¿Su turoperador se ha declarado en concurso de acreedores y su viaje ha sido cancelado o interrumpido? Entonces todo depende de cómo haya reservado y cómo haya pagado. Esta herramienta le muestra el camino adecuado y redacta el escrito: la reclamación de reembolso ante la entidad garante o el administrador concursal, o la solicitud de retroceso de cargo (chargeback) ante el banco de su tarjeta.
Revisado por la redacción el: 26.10.2026
Los organizadores de viajes combinados deben proteger a sus clientes frente a su propia insolvencia. La base legal es la Directiva (UE) 2015/2302 relativa a los viajes combinados, transpuesta en todos los Estados miembros (en España, en el TRLGDCU). En caso de quiebra, se reembolsan los pagos ya realizados y, para los viajes en curso, se garantiza la repatriación. Usted recibe el comprobante de esta protección en forma de certificado o póliza de garantía, normalmente junto con la confirmación de su reserva. Sin embargo, no todo está protegido, y la mejor vía de actuación depende de la forma en que pagó y reservó.
| Su reserva | Primer punto de contacto | Opciones adicionales |
|---|---|---|
| Viaje combinado o servicios de viaje vinculados | Entidad garante según el certificado de protección | Si pagó con tarjeta, retroceso de cargo (sin duplicar el reembolso) |
| Servicio suelto, pagado con tarjeta | Retroceso de cargo a través de su banco (chargeback) | Comunicación de crédito al administrador concursal |
| Servicio suelto, por transferencia o domiciliación | Comunicación de crédito al administrador concursal | Si fue domiciliación, devolución del recibo (ver guía más abajo) |
La póliza de garantía demuestra que sus pagos están protegidos e indica qué aseguradora o entidad bancaria responde por ellos. Suele figurar en la confirmación del viaje o en la factura, a menudo tras la información de pago. Guárdela bien y téngala a mano a la hora de reclamar. Si le falta, pídala a su agencia de viajes o compruébela en su cuenta de cliente del organizador.
A menudo, la entidad garante establece un procedimiento propio, con un formulario de reembolso, requisitos documentales y un plazo. Por lo general, necesitará el certificado de garantía, la confirmación de la reserva y justificantes de pago. Si viajan varias personas, es posible que le pidan una autorización del resto. En la práctica, el garante no siempre localiza a todos los afectados, por lo que debe buscar su página web y presentar la reclamación activamente. El escrito generado arriba sirve como reclamación formal o para adjuntarlo a sus formularios.
Los servicios de viaje contratados por separado, como un vuelo suelto o solo noches de hotel, generalmente no están cubiertos por la garantía de viajes combinados. Tendrá que comunicar su crédito (su deuda) al administrador concursal para que se incluya en la lista de acreedores. No es seguro que recupere el dinero por esta vía y suele tardar mucho. Nuestra herramienta redacta esta comunicación. Compruebe si el Juzgado Mercantil ha publicado instrucciones o formularios específicos.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, puede solicitar a su banco que recupere el pago, ya que el servicio no se va a prestar debido a la insolvencia. Este es un procedimiento de las marcas de tarjetas (Visa, Mastercard), no un derecho legal automático, y el banco comprobará si existe otro seguro que lo cubra. Es muy importante evitar el enriquecimiento injusto: debe informar a su banco y a la entidad garante si ya ha recibido el dinero por otra vía. En los viajes combinados, la vía principal es la entidad garante. El retroceso de tarjeta es muy útil para servicios sueltos o cuando el reembolso del garante se retrasa. Tiene más detalles en nuestra guía Recuperar pagos.
Para los viajes combinados en curso, la repatriación está cubierta. Póngase en contacto con el número de emergencias de la entidad garante y siga sus instrucciones. Si tiene que pagar costes adicionales, hágalo solo después de consultarlo, guarde todos los recibos y reclame esos gastos más adelante con el escrito de esta página.
Ante una quiebra, los viajes futuros suelen cancelarse. Compruebe si desea aceptar los servicios alternativos que le puedan ofrecer y exija la confirmación de la cancelación por escrito. No acepte bonos o cambios de reserva a menos que esté claro cómo quedan garantizados. La entidad garante suele publicar información al respecto.
Esta plantilla sirve para cualquier turoperador insolvente. Solo tiene que introducir su nombre en el formulario. Para casos recientes y sonados, mostramos información y enlaces en la parte superior de la página si disponemos de ellos.
En el caso de los viajes combinados y servicios de viaje vinculados, los organizadores deben asegurar a sus clientes contra la insolvencia. Los pagos ya realizados serán reembolsados por la entidad garante y, en los viajes en curso, se organizará el viaje de vuelta. Por lo general, los servicios sueltos, como solo un vuelo o una noche de hotel, no están cubiertos.
El certificado o póliza de garantía es la prueba de la protección contra la insolvencia de su viaje combinado. Suele figurar en la confirmación del viaje o en la factura, a menudo en la sección posterior a los datos de pago, e indica la entidad garante a la que debe dirigirse. Consérvelo.
En muchos casos, la entidad garante se pone en contacto con los afectados o establece un procedimiento de registro, pero en la práctica no siempre llega a todos. Por tanto, consulte la página web de la entidad garante y, en caso necesario, regístrese activamente. Para los servicios sueltos, debe comunicar su crédito al administrador concursal.
Sí, es posible si pagó con tarjeta de crédito o débito y el servicio no se presta debido a la insolvencia. El banco comprobará si se aplica otra protección, ya que el doble reembolso está excluido. Para los viajes combinados, el primer punto de contacto suele ser la entidad garante.
Los servicios de viaje sueltos no están protegidos por el seguro de insolvencia para viajes combinados. Puede comunicar su crédito al administrador concursal, pero es incierto si recuperará el dinero y en qué cantidad. Si ha pagado con tarjeta, también es aconsejable solicitar un retroceso de cargo a través de su banco.
Póngase en contacto con el número de emergencias de la entidad garante y siga sus instrucciones. El viaje de regreso es parte de la cobertura. Pague los costes adicionales solo después de consultarlo y recopile todos los recibos para poder reclamar los gastos extra más adelante.
Utilice preferentemente los formularios y portales de la entidad garante, si los hay, y respete los plazos. Envíe solo copias de su documentación y guarde los originales. Conserve un comprobante del envío de su reclamación (ej. acuse de recibo). Si recibe dinero por otra vía (ej. el banco), comuníqueselo a las demás partes para evitar problemas por duplicidad de cobros.
Nuestras guías y generadores se basan en el análisis de las directivas europeas, la legislación nacional de viajes y la información pública. Son desarrollados por Marc (dirección del proyecto) y su equipo para ofrecer a los viajeros una ayuda estructurada en caso de problemas en sus viajes.
Aviso importante: Esta página no proporciona asesoramiento jurídico individual. Los procedimientos, plazos y responsabilidades en caso de quiebra derivan de las comunicaciones de la entidad garante y del Juzgado de lo Mercantil.
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