O que aconteceu? Sem Wi‑Fi apesar do planejamento para home office ou a piscina anunciada está verde e inutilizável? A ausência de itens de comodidade prometidos dá a você direito à redução do valor do aluguel.
Uma estadia de pesadelo em vez de "Live like a local"? Quer o anfitrião tenha cancelado sem motivo, o alojamento esteja imundo ou seja completamente diferente das fotos do anúncio: a Airbnb oferece teoricamente, com o AirCover, uma forte proteção para hóspedes. Na prática, porém, o apoio ao cliente bloqueia muitas vezes. Utilize o nosso gerador para comunicar os seus direitos relativamente a Itens ausentes (Wi‑Fi, piscina, ar-condicionado) de forma juridicamente segura à Airbnb (Irlanda).
Revisto editorialmente em: 07.05.2026
A casa de férias foi um pesadelo e teve de reservar outra opção no local? Com cartões de crédito de viagem verdadeiros, no estrangeiro pode não só pagar o hotel de substituição sem taxas, como também ter muitas vezes um trunfo na manga através do chamado procedimento de chargeback (estorno do cartão de crédito), caso o fornecedor original recuse o reembolso.
Comparar os melhores cartões de crédito de viagem (gratuitos)A Airbnb revolucionou a forma como viajamos. Mas quando surgem problemas, muitos hóspedes sentem-se abandonados pelo apoio da plataforma. O chatbot automatizado raramente ajuda, e os anfitriões muitas vezes negam qualquer culpa. Especialmente no tema Itens ausentes (Wi‑Fi, piscina, ar-condicionado), agir rapidamente e com documentação é decisivo.
O AirCover é a proteção própria de comprador da Airbnb. Está automaticamente e gratuitamente incluído em cada reserva. O AirCover aplica-se, entre outros casos, a cancelamentos pelo anfitrião nos 30 dias anteriores ao check-in, quando não consegue entrar no alojamento ou quando o anúncio foi descrito de forma grosseiramente incorreta. Em teoria, a Airbnb garante-lhe aqui um reembolso ou uma acomodação alternativa. No entanto, a prática mostra: quem não insiste e não faz o pedido por escrito, muitas vezes é despachado com pequenos vales.
O erro mais comum dos hóspedes é comunicar com o anfitrião através do WhatsApp ou SMS. A Airbnb não tem acesso a essas mensagens. Se o anfitrião prometer melhorias no WhatsApp perante um problema, mas não as cumprir, não o poderá provar ao apoio ao cliente da Airbnb. Resolva as reclamações exclusivamente através do histórico de mensagens da Airbnb! Essa é a sua prova mais importante para esta carta de pedido.
A Airbnb tem prazos extremamente rigorosos: de acordo com as diretrizes atuais, deve comunicar obrigatoriamente um problema no prazo de 72 horas após a sua descoberta (anteriormente eram apenas 24 horas). Quem reclama apenas depois do check-out perde, segundo os termos e condições, muitas vezes qualquer direito a um reembolso através do AirCover.
Se o anfitrião cancelar à última hora, receberá o seu dinheiro de volta da Airbnb. Além disso, o AirCover ajuda na procura de uma acomodação semelhante. Se a Airbnb não encontrar uma alternativa e tiver de reservar um hotel mais caro, pode tentar reclamar a diferença de preço como indemnização por danos (custos adicionais). A Airbnb nem sempre paga isto voluntariamente, mas juridicamente o anfitrião é muitas vezes responsável por danos.
Se vive na Europa, celebra o seu contrato de utilização com a Airbnb Ireland UC. Este é o seu parceiro contratual legal para pagamentos, taxas e a proteção de comprador AirCover. A filial alemã (Airbnb Germany GmbH) é muitas vezes apenas responsável pelo marketing e, juridicamente, o destinatário errado para pedidos de pagamento.
Quer se trate de atraso de voo, defeitos no hotel ou armadilhas de roaming – os nossos especialistas prepararam o guia e a carta modelo adequados para quase todos os nichos de viagem.