A sua mala desapareceu ou chegou danificada e a companhia aérea exige uma lista detalhada de todos os objetos? É exatamente aqui que o formato em tabela muitas vezes falha. Com esta ferramenta, basta clicar na sua roupa, dispositivos eletrónicos e objetos de valor, ajustar o preço e a idade, e obterá uma lista de inventário com valor atual pronta a usar, bem como a carta de reclamação adequada em PDF.
Verificado pela redação a: 26.10.2026
Nas viagens aéreas, a companhia aérea é responsável, nos termos da Convenção de Montreal, pela destruição, perda, danos e atrasos na bagagem registada (de porão), em regra sem necessidade de prova de culpa (Artigo 17.º). Contudo, a responsabilidade é limitada: o limite máximo atual é de 1.519 Direitos de Saque Especiais (DSE) por passageiro. Dependendo da taxa de câmbio, isto equivale a cerca de 1.800 a 1.950 euros. Este montante aplica-se globalmente a perdas, danos e atrasos.
| Situação | Prazo mais importante | O que deve fazer |
|---|---|---|
| Bagagem danificada | Reclamação por escrito num prazo máximo de 7 dias após a receção (Art. 31.º CM) | Pedir o registo do auto de irregularidade (PIR) no local, tirar fotografias e, em seguida, formalizar a reclamação por escrito |
| Bagagem atrasada | Reclamação por escrito num prazo de 21 dias após ser colocada à sua disposição | Comunicar o atraso imediatamente, guardar os recibos de compras de emergência (que devem ser razoáveis) |
| Bagagem perdida | É considerada perdida após 21 dias sem entrega; deve então exigir os seus direitos | Comunicar a perda, criar a lista de inventário, reunir recibos |
| Ação judicial em caso de recusa | Dois anos a partir da data de chegada ou data prevista de chegada (Art. 35.º CM) | Recorrer previamente a meios de resolução alternativa de litígios, ver notas abaixo |
Antes de sair da zona de recolha de bagagem, dirija-se ao balcão da companhia aérea ou do agente de assistência em escala (handling) e solicite a elaboração de um relatório de danos ou perda (no setor conhecido como "Property Irregularity Report" ou PIR). Anote o número de referência e guarde a etiqueta de bagagem e o cartão de embarque. Se a bagagem estiver danificada, tire fotografias da mala e do conteúdo ainda junto ao tapete rolante; se estiver perdida, tente arranjar uma fotografia da sua mala, caso tenha alguma.
A companhia aérea não reembolsa normalmente o preço de novo, mas sim o valor atual dos objetos no momento da perda. Quanto mais antigo e usado for um objeto, menor será o seu valor. A ferramenta calcula o valor atual com base no preço de novo, idade e numa desvalorização anual. As percentagens predefinidas são valores de referência frequentemente utilizados na prática, mas não representam uma tabela oficial. Pode ajustar cada valor.
| Categoria | Desvalorização anual predefinida |
|---|---|
| Vestuário e Calçado | 25 % |
| Cuidados e Cosmética | 50 % |
| Eletrónica | 25 % |
| Desporto e Lazer | 15 % |
| Malas e Sacos | 15 % |
| Relógios, Joias e Acessórios | 10 % |
A companhia aérea exigirá comprovativos. Se faltarem faturas, extratos bancários, extratos do cartão de crédito, confirmações de encomendas online, cartões de garantia, fotografias suas com os objetos ou capturas de ecrã das páginas dos produtos podem ajudar. Anote a marca e o modelo com a maior precisão possível. Quanto mais credíveis forem as informações, maiores serão as hipóteses de serem aceites.
Muitas condições de transporte excluem da responsabilidade objetos de valor, dinheiro, joias ou eletrónica despachados na bagagem de porão, ou aconselham a transportá-los na bagagem de mão. A validade jurídica de tais cláusulas em casos específicos pode ser controversa. Relativamente à bagagem de mão, a companhia aérea apenas é responsável em caso de culpa provada. Um seguro de viagem/bagagem pode cobrir esta lacuna, desde que as suas condições não excluam objetos de valor. Verifique sempre os limites máximos e exclusões nas suas apólices.
Se a sua bagagem chegar vários dias depois, tem o direito de comprar artigos de primeira necessidade, tais como roupa e artigos de higiene. Faça compras razoáveis e proporcionais, guarde todos os recibos e reporte o atraso imediatamente no aeroporto. Na ferramenta, registe estas compras através de "Adicionar compra de emergência (c/ recibo)". Estes entrarão na lista com o valor exato do recibo.
Pode acionar a companhia aérea ou a seguradora, mas não pode ser indemnizado duas vezes pelo mesmo dano (enriquecimento sem causa). Fielmente, a seguradora exige como primeiro passo a prova de que participou o sinistro à companhia aérea. Escolha o destinatário no topo da página, e a carta adaptar-se-á. Mais tarde, informe a seguradora sobre o montante eventualmente reembolsado pela companhia aérea.
Se o voo fizer parte de uma viagem organizada (pacote turístico), a falta de bagagem também pode constituir um defeito na viagem. Nesses casos, contacte também o seu operador turístico ou agência de viagens, pois poderá ter direito a uma redução do preço da viagem. Encontrará mais informações no nosso Guia sobre defeitos em viagens e no nosso Guia geral sobre bagagem.
Exija sempre uma justificação por escrito. Se o problema persistir, pode recorrer à Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) ou a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que têm competência para mediar conflitos com companhias aéreas. Pode consultar os nossos conselhos em Dicas para apresentar reclamações e mediação.
Não existe qualquer ligação comercial entre o Fix my Trip e as empresas mencionadas. A listagem serve apenas para fins de orientação.
No caso de bagagem de porão, a companhia aérea é responsável, por princípio e sem necessidade de prova de culpa, ao abrigo da Convenção de Montreal, mas apenas até um limite máximo de 1.519 Direitos de Saque Especiais por passageiro. Dependendo da taxa de câmbio, isto equivale a cerca de 1.800 a 1.950 euros. Por norma, é reembolsado o valor atual (comercial) dos bens, e não o preço de novo.
Por regra, pelo valor atual, ou seja, o valor do objeto no momento da perda, tendo em conta a sua idade e desgaste. Por este motivo, a ferramenta calcula o valor atual a partir do preço de novo, idade e uma depreciação anual que pode ajustar.
No caso de bagagem danificada, deve comunicar o dano por escrito no prazo máximo de sete dias após a receção; no caso de atraso na bagagem, no prazo de 21 dias após ter sido colocada à sua disposição. Se a bagagem for considerada perdida por não ter aparecido após 21 dias, pode fazer valer os seus direitos. As ações judiciais devem ser interpostas num prazo de dois anos. Comunique sempre qualquer dano imediatamente no aeroporto.
Em alternativa, reúna extratos bancários, confirmações de encomendas online, cartões de garantia, fotografias ou capturas de ecrã com a marca e o modelo. Quanto mais transparentes e detalhadas forem as suas informações, maior será a probabilidade de a companhia aérea as aceitar. O reembolso sem recibos não é garantido.
Muitas condições de transporte excluem objetos de valor, dinheiro ou aparelhos eletrónicos da responsabilidade na bagagem de porão ou recomendam que sejam transportados na bagagem de mão. A eficácia de tais exclusões em casos individuais é controversa. Um seguro de bagagem pode preencher esta lacuna, desde que as suas condições cubram objetos de valor.
Pode exigir o reembolso de compras de substituição razoáveis devido a atraso na entrega, desde que guarde os recibos. O limite máximo de responsabilidade por bagagem aplica-se em conjunto à perda, dano e atraso. Compre apenas o estritamente necessário e comunique o atraso imediatamente no aeroporto.
Envie apenas cópias dos seus recibos e guarde sempre os originais. Certifique-se de que regista e guarda um comprovativo com carimbo de data/hora (E-mail, formulário online com email de confirmação ou carta registada com aviso de receção). Se a companhia aérea ou seguradora oferecer um formulário próprio, insira lá os artigos da sua lista de inventário e anexe a lista PDF como documento de suporte.
Os nossos guias e geradores baseiam-se na análise rigorosa dos regulamentos atuais da UE, convenções internacionais e do direito nacional. São desenvolvidos pela equipa de especialistas do Fix my Trip, com o objetivo de fornecer aos viajantes ferramentas estruturadas para resolverem os seus problemas de viagem.
Aviso Importante: Esta página não fornece aconselhamento jurídico ou de seguros individualizado. Os valores atuais sugeridos são estimativas; a decisão vinculativa cabe sempre à companhia aérea ou seguradora.
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