Votre valise a disparu ou est arrivée endommagée, et la compagnie aérienne vous demande une liste détaillée de tous les objets ? Cela s'avère souvent fastidieux sous forme de tableau. Ici, il vous suffit de cliquer sur vos vêtements, appareils électroniques et objets de valeur, d'ajuster le prix et l'âge, et d'obtenir une liste d'inventaire avec valeur actuelle (vénale) prête à l'emploi ainsi que la lettre de réclamation correspondante au format PDF.
Vérifié par la rédaction le : 26.10.2026
Lors d'un voyage en avion, la compagnie aérienne est responsable en vertu de la Convention de Montréal pour la destruction, la perte, la détérioration et le retard des bagages enregistrés, et ce en principe sans qu'il soit nécessaire de prouver une faute (Article 17). Cependant, la responsabilité est limitée : le montant maximum s'élève à 1 519 Droits de Tirage Spéciaux (DTS) par passager. Selon le taux de change, cela équivaut à environ 1 800 à 1 950 euros. Ce montant s'applique conjointement à la perte, au dommage et au retard.
| Cas | Délai principal | Ce que vous devez faire |
|---|---|---|
| Bagage endommagé | Avis écrit au plus tard 7 jours après réception (Art. 31) | Faire établir un rapport PIR sur place, photographier, puis notifier par écrit |
| Bagage en retard | Avis écrit dans les 21 jours suivant la mise à disposition | Signaler le retard immédiatement, conserver les reçus des achats de première nécessité |
| Bagage perdu | Considéré comme perdu après 21 jours sans livraison | Signaler la perte, créer une liste d'inventaire, conserver les justificatifs |
| Action en justice | Deux ans à compter de l'arrivée ou de l'arrivée prévue (Art. 35) | Faire appel au Médiateur (MTV) au préalable, voir conseils ci-dessous |
Avant de quitter la zone de livraison des bagages, rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne ou de l'agent d'assistance en escale et demandez l'établissement d'un rapport de dommage ou de perte (dans le jargon, "Property Irregularity Report" ou PIR). Notez le numéro de référence et conservez l'étiquette de votre bagage ainsi que votre carte d'embarquement. Si le bagage est endommagé, prenez-le en photo ainsi que son contenu directement sur le tapis roulant ; s'il est perdu, essayez de fournir une photo de la valise si vous en avez une.
En règle générale, la compagnie aérienne ne rembourse pas le prix neuf, mais la valeur actuelle des objets au moment de la perte. Plus un objet est vieux et utilisé, plus sa valeur est faible. Cet outil calcule la valeur actuelle à partir du prix neuf, de l'âge et d'une dépréciation annuelle. Les pourcentages prédéfinis sont des valeurs indicatives souvent utilisées dans la pratique, mais ne constituent pas un barème officiel. Vous pouvez ajuster chaque valeur.
| Catégorie | Dépréciation par an (indicatif) |
|---|---|
| Vêtements et chaussures | 25 % |
| Soins et cosmétiques | 50 % |
| Électronique | 25 % |
| Sport et loisirs | 15 % |
| Valises et sacs | 15 % |
| Montres, bijoux et accessoires | 10 % |
La compagnie aérienne vous demandera des justificatifs. À défaut de tickets de caisse, les relevés bancaires, relevés de carte de crédit, confirmations de commande en ligne, cartes de garantie, photos de vous avec les objets ou captures d'écran des pages produits peuvent aider. Notez la marque et le modèle aussi précisément que possible. Plus vos informations sont traçables, plus elles ont de chances d'être acceptées.
De nombreuses conditions de transport excluent la responsabilité pour les objets de valeur, l'argent liquide, les bijoux ou l'électronique placés dans les bagages enregistrés, ou conseillent de les garder dans le bagage à main. La validité de ces clauses d'exclusion au cas par cas fait l'objet de débats. Pour les bagages à main, la compagnie aérienne n'est responsable qu'en cas de faute de sa part. Une assurance bagages de voyage, ou parfois l'assurance multirisque habitation, peut combler cette lacune. Vérifiez-y les exclusions et les plafonds pour les objets de valeur.
Si votre bagage n'arrive que plusieurs jours après vous, vous êtes autorisé à acheter le strict nécessaire de remplacement, par exemple des vêtements de base et des articles d'hygiène. Faites des achats raisonnables, conservez tous les reçus et signalez le retard immédiatement à l'aéroport. Dans l'outil, enregistrez ces achats via "Ajouter un achat d'urgence (avec reçu)". Ils seront comptabilisés pour le montant figurant sur le reçu.
Vous pouvez faire appel à la fois à la compagnie aérienne et à votre assurance, mais vous ne pouvez pas être indemnisé deux fois pour le même dommage. Souvent, l'assurance demande d'abord la preuve que vous avez signalé le dommage à la compagnie aérienne (le fameux PIR). Sélectionnez le destinataire en haut de la page, la lettre s'adaptera. Informez ensuite l'assurance de ce que la compagnie aérienne a remboursé.
Si le vol fait partie d'un voyage à forfait (vol + hôtel organisé par un tour-opérateur), un problème de bagage peut constituer un défaut de conformité du voyage. Adressez-vous également à votre tour-opérateur ; vous pourriez avoir droit à une réduction du prix du voyage. Vous trouverez des conseils à ce sujet dans notre guide sur les litiges hôteliers et le guide général sur les bagages.
Exigez une justification écrite. Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez saisir la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) en France, ou signaler le problème à la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC). Vous trouverez notre guide sur la façon de déposer une réclamation sous Conseils pour réclamer et Médiation.
Il n'y a aucun lien entre Fix my Trip et les entreprises mentionnées. Ces noms sont donnés à titre purement indicatif.
Pour les bagages enregistrés, la compagnie aérienne est responsable de plein droit selon la Convention de Montréal, mais seulement jusqu'à un plafond de 1 519 Droits de Tirage Spéciaux (DTS) par passager. Cela correspond, selon le taux de change, à environ 1 800 à 1 950 euros. En règle générale, c'est la valeur actuelle (valeur de remplacement) des objets qui est remboursée, et non le prix à neuf.
En général, c'est la valeur actuelle (valeur vénale), c'est-à-dire la valeur de l'objet au moment de la perte en tenant compte de son âge et de son usure. C'est pourquoi cet outil calcule la valeur actuelle à partir du prix neuf, de l'âge et d'une dépréciation annuelle que vous pouvez ajuster.
En cas de bagage endommagé, vous devez signaler le dommage par écrit au plus tard sept jours après réception ; en cas de retard, dans les 21 jours suivant la mise à disposition. Si le bagage est considéré comme perdu après 21 jours, vous pouvez faire valoir vos droits. Toute action en justice doit être intentée dans un délai de deux ans. Signalez également immédiatement tout dommage à l'aéroport (formulaire PIR).
Rassemblez à la place des relevés bancaires, des confirmations de commandes en ligne, des cartes de garantie, des photos ou des captures d'écran des détails de la marque et du modèle. Plus vos informations sont traçables, plus la compagnie aérienne est susceptible de les accepter. Un remboursement sans justificatifs n'est pas garanti.
De nombreuses conditions de transport excluent la responsabilité pour les objets de valeur, les espèces ou l'électronique dans les bagages enregistrés, ou recommandent de les garder en bagage à main. La validité de ces exclusions dans des cas individuels est débattue. Une assurance bagages peut combler cette lacune, à condition que ses conditions couvrent les objets de valeur.
Pour des achats de remplacement raisonnables liés au retard de livraison, vous pouvez demander un remboursement si vous conservez les reçus. Le plafond de responsabilité pour les bagages s'applique conjointement à la perte, au dommage et au retard. N'achetez que le strict nécessaire et signalez le retard immédiatement à l'aéroport.
N'envoyez que des copies de vos justificatifs et conservez les originaux. Gardez une trace de votre message avec un horodatage (e-mail, formulaire en ligne avec accusé de réception ou lettre recommandée avec AR) et demandez une confirmation de réception. Si la compagnie aérienne ou l'assurance propose son propre formulaire, saisissez-y les éléments de votre liste d'inventaire et joignez votre fichier PDF en complément.
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Avertissement important : Ce site ne fournit pas de conseils juridiques ou d'assurance individuels. Les valeurs actuelles sont des estimations, la décision finale appartient à la compagnie aérienne ou à l'assureur.
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