O que aconteceu? Seu problema específico não está listado acima? Sem problema. Use este formulário geral para reclamar de qualquer defeito na Airbnb de forma juridicamente segura.
Uma estadia de pesadelo em vez de "Live like a local"? Quer o anfitrião tenha cancelado sem motivo, o alojamento esteja imundo ou seja completamente diferente das fotos do anúncio: a Airbnb oferece teoricamente, com o AirCover, uma forte proteção para hóspedes. Na prática, porém, o apoio ao cliente bloqueia muitas vezes. Utilize o nosso gerador para comunicar os seus direitos relativamente a Problema geral com a Airbnb de forma juridicamente segura à Airbnb (Irlanda).
Revisto editorialmente em: 07.05.2026
A casa de férias foi um pesadelo e teve de reservar outra opção no local? Com cartões de crédito de viagem verdadeiros, no estrangeiro pode não só pagar o hotel de substituição sem taxas, como também ter muitas vezes um trunfo na manga através do chamado procedimento de chargeback (estorno do cartão de crédito), caso o fornecedor original recuse o reembolso.
Comparar os melhores cartões de crédito de viagem (gratuitos)A Airbnb revolucionou a forma como viajamos. Mas quando surgem problemas, muitos hóspedes sentem-se abandonados pelo apoio da plataforma. O chatbot automatizado raramente ajuda, e os anfitriões muitas vezes negam qualquer culpa. Especialmente no tema Problema geral com a Airbnb, agir rapidamente e com documentação é decisivo.
O AirCover é a proteção própria de comprador da Airbnb. Está automaticamente e gratuitamente incluído em cada reserva. O AirCover aplica-se, entre outros casos, a cancelamentos pelo anfitrião nos 30 dias anteriores ao check-in, quando não consegue entrar no alojamento ou quando o anúncio foi descrito de forma grosseiramente incorreta. Em teoria, a Airbnb garante-lhe aqui um reembolso ou uma acomodação alternativa. No entanto, a prática mostra: quem não insiste e não faz o pedido por escrito, muitas vezes é despachado com pequenos vales.
O erro mais comum dos hóspedes é comunicar com o anfitrião através do WhatsApp ou SMS. A Airbnb não tem acesso a essas mensagens. Se o anfitrião prometer melhorias no WhatsApp perante um problema, mas não as cumprir, não o poderá provar ao apoio ao cliente da Airbnb. Resolva as reclamações exclusivamente através do histórico de mensagens da Airbnb! Essa é a sua prova mais importante para esta carta de pedido.
A Airbnb tem prazos extremamente rigorosos: de acordo com as diretrizes atuais, deve comunicar obrigatoriamente um problema no prazo de 72 horas após a sua descoberta (anteriormente eram apenas 24 horas). Quem reclama apenas depois do check-out perde, segundo os termos e condições, muitas vezes qualquer direito a um reembolso através do AirCover.
Se o anfitrião cancelar à última hora, receberá o seu dinheiro de volta da Airbnb. Além disso, o AirCover ajuda na procura de uma acomodação semelhante. Se a Airbnb não encontrar uma alternativa e tiver de reservar um hotel mais caro, pode tentar reclamar a diferença de preço como indemnização por danos (custos adicionais). A Airbnb nem sempre paga isto voluntariamente, mas juridicamente o anfitrião é muitas vezes responsável por danos.
Se vive na Europa, celebra o seu contrato de utilização com a Airbnb Ireland UC. Este é o seu parceiro contratual legal para pagamentos, taxas e a proteção de comprador AirCover. A filial alemã (Airbnb Germany GmbH) é muitas vezes apenas responsável pelo marketing e, juridicamente, o destinatário errado para pedidos de pagamento.
Quer se trate de atraso de voo, defeitos no hotel ou armadilhas de roaming – os nossos especialistas prepararam o guia e a carta modelo adequados para quase todos os nichos de viagem.