Il tuo tour operator o agenzia di viaggi è fallito e il tuo viaggio è stato cancellato o interrotto? Tutto dipende da cosa hai prenotato e come hai pagato. Questo strumento ti mostra la strada giusta e genera la lettera corretta: la richiesta di rimborso al fondo di garanzia o al curatore fallimentare, oppure la richiesta di storno (chargeback) alla banca che ha emesso la tua carta.
Verificato dalla redazione il: 26.10.2026
I tour operator di pacchetti turistici devono tutelare i propri clienti contro la propria insolvenza (fallimento). La base giuridica è la Direttiva Europea sui pacchetti turistici, recepita negli Stati membri (in Italia tramite il Codice del Turismo). In caso di fallimento, i pagamenti già effettuati vengono rimborsati e, per i viaggi in corso, viene garantito il rientro. Come prova della copertura ricevi un certificato di garanzia o polizza, spesso come parte della conferma di prenotazione. Tuttavia, non tutto è coperto, e non ogni procedura è adatta a tutti i metodi di pagamento.
| La tua prenotazione | Primo punto di contatto | Opzione aggiuntiva |
|---|---|---|
| Pacchetto turistico o servizi turistici collegati | Fondo di garanzia / Assicurazione come da certificato | Storno se pagato con carta, divieto di doppio rimborso |
| Servizio singolo, pagamento con carta | Richiesta di storno (chargeback) tramite la tua banca | Domanda di ammissione al passivo al curatore fallimentare |
| Servizio singolo, bonifico o addebito diretto | Domanda di ammissione al passivo al curatore fallimentare | Per l'addebito diretto (SEPA) reso tramite banca (entro i termini) |
Il certificato o la polizza di garanzia dimostra che i tuoi pagamenti sono protetti e indica il fondo di garanzia o l'assicurazione a cui devi rivolgerti. Di solito si trova nella conferma di viaggio o nella fattura, spesso nella sezione dopo le informazioni di pagamento. Conservalo e tienilo pronto al momento della richiesta. Se manca, chiedi al tour operator, nell'area clienti o all'agenzia di viaggi tramite la quale hai prenotato.
Spesso il fondo di garanzia istituisce una procedura propria, con un modulo di rimborso, la richiesta di prove e una scadenza. Di solito sono necessari: il certificato di garanzia, la conferma di prenotazione e le prove dei pagamenti effettuati. Se viaggiano più persone, potrebbe essere richiesta una delega degli altri passeggeri. Nella pratica, il fondo non sempre raggiunge tutti gli interessati; controlla quindi il loro sito web e invia la richiesta attivamente. La lettera generata sopra funge da richiesta o integrazione al modulo ufficiale.
I singoli servizi di viaggio, come un solo volo o una sola notte in hotel, generalmente non sono protetti dall'assicurazione contro l'insolvenza prevista per i pacchetti turistici. In questo caso, puoi presentare una domanda di ammissione al passivo al curatore fallimentare nominato dal Tribunale. Se e quanto denaro verrà recuperato in questo modo è incerto e spesso richiede molto tempo. Lo strumento crea la domanda per questa procedura. Controlla se il tribunale fallimentare richiede un modulo specifico o una procedura telematica.
Se hai pagato con carta di credito o di debito, puoi chiedere alla tua banca di stornare il pagamento (chargeback) perché il servizio non è stato erogato a causa dell'insolvenza. Questa è una procedura dei circuiti delle carte di credito, non un diritto stabilito per legge, e la banca verifica prima se è attiva un'altra copertura. È importante non essere risarciti due volte: informa sia la banca che il fondo di garanzia se ricevi un rimborso. Per i pacchetti turistici, il fondo di garanzia è solitamente il primo interlocutore. Lo storno può essere un'opzione aggiuntiva, specialmente se il rimborso del fondo subisce ritardi. Trovi indicazioni generali su tempistiche e procedure nella nostra guida Recuperare un pagamento.
Per i pacchetti turistici in corso, il viaggio di ritorno fa parte della copertura. Contatta il numero di emergenza del fondo di garanzia o dell'assicurazione e segui le loro istruzioni. Paga costi aggiuntivi solo dopo averli consultati, raccogli tutte le ricevute e in seguito richiedi il rimborso delle spese extra utilizzando lo strumento qui sopra.
In caso di fallimento, i viaggi futuri vengono spesso cancellati. Chiarisci se desideri accettare eventuali servizi sostitutivi offerti e fatti confermare la cancellazione per iscritto. Accetta voucher o cambi di prenotazione solo se la copertura assicurativa per questi è chiaramente garantita. Troverai informazioni al riguardo nelle comunicazioni del fondo di garanzia.
Questa lettera è adatta per qualsiasi tour operator fallito. Inserisci il suo nome nel modulo. In caso di fallimenti recenti e di grande rilevanza, mostriamo in alto in questa pagina indicazioni e link utili, qualora disponessimo di informazioni in merito.
Per i pacchetti turistici e i servizi turistici collegati, i tour operator devono tutelare i clienti contro l'insolvenza. I pagamenti già effettuati vengono rimborsati dal fondo di garanzia (o assicurazione) e, per i viaggi in corso, viene organizzato il rientro. I servizi singoli, come il solo volo o il solo hotel, di norma non sono coperti da queste garanzie.
Il certificato (o polizza) di garanzia è la prova della copertura contro l'insolvenza per il tuo pacchetto turistico. Generalmente si trova nella conferma di prenotazione o nella fattura, spesso nella sezione dopo le informazioni di pagamento, e indica il fondo a cui rivolgerti. Conservalo con cura.
In molti casi il fondo di garanzia contatta le persone coinvolte o istituisce una procedura apposita, ma nella pratica non riesce a raggiungere sempre tutti. Controlla quindi il sito web del fondo di garanzia e, se necessario, attivati personalmente. Per i servizi singoli, devi presentare un'istanza di ammissione al passivo tramite il curatore fallimentare.
Sì, è possibile se hai pagato con carta di credito o debito e il servizio non viene fornito a causa del fallimento. La banca verificherà se è attiva un'altra copertura e non è possibile ottenere un doppio rimborso. Per i pacchetti turistici, la strada tramite il fondo di garanzia è solitamente il primo passo da compiere.
I singoli servizi di viaggio non sono protetti dalla copertura contro l'insolvenza prevista per i pacchetti turistici. Puoi presentare una domanda di ammissione al passivo al curatore fallimentare, ma non è certo se e quanto denaro tornerà indietro. Se hai pagato con carta, è utile richiedere anche uno storno alla tua banca.
Contatta il numero di emergenza del fondo di garanzia o dell'assicurazione e segui le loro istruzioni. Il viaggio di ritorno fa parte della copertura. Paga eventuali costi aggiuntivi solo previa consultazione e conserva tutte le ricevute in modo da poter richiedere il rimborso delle spese extra in seguito.
Utilizza in via prioritaria i moduli e i portali del fondo di garanzia, se disponibili, e rispetta le scadenze. Invia solo copie dei tuoi documenti e conserva gli originali. Assicurati che la tua comunicazione abbia una prova di invio (es. PEC o raccomandata A/R) e richiedi una conferma di ricezione. Informa gli altri enti coinvolti se hai già ricevuto del denaro, per evitare doppi rimborsi illeciti.
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Avviso importante: Questa pagina non fornisce consulenza legale individuale. Le procedure, le scadenze e le competenze in caso di fallimento derivano dalle comunicazioni del fondo di garanzia e del tribunale fallimentare competente.
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