificado de cancelación por escrito que indique el motivo.
Los gastos del transporte alternativo se deben distinguir de la compensación económica a tanto alzado (Artículo 7). Ésta asciende a 250, 400 o 600 euros, según la distancia, y no se aplica, entre otras cosas, si hubo circunstancias extraordinarias. Puede comprobar si tiene derecho a ella en nuestra guía sobre retrasos y cancelaciones de vuelos. En España, las reclamaciones bajo este Reglamento prescriben generalmente a los 5 años (según el Código Civil). No obstante, presente la reclamación lo antes posible.
Si el vuelo forma parte de un viaje combinado (paquete vacacional), diríjase también a su turoperador o al guía en el lugar. En este caso le asisten derechos adicionales de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Encontrará más información en nuestra guía sobre problemas en viajes.
No existe ningún vínculo entre Fix my Trip y las empresas mencionadas. Su mención es meramente orientativa. El Reglamento de Derechos de los Pasajeros se aplica, independientemente del nombre de la aerolínea, a los vuelos que salen de aeropuertos de la UE y a los vuelos de aerolíneas con licencia de la UE hacia la UE.
No siempre es seguro que la aerolínea reembolse los gastos. Lo mejor es dar a la aerolínea un plazo razonable por escrito para que ofrezca un transporte alternativo y solo reservar por su cuenta si no le ofrecen nada razonable. Documente todo y mantenga los gastos dentro de unos límites lógicos.
No hay un plazo fijo establecido por ley. Lo razonable depende de la situación, la urgencia y la disponibilidad de alternativas. En el aeropuerto se suelen dar plazos de entre una y tres horas. No confíe en promesas verbales, deje constancia del plazo por escrito.
En caso de un simple retraso, el Reglamento de Derechos de los Pasajeros prevé principalmente el derecho de atención y, a partir de cinco horas de retraso, el reembolso del billete. El derecho a un transporte alternativo según el Reglamento existe sobre todo en caso de cancelación y denegación de embarque. Aun así, pida a la aerolínea que le reubique en otro vuelo.
En caso de cancelación, denegación de embarque o grandes retrasos, la aerolínea debe ofrecer derecho de atención: comidas y refrescos, dos medios de comunicación y, si es necesario, alojamiento en un hotel y los traslados. Esto se aplica, en principio, incluso en circunstancias extraordinarias como mal tiempo o huelgas.
No. La compensación económica fija del artículo 7 del Reglamento (de 250 a 600 euros) es un derecho independiente que depende de la distancia del vuelo y de si hubo circunstancias extraordinarias. El reembolso de los gastos de su transporte alternativo se puede reclamar de forma adicional.
Póngase en contacto también con su turoperador o guía turístico. En los viajes combinados, se aplican además las normativas de la Ley de Consumidores y Usuarios, y el turoperador es su socio contractual para solucionar el problema.
Envíe el escrito dándole un plazo a través de un canal que deje registro de la hora (email, formulario de contacto con acuse de recibo, chat con historial). Reserve alternativas solo si realmente necesita continuar el viaje de inmediato, y prefiera tarifas flexibles. Conserve los documentos originales y envíe a la aerolínea posteriormente solo copias.
Nuestras guías y generadores se basan en el análisis de los reglamentos actuales de la UE, la jurisprudencia y el derecho nacional de consumo. Son desarrollados por Marc (Director del proyecto) y su equipo para ofrecer a los viajeros una herramienta de autoayuda estructurada frente a problemas en sus viajes.
Aviso importante: Esta página no ofrece asesoramiento legal individual. El reembolso de un transporte alternativo organizado por el usuario depende de cada caso concreto.
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