¿Tu maleta ha desaparecido o ha llegado dañada y la aerolínea te exige una lista detallada de todos los objetos? Esto a menudo resulta tedioso en formato tabla. Aquí puedes seleccionar tu ropa, electrónica y objetos de valor simplemente haciendo clic, ajustar el precio y la antigüedad, y obtener una lista de inventario con el valor actual (venal) terminada, así como la carta de reclamación correspondiente en formato PDF.
Revisado editorialmente el: 26.10.2026
En los viajes en avión, la compañía aérea es responsable según el Convenio de Montreal de la destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje facturado, y en principio lo es sin necesidad de que se demuestre culpa alguna (artículo 17). Sin embargo, la responsabilidad es limitada: el límite máximo se sitúa en 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero. Según el tipo de cambio, esto equivale aproximadamente a unos 1.800 - 1.950 euros. Este límite se aplica conjuntamente a los casos de pérdida, daños y retraso.
| Caso | Plazo principal | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Equipaje dañado | Aviso por escrito en un plazo máximo de 7 días tras recibirlo (Art. 31 del Convenio) | Solicitar Parte de Irregularidad (PIR) in situ, hacer fotos, luego notificar por escrito |
| Equipaje retrasado | Aviso por escrito en un plazo de 21 días desde la puesta a disposición | Informar del retraso de inmediato, conservar recibos de compras de primera necesidad |
| Equipaje perdido | Se considera perdido tras 21 días sin entrega, a partir de ahí reclamar indemnización | Reportar la pérdida, hacer lista de inventario, recopilar recibos de compra |
| Demanda judicial por rechazo | Dos años desde la llegada o la fecha prevista de llegada (Art. 35) | Intentar primero una vía de reclamación extrajudicial (AESA) |
Antes de abandonar la zona de recogida de equipajes, dirígete al mostrador de la compañía aérea o de la empresa de asistencia en tierra (handling) y solicita que emitan un Parte de Irregularidad de Equipaje (en el sector se denomina "Property Irregularity Report" o PIR). Anota el número de referencia y conserva la etiqueta de tu equipaje (Bag Tag) y la tarjeta de embarque. Si el equipaje está dañado, fotografía la maleta y su contenido en la misma cinta; si se ha perdido, busca una foto previa de tu maleta si la tienes para facilitar la búsqueda.
Por norma general, la aerolínea no reembolsa el precio de un artículo nuevo, sino el valor actual (venal) de los objetos en el momento de la pérdida. Cuanto más antiguo y usado sea un artículo, menor será su valor. La herramienta calcula el valor actual basándose en el precio de nuevo, la antigüedad y una pérdida de valor anual. Los porcentajes preestablecidos son valores orientativos utilizados habitualmente en la práctica aseguradora, pero no constituyen una tabla oficial vinculante. Puedes modificar cualquier valor.
| Categoría | Pérdida de valor preestablecida por año |
|---|---|
| Ropa y calzado | 25 % |
| Cuidado personal y cosmética | 50 % |
| Electrónica | 25 % |
| Deporte y ocio | 15 % |
| Maletas y bolsos | 15 % |
| Relojes, joyas y accesorios | 10 % |
La aerolínea exigirá comprobantes. Si te faltan los tickets o facturas, te servirán los extractos bancarios, los cargos de la tarjeta de crédito, las confirmaciones de pedidos online, las tarjetas de garantía, fotos tuyas con los artículos o capturas de pantalla de las páginas del producto. Anota la marca y el modelo con la mayor precisión posible. Cuanto más comprensibles y probados sean los datos, mayores serán las posibilidades de que se acepten.
Muchas condiciones de transporte excluyen de su responsabilidad los objetos de valor, dinero en efectivo, joyas o aparatos electrónicos incluidos en el equipaje facturado, o aconsejan llevarlos en el equipaje de mano. Existe un debate legal sobre si estas cláusulas son aplicables en casos individuales. Por el equipaje de mano, la aerolínea solo es responsable si ha habido culpa por su parte. Un seguro de viaje para equipaje, o a veces el seguro del hogar, puede cubrir esta laguna. Revisa en tu póliza las exclusiones y los límites máximos para objetos de valor.
Si tu equipaje llega con días de retraso, se te permite comprar lo esencial como sustitución (por ejemplo, ropa básica y artículos de higiene). Haz compras razonables, conserva todos los recibos y notifica el retraso en el aeropuerto de inmediato. En la herramienta puedes registrar estas compras en la opción "Añadir compra de emergencia (con recibo)". Se incluirán en la lista por el importe documentado en el recibo.
Puedes recurrir a la aerolínea o a tu seguro, pero no puedes ser indemnizado doblemente por el mismo daño. Frecuentemente, el seguro exigirá primero el comprobante (PIR) de que reportaste el daño a la compañía aérea. Elige arriba el destinatario, y el escrito se adaptará. Si la aerolínea te indemniza posteriormente, deberás notificarlo a tu aseguradora.
Si el vuelo forma parte de un paquete turístico (viaje combinado), la falta o el daño del equipaje puede suponer además un defecto del viaje. En este caso, dirígete también a tu agencia de viajes o turoperador, ya que podrías tener derecho a una reducción del precio del viaje. Encontrarás más consejos en nuestra guía sobre defectos en hoteles/viajes y en la guía general de equipaje.
Exige una respuesta justificada por escrito. Si la aerolínea no te ofrece una solución satisfactoria, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que en España cuenta con procedimientos de resolución de litigios relacionados con los derechos de los pasajeros. También tienes disponibles las Juntas Arbitrales de Consumo. Encontrarás nuestras instrucciones en la sección Consejos para reclamar y arbitraje.
No existe ninguna vinculación comercial entre Fix my Trip y las empresas mencionadas. Su inclusión tiene carácter meramente orientativo.
Para el equipaje facturado, la aerolínea es responsable sin necesidad de probar culpa según el Convenio de Montreal, pero solo hasta un límite máximo de 1.519 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero. Esto equivale aproximadamente a unos 1.800 - 1.950 euros, dependiendo del tipo de cambio. Generalmente, se reembolsa el valor actual de los objetos (valor venal), no el precio de compra original.
Por regla general, se reembolsa el valor actual (valor venal), es decir, el valor del objeto en el momento de la pérdida, teniendo en cuenta la antigüedad y el desgaste. Por eso, esta herramienta calcula el valor actual a partir del precio nuevo, la antigüedad y la pérdida de valor por año, que puedes ajustar.
Si el equipaje está dañado, debes informar del daño por escrito a más tardar siete días después de recibirlo; en caso de retraso, dentro de los 21 días posteriores a su puesta a disposición. Si el equipaje se considera perdido porque no ha aparecido tras 21 días, puedes reclamar tus derechos. Las demandas judiciales deben presentarse en un plazo de dos años. Informa también inmediatamente de cualquier daño en el propio aeropuerto (Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR).
Como alternativa, reúne extractos bancarios, confirmaciones de pedidos online, tarjetas de garantía, fotos o capturas de pantalla con los detalles de la marca y el modelo. Cuanto más comprobables sean tus datos, más probable es que la aerolínea los acepte. Un reembolso sin comprobantes no está garantizado.
Muchas condiciones de transporte excluyen de la responsabilidad los objetos de valor, dinero en efectivo o aparatos electrónicos en el equipaje facturado, o recomiendan llevarlos en el equipaje de mano. La validez de tales exclusiones en casos individuales es objeto de debate legal. Un seguro de viaje para equipaje puede cubrir este vacío, siempre y cuando sus condiciones incluyan objetos de valor.
Puedes solicitar el reembolso de las compras de sustitución razonables (artículos de primera necesidad) debido a la entrega retrasada, siempre que conserves los recibos. El límite máximo de responsabilidad por equipaje se aplica conjuntamente a la pérdida, los daños y el retraso. Compra solo lo estrictamente necesario y notifica el retraso de inmediato en el aeropuerto.
Envía únicamente copias de tus recibos y conserva los originales. Asegúrate de tener un registro de la fecha de envío (e-mail, formulario online con acuse de recibo o correo certificado) y solicita confirmación de recepción. Si la aerolínea o la aseguradora proporcionan su propio formulario, introduce allí los artículos de la lista de inventario y adjunta adicionalmente tu lista en PDF.
Nuestras guías y generadores se basan en el análisis de los reglamentos actuales de la UE, los convenios internacionales y la legislación nacional sobre viajes. Son desarrollados por Marc (Director del proyecto) y su equipo, con el objetivo de ofrecer a los viajeros una autoayuda estructurada ante problemas en sus viajes.
Aviso importante: Esta página no proporciona asesoramiento legal ni de seguros individualizado. Los valores actuales calculados son estimaciones; la decisión vinculante recae sobre la aerolínea o la aseguradora.
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