Está junto à passadeira da bagagem, mas a sua mala não aparece? Ou recebe os seus pertences de volta com rodas arrancadas e rasgões? Ao abrigo do direito internacional do transporte aéreo, a companhia aérea é responsável. No entanto, aja de imediato: em casos de bagagem aplicam-se prazos de comunicação extremamente rigorosos e curtos. Utilize o nosso gerador gratuito para criar agora uma carta de reclamação juridicamente segura para LATAM Airlines.
Revisto editorialmente em: 05.05.2026
Tem de comprar roupa de emergência no local? Da próxima vez, use um cartão de crédito de viagem sem comissão por utilização no estrangeiro, para que o seu banco não lhe cobre ainda mais 2% de taxas pela compra por frustração. Os cartões premium até reembolsam automaticamente a bagagem perdida.
Comparar os melhores cartões de crédito de viagem (gratuitos)A chamada "Convenção de Montreal" é um tratado internacional que regula de forma praticamente uniforme, em todo o mundo, a responsabilidade das companhias aéreas por problemas com a bagagem de porão. Quer a sua mala tenha sido danificada durante o voo com LATAM Airlines devido a manuseamento incorreto, tenha chegado tarde ao destino ou tenha desaparecido por completo: a companhia aérea responde independentemente de culpa até ao limite legal de 1.288 Direitos de Saque Especiais (DSE). Este cabaz monetário artificial corresponde aproximadamente a 1.500 a 1.600 euros por passageiro.
Se estiver no destino de férias junto à passadeira da bagagem e a sua mala não aparecer, pode comprar o essencial por conta da LATAM Airlines (as chamadas aquisições de substituição). O princípio jurídico mais importante aqui é: dever de mitigação do dano. Não pode ir à próxima boutique de luxo. São reembolsados os artigos indispensáveis para a finalidade da viagem. Isto inclui artigos de higiene (escova de dentes, gel de duche), roupa interior e vestuário adequado (por exemplo, um fato de substituição para uma reunião de negócios urgente ou fato de banho e t-shirt para férias na praia). Guarde cuidadosamente todos os talões e reclame as despesas com a nossa carta modelo.
Se a sua bagagem não voltar a aparecer apesar de uma procura intensiva, considera-se legalmente perdida ao fim de exatamente 21 dias (perda total). A partir desse 21.º dia, tem o direito de exigir à LATAM Airlines o valor total de novo ou o valor atual da mala, bem como o valor de todo o conteúdo (até ao limite máximo de cerca de 1.600 euros). O melhor é elaborar uma lista detalhada do conteúdo de memória e juntar, se existirem, antigos comprovativos de compra.
Se chegar a casa (ao seu local de residência) e a mala não aparecer, em regra não deve fazer compras de emergência. Os tribunais e as companhias aéreas partem do princípio de que, em casa, tem escovas de dentes e roupa suficientes no armário. Danos permanentes ou a perda total da mala continuam, naturalmente, a ser indemnizados.
Idealmente, ainda terá o comprovativo de compra da mala ou dos objetos de valor que estavam no seu interior. No entanto, a LATAM Airlines costuma aplicar uma dedução de "novo por velho" no reembolso (uma desvalorização fixa por ano de utilização). Se a mala estiver fisicamente destruída, o melhor é obter por escrito, numa loja local especializada em malas, a confirmação de que a reparação é economicamente absurda ("confirmação de irreparabilidade").
Não, nunca envie os comprovativos originais de compra pelo correio para a companhia aérea! Junte sempre à sua carta apenas cópias ou digitalizações bem legíveis. A companhia aérea é legalmente obrigada a aceitar cópias. Guarde os originais em segurança consigo em casa.
A LATAM, sediada na América do Sul, só tem de respeitar os direitos dos passageiros aéreos da UE em partidas da UE. Muitas vezes os voos são oferecidos em codeshare (por exemplo, com a Iberia) – mas, juridicamente, a indemnização é sempre da responsabilidade da companhia aérea cujo avião efetivamente operou o voo (Operating Carrier).
Os nossos guias e geradores baseiam-se na análise rigorosa dos regulamentos da UE atualmente em vigor (como o CE 261/2004), de decisões do BGH e do direito nacional das viagens.
São desenvolvidos por Marc (gestão do projeto) e pela equipa, para permitir aos viajantes fazer valer os seus direitos de forma juridicamente segura perante companhias aéreas e operadores turísticos.
Nota importante: as nossas ferramentas oferecem ajuda para autoajuda em casos de atrasos de voos, problemas em hotéis ou cancelamentos de comboios. Não substituem aconselhamento jurídico individual por um advogado.
Problemas com o voo, o comboio ou o hotel?
A Fix-My-Trip analisa em poucos passos o seu direito a indemnização, reembolso do bilhete ou redução do preço da viagem.
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Quer se trate de atraso de voo, defeitos no hotel ou armadilhas de roaming – os nossos especialistas prepararam para quase todos os nichos de viagem o guia e a carta modelo adequados.