Si trova al nastro bagagli, ma la sua valigia non compare? Oppure riceve i suoi effetti personali con ruote strappate e strappi? In base al diritto internazionale del trasporto aereo, la compagnia aerea è responsabile. Agisca però subito: per i problemi con il bagaglio valgono termini di segnalazione estremamente rigidi e brevi. Usi il nostro generatore gratuito per creare subito una lettera di richiesta legalmente sicura a Neos S.p.A..
Verificato editorialmente il: 05.05.2026
Deve acquistare subito abbigliamento di emergenza sul posto? La prossima volta utilizzi una carta di credito da viaggio senza commissioni per l’estero, così la sua banca non le addebiterà un ulteriore 2% di commissioni per lo shopping di emergenza. Le carte premium rimborsano persino automaticamente il bagaglio smarrito.
Confronta le migliori carte di credito da viaggio (gratuite)La cosiddetta "Convenzione di Montreal" è un trattato internazionale che disciplina in modo quasi uniforme in tutto il mondo la responsabilità delle compagnie aeree per problemi con il bagaglio registrato. Che la sua valigia sia stata danneggiata durante il volo con Neos S.p.A. a causa di un carico improprio, sia arrivata in ritardo a destinazione o sia scomparsa del tutto: la compagnia aerea è responsabile indipendentemente dalla colpa fino a un limite legale di 1.288 diritti speciali di prelievo (DSP). Questo paniere monetario artificiale corrisponde a circa 1.500-1.600 euro per passeggero.
Se si trova nella località di vacanza al nastro bagagli e la sua valigia non c’è, può acquistare l’essenziale a spese di Neos S.p.A. (i cosiddetti acquisti sostitutivi). Il principio giuridico fondamentale in questo caso è: obbligo di limitare il danno. Non può andare nella boutique di lusso più vicina. Vengono rimborsati gli articoli indispensabili per lo scopo del viaggio. Ciò include articoli per l’igiene (spazzolino, gel doccia), biancheria intima e abbigliamento adeguato (ad es. un abito sostitutivo per un urgente incontro di lavoro o costume da bagno e maglietta per una vacanza al mare). Conservi con cura tutti gli scontrini e richieda il rimborso delle spese con il nostro modello di lettera.
Se il suo bagaglio non riappare nemmeno dopo ricerche approfondite, dopo esattamente 21 giorni è considerato legalmente smarrito (perdita totale). Da quel 21° giorno ha il diritto di richiedere a Neos S.p.A. il valore a nuovo o il valore attuale della valigia, nonché il valore dell’intero contenuto (fino al limite massimo di circa 1.600 euro). Per farlo, è meglio creare una lista dettagliata del contenuto a memoria e allegare, se disponibili, vecchie ricevute di acquisto.
Se arriva a casa (nel luogo di residenza) e la valigia manca, in genere non può effettuare acquisti di emergenza. I tribunali e le compagnie aeree presumono che a casa abbia già spazzolini e vestiti sufficienti nell’armadio. I danni permanenti o la perdita totale della valigia vengono naturalmente comunque rimborsati.
Idealmente, dovrebbe ancora avere la ricevuta di acquisto della valigia o degli oggetti di valore contenuti al suo interno. Tuttavia, Neos S.p.A. di solito applicherà una detrazione "nuovo per vecchio" al rimborso (un deprezzamento forfettario per anno di utilizzo). Se la valigia è fisicamente distrutta, è meglio farsi confermare per iscritto da un negozio locale specializzato in valigie che una riparazione non è economicamente sensata ("attestazione di irreparabilità").
No, non invii mai per posta le ricevute originali alla compagnia aerea! Alleghi sempre alla sua lettera solo copie o scansioni ben leggibili. La compagnia aerea è legalmente obbligata ad accettare le copie. Conservi gli originali in modo sicuro a casa.
La compagnia charter italiana Neos Air è pienamente soggetta al regolamento UE. Se il vostro bagaglio arriva in ritardo, acquistate abbigliamento sostitutivo e articoli per l'igiene – le ricevute vanno presentate dopo la vacanza, il limite massimo di rimborso ai sensi della Convenzione di Montreal è di circa 1.500 euro.
Le nostre guide e i nostri generatori si basano sull’analisi rigorosa dei regolamenti UE attuali (come il regolamento CE 261/2004), delle sentenze della Corte federale di giustizia tedesca e del diritto nazionale dei viaggi.
Sono sviluppati da Marc (direzione del progetto) e dal team per consentire ai viaggiatori di far valere i propri diritti in modo legalmente sicuro nei confronti delle compagnie aeree e dei tour operator.
Avviso importante: i nostri strumenti offrono aiuto all’auto-aiuto in caso di ritardi dei voli, difetti dell’hotel o cancellazioni dei treni. Non sostituiscono una consulenza legale individuale da parte di un avvocato.
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