El formulario para tu dinero: ¿Tu autocar fue cancelado, había overbooking o salió con más de dos horas de retraso? Entonces puedes exigir a ALSA, bajo determinadas condiciones, el reembolso del precio del billete y además una indemnización del 50 %, así como el reembolso de gastos de comida y hotel. Importante: en los autocares cuenta el retraso de la salida, no el de la llegada. El generador calcula tu reclamación y crea la solicitud correspondiente.
Revisado editorialmente el: 26.10.2026
Los viajeros de autocar tienen desde 2013 sus propios derechos europeos. El Reglamento (UE) n.º 181/2011 sobre los derechos de los viajeros en autobús y autocar se aplica a los servicios regulares con una distancia programada de al menos 250 kilómetros, siempre que el lugar de embarque o desembarque se encuentre en la UE. Regula qué debe ofrecer ALSA en caso de cancelación, overbooking y salida muy retrasada, y cuándo puedes exigir dinero adicional.
En el tren, el derecho se calcula según el retraso en la llegada al destino. En los autocares es diferente: lo determinante son la cancelación, el overbooking y un retraso en la salida superior a 120 minutos. Si el autobús sale puntualmente y se queda atascado en el camino, según el Reglamento no surge derecho a indemnización, aunque llegues tarde.
| Situación | Tu derecho (Reg. (UE) 181/2011) |
|---|---|
| Cancelación, overbooking o retraso en la salida superior a 120 minutos | Elección entre continuación del viaje o cambio de itinerario sin coste adicional y reembolso del precio del billete; en caso de reembolso, posiblemente viaje gratuito de vuelta al punto de partida (art. 19) |
| El transportista no ofrece esta elección | Además del reembolso, una indemnización del 50 % del precio del billete (art. 19) |
| Retraso en la salida superior a 90 minutos desde la estación de autobuses en viajes de más de 3 horas | Aperitivos, comidas o refrescos en proporción adecuada al tiempo de espera (art. 21) |
| Se hace necesaria una pernoctación | Habitación de hotel hasta dos noches, máximo 80 euros por noche, incluyendo traslado, salvo en condiciones meteorológicas adversas o catástrofes naturales graves (art. 21) |
| Incidencia en la salida | Información en un plazo máximo de 30 minutos tras la salida programada (art. 20) |
Un error muy extendido: que por cada retraso superior a dos horas te corresponde el 50 % del precio del billete. En realidad, la indemnización es una prestación adicional para el caso de que ALSA no te ofrezca ni continuación del viaje ni reembolso. Si te ofrecieron un autobús de sustitución o el reembolso, no hay indemnización. También debes elegir expresamente el reembolso del billete, y debe pagarse en un plazo de 14 días. El 50 % debe pagarse, a más tardar, en el plazo de un mes desde la presentación de tu reclamación.
Las prestaciones de asistencia solo existen si la duración programada del viaje es superior a tres horas y la incidencia se produce en la estación de autobuses (terminal). La cobertura del hotel se limita a dos noches y 80 euros por noche, y no se aplica en caso de mal tiempo o catástrofes naturales graves. El generador de arriba tiene en cuenta estos límites automáticamente. Guarda todos los justificantes y haz compras razonables.
No existen derechos conforme al Reglamento, en particular, en caso de retrasos en ruta (atasco, avería, accidente), siempre que la salida haya sido puntual, así como en trayectos inferiores a 250 kilómetros, para los que solo se aplican derechos básicos. Tampoco existe derecho si llegas tarde por tu cuenta o renuncias al billete por motivos propios. Tus derechos contractuales derivados de las condiciones de transporte permanecen inalterados. Aviso: si tu viaje se interrumpe en ruta por una avería, el transportista debe garantizar la continuación del viaje o reembolsar el billete; los detalles dependen del caso.
Presenta tu reclamación en un plazo de tres meses tras el viaje. El transportista debe comunicar en el plazo de un mes si acepta tu reclamación, la rechaza o sigue siendo examinada, y responder definitivamente en un plazo máximo de tres meses. El reembolso del precio del billete, según el Reglamento, debe pagarse en un plazo de 14 días.
Si el transportista no responde o rechaza indebidamente, puedes dirigirte gratuitamente en España a la Dirección General de Transporte Terrestre (Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible). Es la autoridad nacional de ejecución de los derechos de los pasajeros en el transporte en autocar y puede exigir al transportista que cumpla la normativa. No reclama para ti las pretensiones individuales. Para ello se puede considerar la Junta Arbitral del Transporte o acciones judiciales. Nuestra guía se encuentra en Consejos de presentación y arbitraje.
Si tu viaje fue cancelado, hubo overbooking o la salida se retrasó más de 120 minutos y ALSA no te ofreció ni continuación del viaje ni reembolso del billete. El 50 % se suma entonces al reembolso del billete. El requisito es un servicio regular con una distancia programada de al menos 250 kilómetros.
No. A diferencia del ferrocarril, el Reglamento (UE) 181/2011 se basa en el retraso en la salida, en la cancelación y en el overbooking. Si el autobús sale puntualmente pero llega tarde al destino, no existe derecho a indemnización según el Reglamento.
En caso de cancelación o retraso en la salida superior a 90 minutos desde una estación de autobuses y una duración programada del viaje superior a tres horas, tienes derecho a aperitivos, comidas o refrescos. Si es necesaria una pernoctación, el transportista cubre hasta dos noches con un máximo de 80 euros por noche, incluyendo el traslado. En caso de mal tiempo o catástrofes naturales, no se cubre el alojamiento.
Las quejas y reclamaciones deben presentarse al transportista dentro de los tres meses siguientes al viaje. La empresa suele comunicar en el plazo de un mes cómo tramita la reclamación y debe responder definitivamente en un plazo máximo de tres meses.
En España puedes dirigirte gratuitamente a la Dirección General de Transporte Terrestre (Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible), que es la autoridad nacional de ejecución de los derechos de los pasajeros en el transporte en autocar. Además, según la empresa, puede considerarse la Junta Arbitral del Transporte.
Los derechos de indemnización y asistencia se aplican, en principio, solo a los servicios regulares con una distancia programada de al menos 250 kilómetros. Para trayectos más cortos solo existen derechos básicos, como el derecho a la información. Otros derechos pueden derivarse de las condiciones de transporte o de la legislación nacional.
ALSA es un gran operador de autobuses con líneas de larga distancia en su país de origen y conexiones internacionales a Europa y el norte de África. En los viajes de línea de más de 250 kilómetros se aplican los derechos de los pasajeros de la UE conforme al Reglamento (UE) n.º 181/2011: En caso de cancelación, sobreventa o un retraso en la salida de más de 120 minutos, puede elegir entre continuar el viaje o el reembolso del precio del billete, y si no se le ofrece esta opción, se añadirá una indemnización del 50 % del precio del billete. Las reclamaciones deben presentarse a la empresa en un plazo de tres meses después del viaje.
Nuestras guías y generadores se basan en el análisis de los Reglamentos de la UE vigentes (como el Reg. 181/2011), el derecho nacional de transportes y viajes, y la información pública de las administraciones. Son desarrollados por Marc (dirección del proyecto) y su equipo para permitir a los viajeros una defensa estructurada frente a las empresas de transporte.
Aviso importante: nuestras herramientas ofrecen ayuda de autoayuda en caso de retrasos de vuelos, deficiencias de hoteles, cancelaciones de autobuses y trenes. No sustituyen el asesoramiento jurídico individual de un abogado.
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